L'audio unidirezionale si verifica quando una delle parti di una chiamata non riesce a sentire l'altra. Questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.
Sintomi
- Non riesci a sentire il chiamante o il destinatario durante una chiamata.
- Il chiamante o il destinatario non riesce a sentirti durante una chiamata.
- Le cuffie non riproducono l'audio quando vengono testate in Aircall Workspace.
- Aircall Workspace non rileva l'audio quando parli nel microfono.
Cause comuni
Problema con il dispositivo o le cuffie
Se il problema interessa Tutte le chiamate, probabilmente è dovuto alle cuffie o alle impostazioni audio del computer. Verifica che le cuffie siano collegate e configurate correttamente e che il volume sia impostato su un livello adeguato. Puoi anche verificare se il problema persiste su un altro dispositivo.
Per la configurazione delle cuffie, consulta Aircall Workspace: impostazioni audio.
Problema di rete
Una connessione di rete debole o instabile può causare la perdita dei dati vocali, generando audio unidirezionale. Se sospetti un problema di rete, termina la chiamata e richiama dopo una breve pausa per consentire il ripristino della connessione.
Per valutare la qualità della rete, esegui lo strumento Diagnostica di rete in Aircall Workspace:
Passaggi:
- Vai a Aircall Workspace > Impostazioni > Diagnostica di rete.
- Seleziona Esegui diagnostica e consulta i risultati.
Per informazioni su come interpretare i risultati, consulta il Pannello Diagnostica di rete.
Accessi simultanei multipli
Se hai effettuato l'accesso contemporaneamente a più di un'app Aircall sullo stesso dispositivo (ad esempio, Aircall Workspace e una CTI CRM come Salesforce o HubSpot), possono verificarsi conflitti tra i dispositivi audio. Le cuffie potrebbero essere collegate a un'app mentre la chiamata viene risposta tramite un'altra, causando audio unidirezionale.
Importante: Assicurati di aver effettuato l'accesso a una sola app Aircall alla volta sullo stesso dispositivo. Esci da qualsiasi altra sessione Aircall attiva prima di effettuare o ricevere chiamate.
L'operatore dell'altra parte
Se il problema riguarda solo un chiamante specifico, potrebbe essere causato da una scarsa copertura Mobile o da un problema con il suo operatore. Questo problema è al di fuori del controllo di Aircall e deve essere segnalato al fornitore di servizi dell'altra parte.
Soluzione
Se la causa non è chiara, segui questi passaggi per ripristinare la configurazione audio:
Passaggi:
- Apri Aircall Workspace con le cuffie già collegate.
- Scollega le cuffie.
- Svuota la cache di Aircall Workspace oppure, se utilizzi l'app web, svuota la cache ed elimina i cookie del browser.
- Ricarica Aircall Workspace oppure, se utilizzi l'app web, chiudi e riapri il browser.
- Se richiesto, effettua nuovamente l'accesso. Se non viene richiesto, svuota di nuovo la cache e ripeti l'operazione.
- Ricollega le cuffie.
- Quando ti viene richiesto di consentire l'accesso al microfono, conferma l'autorizzazione. Aircall Workspace dovrebbe rilevare il dispositivo e regolare automaticamente le impostazioni audio.
Suggerimento: Per una panoramica completa sulla risoluzione dei problemi audio, consulta la guida alla risoluzione dei problemi di qualità audio.
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