Se non ricevi chiamate in entrata, diversi fattori potrebbero influire sulla loro ricezione. Questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Problemi di connessione o di rete

I problemi di connettività Internet possono interrompere le chiamate in entrata o impedire che raggiungano gli agenti.

Per garantire una connessione stabile:

Nota: Una scarsa qualità della rete può causare l'interruzione delle chiamate, ritardi negli squilli o la mancata ricezione delle chiamate.

Disponibilità degli agenti

Gli agenti devono essere disponibili nell'App Aircall per ricevere chiamate in entrata.

Verifica quanto segue:

  • Gli agenti sono contrassegnati come disponibili.
  • Gli agenti non sono impostati come non disponibili o non in linea.

Se nessun agente è disponibile, le chiamate in entrata non verranno instradate.

Inattività dell'App mobile: se risulti disponibile ma non ricevi chiamate sul tuo dispositivo mobile, verifica quando hai aperto l'ultima volta l'App mobile Aircall Workspace. Le chiamate vengono inoltrate al dispositivo mobile solo se l'App è stata utilizzata nelle ultime 48 ore. Aprendo l'App, l'attività viene aggiornata e l'instradamento delle chiamate verso il dispositivo mobile viene ripristinato.

Impostazioni di distribuzione delle chiamate

Le chiamate in entrata dipendono dalla corretta configurazione dell'instradamento delle chiamate e del numero.

Assicurati che:

  • I numeri di telefono siano assegnati correttamente agli utenti o ai team.
  • Gli agenti siano assegnati ai numeri corretti.
  • Le regole di distribuzione delle chiamate siano configurate correttamente.
Importante: Qualsiasi errore di configurazione in un flusso di chiamata può impedire alle chiamate in entrata di raggiungere gli agenti, anche se questi sono disponibili e assegnati correttamente.

Per maggiori informazioni sulla configurazione della distribuzione delle chiamate, consulta i nostri articoli Panoramica dell'instradamento del flusso di chiamata e Nozioni di base sull'instradamento delle chiamate: disponibilità, accodamento e regole di squillo (team e utenti).

Impostazioni dell'orario di lavoro e del fuso orario

Anche le impostazioni del numero possono impedire la ricezione delle chiamate.

Verifica che:

  • L'orario di lavoro sia impostato correttamente.
  • Al numero sia applicato il fuso orario corretto.

Impostazioni errate dell'orario di lavoro o del fuso orario possono causare un instradamento errato o il blocco delle chiamate. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Configurazione dei numeri: integrazioni, orario lavorativo e team e utenti.