Qu'est-ce que le Conversation Center ?
Le Conversation Center est votre interface centrale pour les enregistrements d'appels. Trouvez et écoutez facilement les appels de votre équipe, obtenez des transcriptions d'appels,et plus encore des fonctions alimentées par l'IA.
Pour accéder au Conversation Center, naviguez simplement vers l'onglet à gauche du tableau de bord Aircall.
Comment fonctionne le Centre de conversation ?
Dans le Centre de conversation, vous trouverez tous vos enregistrements d'appels et vos messages vocaux.
Si vous n'avez pas encore enregistré d'appels, rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur l'activation des enregistrements d'appels .
Si vous avez enregistré des appels, ils apparaîtront dans la liste :
A partir de là, vous pouvez facilement filtrer pour :
- Utilisateurs
- Lignes
- Durée de l'appel
- Date
- Type d'appel (entrant, sortant ou messagerie vocale)
Chaque appel indique la direction, le nom de l'utilisateur Aircall, le numéro Aircall utilisé, le numéro du client, la durée de l'appel, la date &, l'heure et le lien de transcription (si disponible).
- Si Transcription est activé sur votre numéro Aircall et disponible pour un appel, l'icône de transcription s'affichera sous la colonne Transcription :
- Si aucune transcription n'est disponible, l'icône ci-dessous s'affiche :
⚠️ Veuillez noter: au moins une licence complémentaire AI doit être fournie à votre entreprise pour que les transcriptions soient activées pour les utilisateurs.
Lorsque vous survolez l'icône de transcription, une infobulle indique si elle est disponible ou non et pourquoi.
- Si aucune icône n'est visible dans la section Transcription, cela signifie que votre appel n'est pas éligible pour la transcription (transcription désactivée, appel trop court, langues non prises en charge...). En savoir plus here )
Cliquer sur n'importe quel appel dans le Conversations Center ouvre un nouvel onglet où vous pouvez écouter l'enregistrement, lire la transcription, voir les balises Aircall et les notes fournies par l'agentpour l'appel, et bénéficier de fonctionnalités supplémentaires alimentées par l'IAsi elles sont activées sur votre compte :
💡Si vous cliquez sur "Aperçu" dans la colonne la plus à droite du Conversation Center, vous pouvez ouvrir un panneau d'aperçu où vous pouvez également écouter l'enregistrement, voir les balises et les notes de l'appel, et bénéficier de fonctions alimentées par l'IA si elles sont activées sur votre compte. Pour voir la vue étendue, vous pouvez cliquer sur "Aller à la conversation".
Si vous êtes abonné au module complémentaire Aircall AI, la page d'enregistrement et le panneau de prévisualisation afficheront également AI Insights :
Sur le côté gauche de l'écran apparaîtront les résumés des appels, le taux de conversation et la détection automatique des mots-clés. Nous nous engageons à améliorer en permanence les fonctionnalités d'AI Assist.
Questions fréquemment posées :
Les appels dans le "Centre de conversation" seront-ils en temps réel ou presque ?
Les appels apparaissent dans le Centre de conversation peu de temps après leur fin. C'est plus rapide que la section Historique des appels où les appels sont importés plusieurs fois par jour.
Le Centre de conversation inclura-t-il les appels non enregistrés et les appels manqués ?
Le Centre de conversation n'inclut que les appels enregistrés et les messages vocaux. Les appels non enregistrés et manqués se trouvent dans la section Historique des appels.
Je ne trouve pas les appels antérieurs à août 2023 dans le Conversations Center, pourquoi ?
Les appels commenceront à être enregistrés dans le Conversation Center à la date de mise en service, lorsque la fonctionnalité sera déployée sur votre compte. Les anciens enregistrements d'appels ne seront pas importés rétroactivement.
Dois-je payer pour accéder au Conversations Center ?
Non, le Conversations Center est inclus dans tous les plans Aircall. Pour bénéficier des fonctionnalités AI, vous devez provisionner des licences complémentaires AI Assist.
Quels sont les rôles qui peuvent accéder au Conversations Center ?
Les utilisateurs qui ont au moins un rôle de superviseur ou d'administrateur peuvent accéder au Conversations Center.
J'ai un appel avec plus de 5 secondes d'enregistrement, pourquoi ne puis-je pas le voir dans le Conversation Center ?
Même si l'enregistrement d'un appel dure plus de 5 secondes, les appels doivent avoir plus de 5 secondes d'audio audible pour être affichés dans le Centre de conversation. Si, par exemple, un appel est essentiellement silencieux avec moins de 10 secondes d'audio audible, il n'apparaîtra pas dans le Centre de conversation.
⚠️ Remarque : la limitation de durée ne s'applique pas aux messages vocaux. Cependant, comme pour les enregistrements d'appels, le contenu du message vocal doit être audible pour que la transcription puisse avoir lieu.
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Comment utiliser la transcription d'appels