Aircall vous permet de vous connecter depuis plusieurs plateformes, vous offrant ainsi la flexibilité de travailler depuis l’appareil de votre choix. Cet article explique où vous pouvez vous connecter, les méthodes d’authentification disponibles, et les bonnes pratiques pour garantir une expérience sécurisée et fiable.

Où vous pouvez vous connecter

Vous pouvez accéder à l’Aircall Workspace et à Aircall Phone (bientôt obsolète) depuis les plateformes suivantes :

Si vous êtes un utilisateur avec un rôle d’Administrateur et/ou de Superviseur ou si vous disposez de permissions avancées (Propriétaire) associées à votre rôle, vous pouvez accéder au Tableau de bord Aircall.

Méthodes de connexion disponibles

En plus du nom d’utilisateur et du mot de passe standard, Aircall prend en charge des options d’authentification plus sécurisées. Nous recommandons vivement d’activer l’une des méthodes suivantes pour aider à protéger les données de votre entreprise :

Utilisation d’Aircall sur plusieurs appareils

Vous pouvez vous connecter à Aircall sur plusieurs appareils en même temps. Lorsque vous le faites, tous les appareils connectés restent synchronisés en temps réel.

Par exemple, si vous êtes connecté à la fois sur l’application de bureau et sur l’application mobile iOS, votre statut de disponibilité sera le même sur les deux. Il n’est pas possible de définir des statuts de disponibilité différents (Aircall Workspace et Aircall Phone) par appareil.

Important: Si vous utilisez la fonction de transfert vers appareil, vous devez supprimer l’application mobile. Le transfert vers appareil et l’application mobile ne sont pas pris en charge simultanément et peuvent interférer avec la gestion des appels.

Connexions partagées

  • Le partage de vos identifiants personnels Aircall avec un autre utilisateur est fortement déconseillé.
  • Les connexions partagées peuvent entraîner de graves risques de sécurité et des problèmes fonctionnels, notamment des difficultés à passer ou recevoir des appels. Dans ces situations, l’équipe Support ne peut pas fournir de solution.
  • Si vous avez besoin d’utilisateurs supplémentaires pour soutenir la croissance de votre équipe, contactez notre équipe Customer Success pour discuter de l’ajout de licences utilisateur.

Actualisation de votre application

Il est recommandé de se déconnecter puis de se reconnecter quotidiennement à l’Aircall Workspace ou à l’application Aircall Phone. Cela permet d’éviter que les jetons d’authentification ne deviennent obsolètes.

Rester connecté pendant de longues périodes peut entraîner une accumulation de cache et des connexions serveur obsolètes, ce qui peut provoquer des problèmes d’appel ou des interruptions de l’application.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application :

  1. Déconnectez-vous de l’Aircall Workspace et d’Aircall Phone.
  2. Videz le cache de l’application : Aircall Workspace et Aircall Phone
  3. Reconnectez-vous pour réinitialiser le jeton et restaurer une activité d’appel normale.

Suivre ces étapes peut aider à maintenir une expérience Aircall stable et fiable.