Pour renforcer la sécurité des comptes et s'aligner sur les meilleures pratiques du secteur, Aircall introduit une authentification multi-facteurs adaptative (MFA) obligatoire sur le Tableau de bord Aircall, Aircall Workspace et les applications mobiles (iOS et Android).

Avec la MFA adaptative, les utilisateurs devront vérifier leur identité avec un code de sécurité temporaire envoyé à leur adresse e-mail chaque fois qu'une tentative de connexion suspecte est détectée. Cela ajoute une couche supplémentaire de protection sans interrompre inutilement les routines de connexion habituelles.

Ce qui change

Auparavant, l'authentification à deux facteurs (2FA) était uniquement disponible pour le Tableau de bord Aircall. Avec ce déploiement :

  • La MFA devient disponible pour le Tableau de bord Aircall, Aircall Workspace et les applications mobiles

  • La MFA est obligatoire pour tous les utilisateurs qui se connectent en utilisant leur e-mail et mot de passe

  • La MFA est adaptative, ce qui signifie qu'un code de vérification est demandé uniquement pour les tentatives de connexion suspectes, pas à chaque connexion

  • Les utilisateurs privilégiés dans les entreprises utilisant SSO ou Google Sign-in devront également utiliser la MFA

Comment fonctionne la MFA adaptative

Lorsqu'une tentative de connexion suspecte est détectée, les utilisateurs seront invités à compléter la MFA lors de la connexion.

Étapes : 

  1. Saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe comme d'habitude sur n'importe quelle plateforme Aircall (Tableau de bord, Workspace ou application mobile).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Si la MFA est déclenchée, un code de sécurité à 6 chiffres sera envoyé à l'adresse e-mail associée au compte utilisateur.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Saisir le code lorsqu'on le demande.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Si le code est correct et valide, l'accès à la plateforme sera accordé.

  3. Si le code est incorrect ou expiré, un message d'erreur apparaîtra.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation

REMARQUE :
Si vous rencontrez une erreur ou si votre code a expiré, essayez de vous reconnecter pour recevoir un nouveau code.

Avantages de la MFA

L'activation de la MFA adaptative améliore significativement la sécurité des comptes utilisateurs :

  • Sécurité renforcée : Ajoute une étape d'authentification supplémentaire au-delà des mots de passe.

  • Protection contre le phishing : Même si les identifiants sont volés, un code changeant constitue une barrière solide.

  • Protection contre les mots de passe compromis : Réduit la dépendance à la seule robustesse du mot de passe.

Pour plus de détails sur la résolution des problèmes de connexion ou la gestion des utilisateurs, consultez le Centre d'aide Aircall.

REMARQUE :
Si vous avez un compte Aircall mais rencontrez des problèmes de connexion, veuillez consulter cet article : Aide pour se connecter au portail de support Aircall.