Après avoir installé l’intégration HubSpot, vous pouvez accéder au CTI Aircall directement dans HubSpot pour gérer les appels et les messages. Pour un aperçu complet des fonctionnalités disponibles, consultez Aircall Workspace - CTI.

Important: Le CTI Aircall dans HubSpot est compatible uniquement avec le navigateur Google Chrome.

Accéder au CTI d’Aircall dans HubSpot

Suivez ces étapes pour ouvrir et utiliser le CTI Aircall dans HubSpot.

Étapes : 

  1. Dans la barre supérieure de HubSpot, cliquez sur l’icône de téléphone. 

    Message de la fenêtre d'appel Aircall dans HubSpot indiquant que la fenêtre d'appel est fermée, avec une option pour l'ouvrir.

  2. Cliquez sur Changer de fournisseur pour afficher une liste des fournisseurs d’appels connectés. 

    Menu de sélection du fournisseur d'appels HubSpot affichant les options HubSpot et Aircall.png
  3. Sélectionnez Aircall dans la liste.
  4. Vous serez redirigé vers la page précédente. Cliquez sur Ouvrir la fenêtre d’appel.

  5. Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec le CTI Aircall. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous pour commencer à utiliser Aircall dans HubSpot. 

     

Application Aircall intégrée dans HubSpot affichant les onglets conversations et clavier ainsi que l'activité SMS enregistrée dans la chronologie d'activité HubSpot.
Important: La fenêtre d'appel doit rester ouverte pendant les appels. Elle maintient votre connexion d'appel, veillez donc à ne pas la fermer lorsque vous passez, recevez ou êtes dans un appel actif.
Pour plus d'informations, consultez l'article HubSpot : Use a calling app to make and receive calls in HubSpot.

Intégration et disponibilité

Lorsque l’intégration HubSpot est installée, l’application Aircall for Calling & SMS est automatiquement ajoutée à vos applications connectées dans HubSpot. Vous pouvez la trouver dans la section Connect apps de vos paramètres HubSpot.

Si Aircall n’apparaît pas comme fournisseur d’appels dans HubSpot et est absent de vos applications connectées, un administrateur Aircall ou HubSpot doit réinstaller l’intégration depuis le tableau de bord Aircall.
Pour obtenir les étapes détaillées, consultez Installing your HubSpot Integration.

Fonctionnalités et expérience utilisateur

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans cette version de l’intégration CTI HubSpot :

Fonctionnalité SMS

  • Envoyer et recevoir des messages SMS
  • Accéder à trois vues :
    • Tous les messages
    • Messages ouverts
    • Assignés à vous

Fonctionnalité conversations

  • Lors de la sélection d’un SMS, le fil de conversation s’affiche dans son intégralité.
VueDescription
Clavier de l'application de bureau Aircall affichant des options pour appeler ou envoyer un message à un contact..png
 Barre de navigation – Affiche des onglets clés comme Clavier, Appels et Messages, permettant aux utilisateurs de basculer entre les vues de communication.
Vue Messages dans l'application de bureau Aircall affichant les conversations SMS et WhatsApp récentes..png
 Vue Messages – Affiche toutes les conversations en cours et leurs statuts (par exemple, messages non lus, types de messages comme WhatsApp ou SMS).
Vue Conversation dans l'application de bureau Aircall affichant les détails d'un appel manqué et les options de réponse par SMS..png
 Vue conversations – Affiche l’historique des messages avec un contact spécifique, y compris les appels manqués et les messages envoyés ou reçus.

Afficher les coordonnées du contact pendant un appel

Lorsque vous êtes dans un appel actif et qu’Aircall associe l’appelant à un contact HubSpot, le nom du contact apparaît dans le panneau CTI. Vous pouvez cliquer sur Ouvrir les détails du contact pour développer un résumé des principaux champs HubSpot de ce contact, tels que les numéros de téléphone, l’adresse e-mail, les notes du contact et la source, sans quitter le panneau d’appel.

Si l’appelant n’est pas reconnu, le comportement du CTI dépend de vos paramètres de création de contacts :

  • Si la création automatique de contacts est activée, le contact nouvellement créé s’affiche automatiquement
  • si la création de contacts est désactivée, une carte vide s’affiche à la place. 

Pour plus d’informations sur les paramètres de création de contacts, consultez Comment configurer l’intégration HubSpot.

Pour savoir quelles cartes sont disponibles, comment fonctionne la mise en correspondance des contacts et comment configurer les champs affichés, consultez Insight Cards personnalisées dans HubSpot.

Détails supplémentaires sur le comportement

  • Des indicateurs de badge apparaissent sur les onglets Appels et Messages pour vous informer des appels manqués et des messages non lus, afin que vous puissiez rester informé sans quitter HubSpot.
  • Les indicateurs de non-lu au niveau du message restent visibles dans la liste des messages.
  • Après la fin d’un appel, les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la page du clavier. Ce comportement est intentionnel et permet à l’utilisateur de se préparer pour son prochain appel.