Vous pouvez utiliser l’action Envoyer un SMS dans les workflows HubSpot pour envoyer automatiquement des messages texte depuis vos numéros Aircall. Cela vous permet d’engager les clients en fonction des déclencheurs et critères du workflow tout en gardant une communication fluide entre les deux plateformes.

Exigences

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d’au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie.

Accéder à l’action Envoyer un SMS

L’action Envoyer un SMS est disponible dans les workflows créés sur les types d’objets HubSpot suivants : contact, affaire, ticket, entreprise, devis, utilisateurs, commande, panier, facture et prospect.

Configurer l’action Envoyer un SMS

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l’action Envoyer un SMS dans votre workflow.

Étapes :

  1. Sélectionner l’action : Dans votre workflow HubSpot, ajoutez une nouvelle action et choisissez Envoyer un SMS dans la section Aircall.

  1. Configurer les champs : Remplissez les champs obligatoires comme décrit ci-dessous.

Numéro Aircall (De)

Sélectionnez un numéro Aircall compatible SMS dans la liste déroulante. Seuls les numéros mobiles activés et connectés à votre intégration HubSpot apparaissent dans la liste.

Si aucun numéro activé pour les SMS n’est disponible, la liste sera vide et l’action ne pourra pas être enregistrée.

Pourquoi aucun numéro n’apparaît

Aircall affiche uniquement les types de numéros suivants :

  • Numéros connectés à l’intégration HubSpot

  • Numéros compatibles SMS

  • Numéros des entreprises avec SMS activé

  • Numéros qui n’utilisent pas de services de messagerie tiers

  • Numéros qui n’utilisent pas l’API de messagerie Aircall

REMARQUE :
Aircall met en cache les données des numéros pour améliorer les performances. Les modifications récentes peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître.
Important: :
Si plusieurs intégrations et de nombreuses connexions associées existent, la page peut mettre plus de temps à se charger. Actualisez la page si les données ne se chargent pas correctement.

Utilisateur expéditeur

Sélectionnez un utilisateur associé au numéro Aircall choisi. Seuls les utilisateurs liés à ce numéro seront affichés.

ASTUCE :
Les nouveaux numéros ou utilisateurs connectés peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître en raison du cache.

Numéro du destinataire (À)

Choisissez le champ numéro de téléphone dans l’enregistrement HubSpot qui doit recevoir le SMS.

Message

Rédigez votre message, jusqu’à 1 600 caractères. Vous pouvez personnaliser le contenu du SMS en utilisant les jetons d’enregistrement HubSpot tels que {{Contact.FirstName}}.

Envoyer le SMS en tant que propriétaire de l’enregistrement

Sélectionnez cette option pour envoyer le SMS au nom du propriétaire de l’enregistrement inscrit.

Si le propriétaire ne dispose pas d’un numéro activé pour les SMS valide, ou s’il n’y a pas de propriétaire d’enregistrement, Aircall utilisera le numéro que vous avez sélectionné dans Numéro Aircall.

Enregistrer l’action

Vous devez remplir tous les champs obligatoires avant d’enregistrer. Si un champ est manquant ou invalide, l’action ne sera pas enregistrée.

Notes et considérations

Important: :
Le numéro de téléphone sélectionné dans le champ Numéro du destinataire (À) doit inclure l’indicatif pays. Par exemple, +1 est requis pour les numéros américains. Les SMS échoueront sans indicatif pays.

Si votre CRM stocke les numéros sans indicatifs pays (par exemple, XXX-XXX-XXXX ou (XXX) XXX-XXXX), mettez-les à jour pour inclure le format international correct.

Limites de messagerie

Les limites suivantes s’appliquent par utilisateur et par numéro Aircall. Ces limites ne peuvent pas être augmentées :

  • 200 messages par minute

  • 1000 messages par heure

  • 5000 messages par jour

  • 10000 messages par mois

Les messages envoyés via le workflow comptent dans les limites à la fois du Numéro Aircall et de l’Utilisateur expéditeur sélectionnés dans l’action.

Si un message échoue parce qu’il a dépassé une limite, le système ne tentera pas de le renvoyer durant cette phase bêta.

Vous pouvez vérifier la livraison des messages dans les journaux d’actions du workflow.

Journalisation des messages et conversation en cours

Chaque SMS envoyé via un workflow HubSpot est enregistré comme un engagement sur l’enregistrement HubSpot concerné.

Le message apparaît également dans l’application Aircall comme partie de la conversation avec ce contact, tant que le contact existe dans Aircall.

Si le destinataire répond, vous pouvez voir et poursuivre la conversation depuis l’application Aircall ou le CTI HubSpot. Tous les messages suivants sont également enregistrés dans l’enregistrement HubSpot approprié.

Gestion des désabonnements

Aircall ne fournit pas de gestion intégrée des désabonnements pour les SMS. Vous pouvez gérer les désabonnements dans HubSpot via votre propre processus. Par exemple, vous pouvez :

  • Créer une URL ou une page de désabonnement

  • Demander aux clients de répondre avec un mot-clé tel que Stop et configurer un workflow pour mettre à jour une propriété d’enregistrement afin de marquer le client comme désabonné

Une fois votre logique de désabonnement en place, assurez-vous que vos workflows respectent cette règle lors de l’envoi des SMS.