Se non ricevi chiamate in entrata, diversi fattori potrebbero influire sulla loro ricezione. Questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Problemi di connessione o di rete

I problemi di connettività Internet possono interrompere le chiamate in entrata o impedire che raggiungano gli agenti.

Per garantire una connessione stabile:

Nota: Una scarsa qualità della rete può causare l'interruzione delle chiamate, ritardi nella suoneria o la mancata ricezione delle chiamate.

Disponibilità degli agenti

Gli agenti devono risultare disponibili nell'App Aircall per ricevere chiamate in entrata.

Verifica quanto segue:

  • Gli agenti sono contrassegnati come Disponibile.
  • Gli agenti non sono impostati su Non disponibile o offline.

Se nessun agente è disponibile, le chiamate in entrata non verranno instradate.

Inattività dell'App Mobile: se risulti disponibile ma non ricevi chiamate sul tuo dispositivo Mobile, controlla quando hai aperto per l'ultima volta l'App Mobile Aircall Workspace. Le chiamate vengono inoltrate al dispositivo Mobile solo se l'App è stata utilizzata nelle ultime 48 ore. Aprendo l'App, l'attività viene aggiornata e l'instradamento delle chiamate verso il dispositivo Mobile viene ripristinato.

Impostazioni di Distribuzione delle chiamate

Le chiamate in entrata dipendono dalla corretta configurazione dell'Instradamento delle chiamate e del Numero.

Assicurati che:

  • I Numeri di telefono siano assegnati correttamente agli Utenti o ai Team.
  • Gli agenti siano assegnati ai Numeri corretti.
  • Le regole di Distribuzione delle chiamate siano configurate correttamente.
Importante: Qualsiasi configurazione errata in Smartflows può impedire alle chiamate in entrata di raggiungere gli agenti, anche se questi sono disponibili e assegnati correttamente.

Per maggiori informazioni sulla configurazione della Distribuzione delle chiamate, consulta i nostri articoli Smartflows: panoramica dell'Instradamento delle chiamate e Nozioni di base sull'Instradamento delle chiamate: regole di disponibilità, accodamento e suoneria (Team e Utenti).

Impostazioni dell'Orario di lavoro e del fuso orario

Anche le Impostazioni del tuo Numero possono impedire la ricezione delle chiamate.

Verifica che:

  • L'Orario di lavoro sia impostato correttamente.
  • Al Numero sia applicato il fuso orario corretto.

Impostazioni errate dell'Orario di lavoro o del fuso orario possono causare un instradamento errato o il blocco delle chiamate. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Configurazione dei Numeri: integrazioni, Orario lavorativo e Team e Utenti.