Sappiamo che le circostanze possono cambiare e che potresti dover annullare il tuo abbonamento Aircall. Questo articolo illustra la procedura di annullamento, come determinare la data di rinnovo e l'impegno contrattuale e cosa aspettarsi dopo l'annullamento.
Requisito di preavviso per l'annullamento
I Termini e condizioni standard di Aircall prevedono un preavviso scritto di 30 giorni prima della data di rinnovo. Tuttavia, questo requisito non si applica più agli account con un numero di postazioni compreso tra 1 e 10.
| Dimensioni dell'account | Requisito di preavviso | Come viene elaborato l'annullamento |
|---|---|---|
| 1–10 postazioni | Nessun preavviso di 30 giorni richiesto | Puoi annullare autonomamente dal Dashboard Aircall. L'annullamento viene programmato alla fine del periodo di Fatturazione corrente. |
| Più di 10 postazioni | Preavviso scritto di 30 giorni richiesto | L'annullamento deve essere richiesto via e-mail al team Successo del cliente. |
Questa modifica si applica solo all'idoneità basata sul numero di postazioni. Tutti gli altri impegni contrattuali continuano ad applicarsi.
Come trovare la data di rinnovo
Per verificare la data di rinnovo del tuo Piano:
Passaggi:
- Nel Dashboard Aircall > scheda Piano
- Scorri verso il basso fino alla Sezione Panoramica
- Vedrai la data di rinnovo e un pulsante per richiedere l'annullamento (Disponibile in base al Numero di utenti)
Come annullare l'abbonamento
La procedura di annullamento dipende dal Numero di utenti del tuo Piano. Se non sai con certezza quanti Utenti hai, puoi verificarlo nel Dashboard Aircall, nella scheda Piano, nella colonna “Incluso nel Piano”.
Clienti con abbonamento autonomo (meno di 10 Utenti)
Se hai effettuato l'iscrizione ad Aircall senza l'assistenza del nostro team Vendite, puoi annullare l'abbonamento nella scheda Piano del tuo Dashboard Aircall facendo clic su “Annulla abbonamento”. Il sistema calcolerà i 30 giorni per programmare l'annullamento.
Importante: Se hai meno di 10 Utenti ma hai un impegno contrattuale e/o un Piano annuale, la regola del preavviso di 30 giorni continua ad applicarsi.
Nota: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla data di rinnovo e al pulsante di annullamento.
Piani con più di 10 Utenti
Se il tuo Piano include più di 10 Utenti, devi contattare via e-mail il nostro team Successo del cliente per richiedere l'annullamento almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
Importante: Tutte le richieste di annullamento devono essere presentate per iscritto almeno 30 giorni prima della data di rinnovo del Piano.
Prima dell'annullamento: azioni essenziali
Prima di completare l'annullamento, assicurati di:
1. Trasferire tutti i Numeri che desideri conservare
Se desideri conservare i tuoi Numeri di telefono Aircall, ti basta aprire un ticket con il nostro Team di supporto per avviare la procedura di trasferimento. Assicurati di iniziare con anticipo, poiché la portabilità dei Numeri può richiedere diverse settimane. Informazioni più specifiche sui tempi della portabilità ti verranno comunicate dopo che i nostri agenti del Supporto avranno analizzato il tuo caso.
Importante: Il tuo account Aircall deve rimanere attivo fino al completamento della procedura di portabilità.
2. Richiedere l'esportazione dei dati, se necessario
Se hai bisogno di accedere ai dati storici del tuo account, come il Registro delle chiamate, i messaggi della Segreteria telefonica o le Registrazioni delle chiamate, puoi inviare una richiesta tramite Centro assistenza > Contattaci (scegli “Supporto tecnico e di prodotto”). Seleziona “Invia richieste di dati” e specifica chiaramente il tipo di dati di cui hai bisogno.
Termini di Fatturazione e abbonamento
La frequenza di Fatturazione (mensile o annuale) e l'impegno contrattuale (la durata concordata dell'abbonamento) possono essere diversi. Ad esempio, potresti ricevere una fattura mensile ma aver sottoscritto un impegno di un anno. In questo caso, il tuo abbonamento terminerà quando entrerà in vigore il tuo impegno annuale.
Importante: Controlla il Contratto originale per determinare il periodo sottoscritto. Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro team Successo del cliente.
Perché potresti ricevere una fattura dopo l'annullamento
Potresti comunque ricevere una fattura dopo l'annullamento per uno dei seguenti motivi:
Richiesta di annullamento tardiva
Se, per gli account con più di 11 postazioni, la richiesta di annullamento è stata presentata meno di 30 giorni prima della data di rinnovo, il Contratto verrà rinnovato automaticamente e verrà generata una nuova fattura.
Addebiti finali per l'utilizzo
Anche se hai effettuato l'annullamento in tempo, potresti comunque ricevere una fattura finale per:
- Utilizzo degli SMS
- Addebiti per chiamate internazionali o eccedenti i limiti
- Licenze Utente o Numeri di telefono aggiunti
- Utilizzo di Add-on come Statistiche+, Sondaggi o AI Assist
Questi addebiti riflettono le attività avvenute prima della chiusura ufficiale del tuo account.
FAQ
Come posso annullare una Prova gratuita?
Finché non sottoscrivi il Piano a pagamento, la Prova terminerà semplicemente senza alcun impegno.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Non offriamo un'opzione di “pausa” per gli abbonamenti. Tuttavia, possiamo metterti in contatto con un account manager per discutere dell'utilizzo del tuo account e delle possibili opzioni.
Posso ottenere un rimborso?
No. In base ai nostri Termini di utilizzo, sei vincolato per un determinato periodo di tempo indicato nel Contratto firmato.
Ho appena effettuato l'upgrade a un servizio a pagamento e desidero annullare il mio account: posso ottenere un rimborso? Ho un Piano triennale e manca un anno alla scadenza. Posso annullarlo e ottenere un rimborso?
No, dovrai rispettare il Piano triennale come previsto dal Contratto e dai Termini di utilizzo.
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