MMS (messaggistica multimediale aziendale)

La funzionalità nativa MMS di Aircall è ora disponibile per i numeri di Stati Uniti, Canada e Australia. Gli MMS consentono di inviare e ricevere immagini e file per un'esperienza di messaggistica più ricca ed efficace. Sono progettati per facilitare una comunicazione fluida con i clienti e accelerare le opportunità di prevendita.

Formati di file supportati

Aircall supporta i seguenti tipi di file MMS:

• PNG
• JPEG
• GIF
• PDF

Limiti delle dimensioni dei file

I limiti delle dimensioni dipendono dall'operatore telefonico e dal tipo di numero:

Limiti degli allegati

Puoi inviare o ricevere fino a 10 allegati per messaggio, sia per gli MMS in entrata sia per quelli in uscita. I messaggi in arrivo che superano i limiti dell'operatore telefonico vengono gestiti direttamente dall'operatore in base ai propri vincoli.

Disponibilità

Gli MMS sono disponibili su:

• Applicazioni Desktop e web
• iOS
• Android

Supporto delle integrazioni

Gli MMS sono supportati in HubSpot e Salesforce (escluso Sales Engagement). Per maggiori dettagli, consulta: Utilizzare gli MMS con le integrazioni.

Funzionalità principali

• Ricevere e inviare MMS
• Scaricare contenuti multimediali
• Ricevere notifiche
• Visualizzare cronologia e anteprime

Ricezione di messaggi MMS

Notifiche e visualizzazione elenco

Quando ricevi un MMS, puoi attivare le notifiche push di sistema per ricevere un avviso. L'anteprima della notifica può mostrare:

• Allegati se vengono ricevuti contenuti multimediali supportati
• Contenuti non supportati se tutti i contenuti multimediali sono incompatibili
• Estratto del testo se l'MMS include del testo

Puoi aprire il messaggio direttamente dalla notifica o accedere alla scheda Messaggistica. I nuovi messaggi MMS sono indicati nel contatore sotto l'elenco.

Anteprima e download

Anteprima
Nella vista dettagliata, puoi visualizzare l'anteprima di un massimo di 4 file multimediali. Se sono stati ricevuti più file, un contatore mostra il numero di quelli rimanenti. Se il mittente ha incluso del testo, questo appare accanto all'anteprima dei contenuti multimediali.

Download
Puoi scaricare qualsiasi numero di allegati con un solo clic.

Durante i download in blocco, un indicatore di avanzamento mostra il tempo rimanente. Al termine, viene visualizzato un messaggio di conferma e i file saranno disponibili nella cartella dei download del sistema.

Nota: L'esperienza utente su mobile può variare leggermente. Ad esempio, la galleria degli allegati si apre dopo aver toccato un file multimediale e gli utenti possono scorrere per sfogliare gli allegati. Anche gli avvisi sui limiti dei contenuti richiedono un tocco per visualizzare i dettagli.

Selezionare una linea compatibile con gli MMS

Scegli un numero di telefono con il badge SMS MMS. Gli MMS sono disponibili solo per i numeri di Stati Uniti, Canada e Australia, quindi il destinatario deve trovarsi in uno di questi Paesi.

Aggiungere allegati

Procedura:

1. Seleziona la linea compatibile con gli MMS e scegli il contatto.
2. Fai clic sul pulsante graffetta nella parte inferiore della finestra del telefono.
3. Allega uno o più file. Verranno visualizzate le miniature con il messaggio dimensione totale calcolata degli allegati / dimensione massima accettata.
4. Se necessario, rimuovi gli allegati utilizzando la X su ciascuna miniatura.
5. Facoltativo: aggiungi del testo per accompagnare i contenuti multimediali.

Errori e limitazioni degli MMS

Se un allegato viola le regole degli MMS, viene visualizzato un messaggio di errore e viene rimosso solo il file problematico. Quando carichi più allegati, i file validi rimangono.

I possibili errori di caricamento includono:

• Più di 10 allegati
  “Puoi caricare solo fino a 10 file. Rimuovi alcuni file e riprova”
• File troppo grande
  "Le dimensioni del file superano il limite di [X MB]. Riduci le dimensioni del file e riprova"
  "Le dimensioni totali dei file superano il limite di [X MB]. Riduci le dimensioni dei file e riprova"
• Formato di file non supportato
  “Per gli MMS sono consentiti solo file pdf, jpg, jpeg, png o gif”
• Errore di caricamento sconosciuto
  “Si è verificato un problema. Riprova più tardi”
  Se accade, riprova più tardi o contatta l'amministratore.

Limitazioni dei contenuti

Se un file è troppo grande o utilizza un formato non supportato, non potrai visualizzarlo né scaricarlo. Accanto al fumetto del messaggio verrà visualizzato un avviso. Passando il cursore sopra l'avviso, viene mostrato: "Alcuni contenuti multimediali non possono essere ricevuti a causa di un formato non supportato."

Se nessuno degli allegati è conforme, l'anteprima dei contenuti multimediali sarà vuota.

Invio e bozze

Quando è tutto pronto, fai clic su Invia. La consegna funziona in modo simile agli SMS:

• Consegnato appare quando l'MMS raggiunge il destinatario.
• Non inviato appare se la consegna non riesce.

Se esci dalla vista Messaggi prima dell'invio, il messaggio viene salvato come bozza per la sessione corrente.

Nota:
• I dispositivi mobili possono comportarsi in modo diverso.
• Se l'invio dei contenuti multimediali non riesce, viene visualizzato l'errore, ma la bozza del messaggio non viene salvata.
• Su Android, gli allegati validi vengono inviati, mentre quelli non validi vengono ignorati.
• Su iOS, se un allegato non è valido, non ne verrà inviato nessuno.

Vincoli di archiviazione

I file multimediali possono scadere dopo un periodo definito dalla configurazione della tua azienda. Il periodo di conservazione predefinito è generalmente di 6 mesi.

Se un file è scaduto o non è disponibile per un altro motivo, facendo clic su Scarica verrà restituito l'errore: "Alcuni contenuti multimediali non sono disponibili a causa di un errore". Non è possibile procedere con il download.