Qu'est-ce que le Centre de conversation ?
Le centre de conversation est votre interface centrale les enregistrements d'appels. Recherchez et écoutez les appels de votre ,
des transcriptions d'appels et plus encore grâce des fonctionnalités optimisées par l'IA.Pour accéder au centre de conversation, accédez simplement à l'onglet situé à gauche du tableau de bord Aircall.
Comment fonctionne le centre de conversation ?
Dans le centre de conversation, vous trouverez tous vos enregistrements d'appels et messages vocaux.
Si vous n'avez pas encore enregistré d'appels, rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur la façon d'activer les enregistrements d'appels .
Si vous avez enregistré des appels, ils apparaîtront dans la liste :
À partir de là, vous pouvez facilement filtrer par :
- Utilisateurs
- Lignes
- Durée de l'appel
- Date
- Type d'appel (entrant, sortant ou messagerie vocale)
Chaque appel affichera la direction, le nom d'utilisateur Aircall, le numéro Aircall utilisé, le numéro du client, la durée de l'appel, la date & heure et le lien de transcription (si disponible).
- Si La transcription est activée sur votre numéro Aircall et disponible pour un appel, l'icône de transcription s'affichera sous la colonne Transcription :
- Si aucune transcription n'est disponible, l'icône ci-dessous apparaîtra :
Lorsque vous passez la souris sur l'icône de transcription, une info-bulle indique si elle est disponible ou non et pourquoi.
- Si aucune icône n'est visible sous la section Transcription, cela signifie que votre appel n'est pas éligible à la transcription (transcription désactivée, appel trop court, langues non prises en charge. En savoir plus ici )
Cliquer sur n'importe quel appel dans le centre de conversations ouvre un nouvel onglet dans lequel vous pouvez écouter l'enregistrement, lire la transcription, afficher les balises Aircall et les notes fournies par l'agent pour l'appel, et bénéficier de fonctionnalités supplémentaires basées sur l'IA si elles sont activées sur votre compte :
💡Si vous cliquez sur « Aperçu » dans la colonne la plus à droite du centre de conversation, vous pouvez ouvrir un panneau d'aperçu dans lequel vous pouvez également écouter l'enregistrement, afficher les balises et les notes de l'appel et bénéficier des fonctionnalités basées sur l'IA si elles sont activées sur votre compte. Pour voir la vue étendue, vous pouvez cliquer sur « Accéder à la conversation ».
Si vous êtes abonné au module complémentaire Aircall AI, la page d'enregistrement et le panneau d'aperçu afficheront également AI Insights :
Sur le côté gauche de l'écran, les résumés d'appels, le ratio de conversation et la détection automatique de mots clés s'affichent. Nous nous engageons à améliorer continuellement les fonctionnalités d'Aircall AI au fil du temps.
Questions fréquemment posées :
Les appels dans le « Centre de conversation » seront-ils en temps réel ou presque ?
Les appels apparaissent dans le centre de conversation peu de temps après leur fin. C'est plus rapide que la section Historique des appels où les appels sont importés plusieurs fois par jour.
Le centre de conversation inclura-t-il les appels non enregistrés et manqués ?
Le centre de conversations inclut uniquement les appels enregistrés et les messages vocaux. Les appels non enregistrés et manqués sont disponibles dans la section Historique des appels.
Je ne trouve pas d'appels antérieurs à août 2023 dans le centre de conversations, pourquoi ?
Les appels commenceront à être enregistrés dans le centre de conversation à la date de sortie, lorsque la fonctionnalité sera déployée sur votre compte. Les anciens enregistrements d'appels ne seront pas importés rétroactivement.
Dois-je payer pour accéder au Centre de conversations ?
Non, le centre de conversations est inclus dans tous les forfaits Aircall. Pour bénéficier des fonctionnalités AI, vous devez acheter le module complémentaire Aircall AI.
Quels sont les rôles qui peuvent accéder au Centre de conversations ?
Les utilisateurs qui ont au moins un rôle de superviseur ou d'administrateur peuvent accéder au centre de conversations.
J'ai un appel avec plus de 5 secondes d'enregistrement affiché, pourquoi ne puis-je pas le voir dans le centre de conversation ?
Même si l'enregistrement d'un appel dure plus de 5 secondes, les appels doivent comporter plus de 5 secondes de pour être affichés dans le centre de conversation. Si, par exemple, un appel est principalement silencieux avec moins de 10 secondes de son audible, il n'apparaîtra pas dans le centre de conversation.
⚠️ Remarque : la limitation de temps ne s'applique pas aux messages vocaux. Cependant, comme pour les enregistrements d'appels, le message vocal doit contenir un contenu audible pour que les transcriptions puissent avoir lieu.
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