Les fonctionnalités de messagerie sont disponibles sur les numéros mobiles français, mais la réglementation locale impose des restrictions spécifiques. Celles-ci incluent une interdiction des messages en masse ou automatisés, ainsi que des limites sur le nombre de segments SMS pouvant être envoyés. Les numéros mobiles français sont conçus pour être utilisés par un seul utilisateur identifié et ne peuvent pas être partagés entre plusieurs utilisateurs.

Limitations de volume

Les opérateurs mobiles français appliquent automatiquement des limites de volume SMS sortants pour chaque numéro mobile :

  • 100 segments par heure
  • 1 000 segments par jour
  • 10 000 segments par mois
Remarque: Ces limites sont exprimées en *segments*. Voir la section « Qu’est-ce qu’un segment ? » ci-dessous pour plus de détails.

Tout numéro mobile français dépassant ces limites est automatiquement suspendu pendant 3 mois. La réactivation n’est possible que sous des conditions strictes. En cas de nouvelle infraction, le numéro sera suspendu définitivement par Aircall et ses opérateurs réseau.

Important: La limite de caractères par SMS est de 670 caractères pour les numéros français.

SMS ne pouvant pas être envoyés

Si un message apparaît dans une boîte rouge avec l’étiquette « non envoyé », cela signifie que le seuil SMS (limite de segments) a été atteint pour votre numéro. Une fois ce seuil atteint, aucun nouveau message sortant ne peut être envoyé jusqu’à la réinitialisation de la limite.

A WhatsApp conversation screen showing a message thread with a contact named Isabelle. The user sent a message reading “Test” at 11:52, marked in red with a warning icon and the note “Non envoyé” (not sent), indicating message delivery failure

Restrictions produit pour éviter de dépasser les limites SMS

Aircall a intégré des protections dans le produit pour aider les clients à respecter les limites réglementaires SMS. Chaque ligne mobile française est limitée à un maximum de 10 000 segments sortants par mois.

Une fois cette limite atteinte, un message d’erreur s’affichera indiquant :
« Forbidden Exception : the line exceeded number of messages limit for the current month (UTC) »

Conseils pour éviter d’atteindre les limites SMS

  • Évitez d’utiliser des numéros mobiles français pour des messages marketing, promotionnels ou en masse.
  • Rédigez des messages concis et visez pas plus de 2 segments par message.

  • Attribuez une ligne dédiée par utilisateur pour répartir le trafic SMS.

    Important: La réglementation française interdit à plusieurs utilisateurs de communiquer via la même ligne mobile. Chaque ligne doit appartenir à un utilisateur unique et identifié.

Qu’est-ce qu’un segment ?

Dans l’industrie des télécommunications, les messages SMS sont mesurés en segments. Ce système provient de la norme SMS créée dans les années 1990 et est encore utilisé aujourd’hui.

  • 1 segment équivaut à 160 caractères (en utilisant le jeu de caractères GSM).
  • Les messages plus longs sont divisés en plusieurs segments mais apparaissent comme un seul message sur votre appareil (jusqu’à 1 600 caractères).
Remarque: L’utilisation d’emojis, de lettres accentuées ou de texte copié depuis un éditeur de texte peut modifier l’encodage et réduire le nombre de caractères autorisés par segment. Dans ces cas, chaque segment peut contenir aussi peu que 70 caractères.

Lors de l’envoi de messages composés de plusieurs segments, une petite partie du nombre de caractères est utilisée pour lier les segments entre eux. Par conséquent, un message situé à la limite entre 5 et 6 segments peut être comptabilisé comme 6.

Comment savoir combien de segments vous envoyez

Pour vérifier combien de segments contiennent vos messages, vous pouvez utiliser des calculateurs de segments en ligne.

Si vous avez accès au Tableau de bord Aircall, vous pouvez également consulter les informations sur le nombre de segments envoyés ou reçus par numéro Aircall dans le Tableau de bord général.

Remarque: Seuls les segments envoyés ou reçus après le 22 janvier 2024 (date d’introduction de cette métrique) sont inclus dans les données du Tableau de bord.