Note di rilascio - Marzo 2024

Nuove funzionalità

Automazione della chiusura delle attività su HubSpot

Questa funzionalità consente agli amministratori di creare una regola nella pagina delle impostazioni dell'Integrazione HubSpot per determinare quando un'attività deve essere chiusa in HubSpot. In questa regola possono scegliere una serie di esiti predefiniti e un criterio per chiudere un'attività dopo una chiamata.

Ulteriori informazioni: Automazione della chiusura delle attività di HubSpot

Test di altoparlanti e microfono

Consente di eseguire un «controllo della qualità» dell'altoparlante e del microfono per assicurarsi che i dispositivi offrano una buona qualità e prevenire problemi di qualità audio durante le chiamate.

Ulteriori informazioni: Altoparlanti e microfono - Test della qualità

Salesloft V3

È la nuova versione dell'integrazione Salesloft. La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è realizzata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: Come configurare l'integrazione Salesloft

 

Nuove funzionalità

Suddivisione per ramo IVR

Abbiamo recentemente aggiunto la possibilità di filtrare per ramo IVR (ovvero l'opzione di menu selezionata, ad esempio «Tasto 2: Team vendite») in tutti i Dashboard delle Statistiche tranne In uscita, In uscita+, Monitoraggio+ e Statistiche), consentendo agli Utenti di analizzare in dettaglio l'attività in entrata per ciascuna opzione IVR.

Ora suddividiamo i dati per ramo IVR nei Dashboard In entrata, Inbound+ e Monitoraggio+.

Ulteriori informazioni: Statistiche: termini

Outreach V3

È la nuova versione dell'integrazione Outreach. La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è realizzata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: Come configurare l'integrazione Outreach

MMS - possibilità di visualizzare in anteprima i contenuti multimediali ricevuti/inviati in una galleria

Abbiamo recentemente aggiunto una nuova opzione MMS per i Numeri di Stati Uniti e Canada. Ora introduciamo la galleria multimediale, che consente di visualizzare in anteprima i contenuti multimediali ricevuti/inviati senza scaricarli.

Ulteriori informazioni: MMS (Messaggistica multimediale aziendale)

 

Nuove funzionalità

Compressione dei contenuti multimediali MMS

Cosa cambia? Abbiamo recentemente aggiunto una nuova opzione MMS per i Numeri di Stati Uniti e Canada. Ora introduciamo la compressione automatica dei contenuti multimediali.

Cosa devo sapere?

Solo i formati JPG/JPEG sono compatibili con la compressione. Ogni immagine viene compressa al 60% delle sue dimensioni originali e la dimensione massima risultante è impostata su 2048 pixel (larghezza per il formato orizzontale e altezza per il formato verticale). Il risultato e la qualità della compressione dipendono da diversi criteri, tra cui i parametri di compressione, ma anche dalle dimensioni e dalla qualità iniziali del contenuto multimediale, dal numero e dal tipo di colori, ecc.

Ulteriori informazioni: MMS (Messaggistica multimediale aziendale)

Estrazione dei report

Questa nuova funzionalità consente ad Amministratori e Proprietari di recuperare informazioni su Utenti, Numeri e Team direttamente dal Dashboard. Tieni presente che il file scaricato conterrà tutti i dati richiesti (tutti i Numeri, tutti gli Utenti o tutti i Team) e non verrà filtrato.

Ulteriori informazioni: Esportazione dei dati dalle pagine Utenti, Team e Numeri

 

Nuove funzionalità

Sequenza temporale della chiamata

Amministratori e Supervisori possono ora visualizzare cosa accade durante l'Instradamento di una chiamata, dall'inizio fino alla risposta o alla mancata risposta (IVR, trasferimenti interni, Instradamento verso un Team/Agente, motivi delle chiamate perse, ecc.).

Amministratori e Supervisori potranno accedere alla sequenza temporale di qualsiasi chiamata in entrata dalla tabella Cronologia nel Dashboard (Impostazioni chiamate > Cronologia).

Ulteriori informazioni: Sequenza temporale della chiamata

Filtro ramo IVR - Panoramica, Statistiche+ e Cronologia

Aircall ha aggiunto il filtro ramo IVR (ovvero l'opzione di menu selezionata, ad esempio «Tasto 2: Team vendite») ai Dashboard Panoramica, Cronologia e Statistiche+.

Ulteriori informazioni: Statistiche: termini

Nuovi Dashboard del Piano Professional

Dopo una fase beta di successo, iniziamo ora il rilascio progressivo dei nostri quattro nuovi Dashboard per il Piano Professional: il Dashboard In entrata, il Dashboard In uscita, il Dashboard Chiamate senza risposta e il Dashboard Attività Utente.

Ulteriori informazioni: Statistiche Pro