Aircall s'engage à fournir une expérience SMS fiable et conforme pour votre entreprise. Afin de maintenir la qualité de notre service et d'éviter les abus, il existe certaines restrictions de volume pour les messages SMS. Cet article détaille les limites et les informations utiles pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de la messagerie d'entreprise avec Aircall.
Pourquoi ces limites existent-elles ?
Les limites sont en place pour les raisons suivantes :
- Normes industrielles & Conformité : Nous respectons les normes et réglementations du secteur des télécommunications afin de garantir des pratiques de messagerie responsables.
- Spam & Prévention des fraudes : Ces limites permettent de réduire le spam, la fraude et d'autres utilisations abusives de la plate-forme SMS.
- Exigences du fournisseur : Nous devons nous conformer à certaines restrictions fixées par différents fournisseurs et opérateurs pour maintenir notre service.
- Qualité du service : La gestion du volume des messages permet de garantir une distribution stable et fiable des SMS pour tous nos clients.
Comprendre les segments SMS
- Un segment SMS est une unité de 160 caractères (utilisant uniquement une gamme spécifique de caractères connue sous le nom d'encodage GSM-7).
- Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs segments. Les destinataires les voient comme un seul message (jusqu'à 1600 caractères).
Conseil : Utilisez le calculateur de segments pour réduire le nombre de segments utilisés dans vos modèles ou vos messages automatisés.
Limites SMS
Les limites ci-dessous peuvent être modifiées :
Limite par utilisateur
SMS sortants : 13 000 segments par utilisateur et par mois
- Les messages envoyés via HubSpot Workflow sont pris en compte dans la limite d'utilisateur en fonction de "l'utilisateur expéditeur" dans la configuration du workflow
Limites par numéro
SMS envoyés via Aircall App
- 20,000 segments de SMS sortants par mois
- Numéros mobiles français :
- & 100 segments sortants par heure
- 1 000 segments sortants par jour
- 10 000 segments sortants par mois
- En savoir plus
-
SMS envoyés via Aircall API et Advanced Messaging xm
- 1 000 segments sortants par heure
- 10 000 segments sortants par jour
- 50 000 segments sortants par mois
- Numéros mobiles français :
- 100 segments sortants par heure
- 1 000 segments sortants par jour
- 10 000 segments sortants par mois
- Tous les autres pays :
- 500 segments sortants par heure
- 2 000 segments sortants par jour
- 20 000 segments sortants par mois
- Remarque : le volume de l'API est limité à 60 requêtes par minute, par entreprise, pour toute utilisation de l'API. Les sociétés de messagerie avancée disposent de 120 requêtes par minute, par société, pour l'utilisation de l'API.
- Pour demander une augmentation de la limite, veuillez soumettre un ticket de support
SMS via HubSpot Workflows
- Cette fonctionnalité est destinée à l'automatisation des flux de travail, pas au marketing de masse
- 200 messages par minute
- 1,000 messages par heure
- 5, 000 messages par jour
- 10 000 messages par mois
- Les messages envoyés via cette méthode sont pris en compte dans le calcul de la limite de nombre en fonction du nombre indiqué dans la configuration du flux de travail
-
Que se passe-t-il lorsque les limites sont atteintes ?
Lorsqu'une limite est atteinte, l'application ou l'API Aircall bloque l'envoi de messages texte supplémentaires jusqu'à ce que la période (heure, jour, mois) de la limite soit écoulée. Une fois le délai écoulé, les messages sortants reprennent pour l'utilisateur ou le numéro qui a atteint la limite. Si un message n'est pas envoyé en raison de la limite, le système n'essaiera pas de l'envoyer à nouveau.
Quelles sont les limites lorsque vous utilisez l'API et l'application Aircall pour la messagerie ?
Si vous envoyez des messages sortants via l'API et l'application Aircall, les limites pour chaque source sont calculées indépendamment.