Un audio chiaro e affidabile dipende dal corretto funzionamento di tre elementi: il software, l'hardware e la connessione di rete. Se uno di questi è configurato in modo errato o è instabile, potrebbero verificarsi problemi come audio intermittente, eco o perdita dell'audio. Questa guida spiega come controllare la configurazione di Aircall e fornisce passaggi pratici per migliorare la Qualità della chiamata.
Problemi audio comuni
Durante le chiamate potresti riscontrare uno o più dei seguenti problemi:
- Audio assente: la chiamata squilla e riceve risposta, ma non si sente alcun audio fin dall'inizio.
- Perdita dell'audio: l'audio si interrompe durante la chiamata e non riprende per uno o più partecipanti.
- Audio intermittente: le voci risultano ovattate, in ritardo o si interrompono a tratti.
- Interferenze o ronzio: rumore di fondo persistente, come ronzii, vibrazioni o crepitii.
- Eco: uno o più partecipanti sentono il proprio audio ripetersi.
Latenza audio
La latenza audio si verifica quando c'è un ritardo tra la trasmissione e la ricezione del suono. Spesso è legata alla latenza dei pacchetti di rete.
Passaggi per ridurre la latenza audio
- Abilita la velocità effettiva UDP per garantire una trasmissione dei dati più rapida.
- Connettiti al server multimediale Aircall più vicino per ridurre al minimo la distanza di trasmissione.
- Assicurati che la larghezza di banda della rete sia sufficiente per garantire prestazioni stabili.
- Evita l'instradamento tramite VPN quando utilizzi Aircall, poiché può introdurre ritardi non necessari.
Suggerimento: Una bassa latenza dei pacchetti e una connessione di rete stabile sono fondamentali per ridurre al minimo il ritardo dell'audio.
Audio ovattato o basso
Un audio ovattato o basso può dipendere da problemi relativi all'hardware, al software o all'affidabilità della rete.
| Possibile causa | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
| Microfono o altoparlanti difettosi | Il dispositivo di trasmissione o ricezione potrebbe avere componenti audio difettosi o configurati in modo errato. | Verifica e, se necessario, sostituisci o regola i dispositivi di ingresso/uscita audio. |
| Perdita di pacchetti | L'instabilità della rete può causare la perdita di pacchetti audio, producendo un suono incompleto o distorto. | Verifica l'eventuale perdita di pacchetti. |
| Software di elaborazione audio | Alcuni driver o strumenti audio applicano filtri o compressioni che alterano il suono. | Disabilita o riconfigura le funzioni aggiuntive di elaborazione audio. |
Nota: I pacchetti audio contengono esattamente il suono acquisito dal dispositivo. Qualsiasi distorsione o perdita a livello hardware o di rete influisce direttamente sull'audio che senti.
Audio a scatti
L'audio a scatti è generalmente causato da jitter elevato o perdita di pacchetti sulla rete. Queste condizioni possono causare interruzioni o vuoti durante le chiamate.
Passaggi per risolvere l'audio a scatti
- Migliora la qualità della rete complessiva dando priorità al traffico VoIP e riducendo la congestione.
- Monitora l'eventuale perdita di pacchetti o jitter elevato e, se necessario, modifica le impostazioni delle apparecchiature di rete.
- Utilizza una connessione Ethernet cablata anziché il Wi-Fi per una maggiore stabilità.
Importante:
• Una connessione di rete stabile e affidabile è essenziale per garantire un audio Aircall continuo e di alta qualità.
• Seguendo questi passaggi e verificando regolarmente la configurazione, puoi migliorare notevolmente la Qualità della chiamata e mantenere una comunicazione fluida e chiara.
Suggerimento:
• Se durante l'uso di Aircall senti un audio con eco o distante, vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > Microfono in Google Chrome e imposta come microfono predefinito le stesse cuffie o lo stesso microfono selezionato in Aircall Workspace.
• Se le impostazioni di Chrome e Aircall non corrispondono, Chrome potrebbe utilizzare il microfono integrato del portatile, causando un audio di scarsa qualità. Impostare gli stessi dispositivi predefiniti in entrambi risolve solitamente il problema.
Controlla le impostazioni dell'App Aircall
Che tu utilizzi l'App Desktop o l'App Web, verifica i seguenti punti per assicurarti la migliore esperienza possibile con Aircall.
Verifica l'ingresso e l'uscita audio
Passaggi:
- Apri Aircall Workspace > Impostazioni audio.
- Verifica che i dispositivi di ingresso e uscita siano selezionati correttamente.
- Verifica che il nome del dispositivo venga visualizzato quando è collegato tramite USB.
- Se utilizzi cuffie Bluetooth dotate di adattatore USB, assicurati di utilizzare l'adattatore anziché il Bluetooth integrato del computer.
- Evita di utilizzare gli AirPods, poiché potrebbero passare automaticamente ad altri dispositivi e disconnettersi da Aircall.
- Prima di effettuare chiamate, verifica che gli indicatori di ingresso e uscita mostrino attività del volume.
Controlla le opzioni audio aggiuntive
Nello stesso menu Audio troverai:
- Livelli automatici: regola automaticamente l'ingresso e l'uscita.
- Elaborazione audio avanzata: elimina l'eco, normalizza il codec Bluetooth e applica un equalizzatore.
- Controlli remoti: abilita il supporto dei comandi delle cuffie per i modelli compatibili.
Utilizza delle cuffie
L'uso di cuffie dedicate offre generalmente un volume più alto, un audio più chiaro e una riduzione del rumore di fondo rispetto al microfono o agli altoparlanti integrati del dispositivo.
Verifica e ottimizza la rete
Le prestazioni VoIP di Aircall dipendono in larga misura dalla rete. In Aircall Workspace, nella sezione Impostazioni qualità, puoi eseguire la Diagnostica di rete. Controlla i valori visualizzati.
Nota: Tutti i valori devono essere visualizzati. Se uno di essi appare come NaN, la rete potrebbe bloccare il traffico necessario.
Se valori come jitter, perdita di pacchetti, latenza o tempo di andata e ritorno sono scadenti, potrebbe essere necessario verificare la stabilità della connessione. Se non è possibile migliorarla, valuta la possibilità di ridurre il Bitrate audio nelle Impostazioni.
Modificare le impostazioni di roaming
Il roaming determina il primo punto di connessione al Cloud di Aircall.
Passaggi:
- Apri Impostazioni qualità.
- Individua l'opzione Roaming, impostata su Dinamico per impostazione predefinita.
- Prova a selezionare manualmente la località disponibile più vicina.
- Esegui nuovamente la Diagnostica di rete e confronta quale server fornisce i risultati migliori, in particolare per il tempo di andata e ritorno.
Verificare la configurazione del Numero nel Dashboard di Aircall
Assicurati che l'Amministratore di Aircall verifichi che Il mio conto utente sia assegnato correttamente alle linee appropriate.
Passaggi:
- Chiedi all'Amministratore di aprire il Dashboard di Aircall.
- Controlla la Distribuzione delle chiamate per il Numero che utilizzi.
- Verifica di essere presente nell'elenco e che il tempo di squillo sia sufficiente per consentirti di rispondere.
- Se nella distribuzione vengono utilizzati file audio personalizzati, assicurati che la codifica soddisfi i requisiti di Aircall.
Per informazioni dettagliate sulla codifica dei file audio, consulta Requisiti e raccomandazioni per i file audio.
Fattori principali che influiscono sulla Qualità della chiamata
| Fattore | Cosa controllare |
|---|---|
| Assicurati che il router, il modem e i cavi siano moderni, stabili e in buone condizioni. |
| Assicurati che il sistema operativo, l'antivirus e le impostazioni del firewall non interferiscano con il traffico VoIP. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Firewall, antivirus e altri strumenti di blocco dei contenuti. |
| Verifica con il tuo ISP l'eventuale presenza di interruzioni o disservizi regionali. |
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Ecco la tabella formattata in Markdown:
| Azione | Cosa fare |
|---|---|
| Controlla che i cavi non siano danneggiati e che i connettori non siano allentati. Assicurati che il router, il modem e il computer siano collegati saldamente. |
| Riavvia il router, il modem e il computer per aggiornare l'instradamento di rete. |
| Quando possibile, utilizza Ethernet per una connessione più affidabile rispetto al Wi-Fi. |
| Tieni il router lontano da telefoni cordless, forni a microonde e cavi di alimentazione. |
| Prova entrambe le bande da 2,4 GHz e 5 GHz. Assicurati che il dispositivo si trovi entro la portata ottimale del router. |
| Verifica che il traffico VoIP non sia bloccato e, se necessario, crea delle eccezioni. |
| Segnala i problemi di rete o richiedi Supporto tecnico quando necessario. |
| Connettiti a un server multimediale alternativo se sospetti che si sia verificato un problema con un server specifico. |
Per la visualizzazione a Schermo intero, visita questo link.
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