Pour renforcer la sécurité des comptes et s’aligner sur les bonnes pratiques du secteur, Aircall met en place une authentification multifacteur (MFA) adaptative obligatoire dans le tableau de bord Aircall, Aircall Workspace et les applications mobiles (iOS et Android).

Avec la MFA adaptative, les utilisateurs devront vérifier leur identité à l’aide d’un code de sécurité temporaire envoyé à leur adresse e-mail chaque fois qu’une tentative de connexion suspecte est détectée. Cela ajoute un niveau de protection supplémentaire sans interrompre inutilement les habitudes de connexion habituelles.

Ce qui change

Auparavant, l’authentification à deux facteurs (2FA) était disponible uniquement pour le tableau de bord Aircall. Avec ce déploiement :

  • La MFA devient disponible pour le tableau de bord Aircall, Aircall Workspace et les applications mobiles

  • La MFA est obligatoire pour tous les utilisateurs qui se connectent avec une adresse e-mail et un mot de passe

  • La MFA est adaptative, ce qui signifie qu’un code de vérification est demandé uniquement pour les tentatives de connexion suspectes, et non à chaque connexion

  • Les utilisateurs privilégiés dans les entreprises utilisant SSO ou la connexion Google devront également utiliser la MFA

Fonctionnement de la MFA adaptative

Lorsqu’une tentative de connexion suspecte est détectée, les utilisateurs seront invités à effectuer la MFA pendant la connexion.

Étapes :

  1. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe comme d’habitude sur n’importe quelle plateforme Aircall (tableau de bord, Aircall Workspace ou application mobile).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Si la MFA est déclenchée, un code de sécurité à 6 chiffres sera envoyé à l’adresse e-mail associée au compte utilisateur.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Saisissez le code lorsque vous y êtes invité.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Si le code est correct et valide, l’accès à la plateforme sera accordé.

  3. Si le code est incorrect ou expiré, un message d’erreur apparaîtra.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation
Remarque: Si vous rencontrez une erreur ou si votre code a expiré, essayez de vous reconnecter pour recevoir un nouveau code.

Verrouillage MFA après plusieurs tentatives échouées

Pour protéger votre compte, la saisie répétée d’un code MFA incorrect déclenche un verrouillage temporaire. Après cinq tentatives infructueuses, votre compte est brièvement verrouillé. Le premier verrouillage dure une seconde, et la durée double à chaque tentative échouée supplémentaire, jusqu’à un maximum d’environ 15 minutes.

Une fois la période de verrouillage terminée, vous pouvez réessayer de saisir votre code.

 
Conseil: Attendre la fin complète de la période de verrouillage avant de réessayer permet d’éviter d’allonger davantage le délai.

Avantages de la MFA

L’activation de la MFA adaptative améliore considérablement la sécurité des comptes utilisateurs :

  • Sécurité renforcée : ajoute une étape d’authentification supplémentaire au-delà des mots de passe.

  • Protection contre le phishing : même si des identifiants sont volés, un code changeant ajoute une barrière solide.

  • Protection contre les mots de passe compromis : réduit la dépendance à la seule robustesse du mot de passe.

Pour plus de détails sur la résolution des problèmes de connexion ou la gestion des utilisateurs, consultez l’Aircall Help Center.

Remarque: Si vous avez un compte Aircall mais que vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez consulter cet article: Aide pour vous connecter au portail d'assistance d'Aircall.