Introduzione ai file audio nell'ambiente della telefonia
Aircall utilizza uno standard di telefonia fisso: PCM mono uLaw a 8 bit con una frequenza di campionamento di 8 kHz.
Poiché questo formato di telefonia è fisso, qualsiasi file audio caricato su Aircall viene automaticamente transcodificato secondo questo standard.
Questo standard è limitato alla gamma di frequenze audio da 300 Hz a 8 kHz. È progettato per la trasmissione vocale e offre risultati di qualità accettabile per la voce. Non è adatto alla riproduzione musicale di alta qualità, ma offre risultati minimamente accettabili per l'uso telefonico.
Requisiti e raccomandazioni per i file audio
Per garantire che i file audio vengano riprodotti correttamente sui tuoi numeri di telefono Aircall, devono soddisfare i seguenti requisiti.
| Requisito | Specifica | Note aggiuntive |
|---|---|---|
| Tipo di file | Solo MP3 | Rinominare l'estensione di un file in .mp3 non lo converte nel formato MP3. Il file deve essere convertito correttamente utilizzando uno strumento di conversione audio. |
| Nome del file | Nessun carattere speciale | I caratteri speciali come #, $, ^ e simboli simili non sono consentiti. Se presenti, Aircall li sostituisce automaticamente con spazi. |
| Dimensione del file | Inferiore a 9,57 MB | I file che superano questo limite non possono essere caricati. |
| Bitrate | 16 kbps o inferiore | Bitrate più elevati non sono consigliati e possono causare problemi. |
| Frequenza audio | 16 kHz o inferiore | Le frequenze di campionamento superiori a questo valore non sono consigliate. |
| Canali audio | Mono | I file stereo vengono convertiti automaticamente in mono, poiché questo è lo standard della telefonia. |
Come convertire il file audio
Puoi convertire il file audio utilizzando strumenti online o desktop come Vocaroo, Audacity o Online Convert.
Durante la conversione del file, assicurati di selezionare i valori descritti in questo articolo, inclusi il formato MP3, il canale mono, un bitrate appropriato e la frequenza di campionamento.
Avviso sulla compatibilità con il software Apple
Importante: Il software Apple aggiunge metadati specifici alle registrazioni audio che non sono compatibili con Aircall.
Se registri l'audio utilizzando macOS o iOS, devi convertire o comprimere il file prima di caricarlo su Aircall. In questo modo, i metadati audio saranno compatibili con la piattaforma.
Impatto di un file audio non valido
Se un file audio caricato non soddisfa le specifiche richieste, le chiamate in entrata al numero di telefono potrebbero risentirne.
I chiamanti potrebbero sentire silenzio, ricevere un messaggio di errore o subire l'interruzione della chiamata con il messaggio:
«Si è verificato un errore durante la chiamata.»
Per risolvere il problema, converti il file audio originale in base ai requisiti elencati sopra e carica la versione convertita su Aircall.
Per istruzioni su come caricare i file audio, consulta il nostro articolo Configurazione dei messaggi e della musica in un flusso di chiamata (Audio, Musica di attesa, Segreteria telefonica, IVR)
Suggerimento: Puoi anche utilizzare l'opzione Registra audio nel menu a discesa Tipo di messaggio per registrare il messaggio direttamente dal Dashboard Aircall. È il modo più rapido per evitare problemi di formato o compatibilità.
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