Une fois votre intégration réussie installé , il sera temps de configurer vos paramètres dans le tableau de bord. Vous serez redirigé vers ces paramètres après l'installation et pourrez y revenir à tout moment en cliquant sur l'onglet Intégration de votre tableau de bord Aircall et en sélectionnant votre intégration HubSpot.
Statut d'intégration et numéros connectés

Vous pouvez activer/désactiver votre intégration à tout moment. Lorsque l'intégration est inactive, la journalisation des appels et les autres fonctionnalités seront suspendues, mais l'intégration restera installée. Rendre votre intégration inactive est un excellent moyen de suspendre temporairement l'intégration sans avoir à la désinstaller et à la réinstaller, mais veuillez noter que tous les appels non enregistrés pendant la période d'inactivité ne seront pas enregistrés rétroactivement après sa réactivation. De plus, vous pouvez ajouter ou supprimer les numéros connectés à l'intégration. Tous les numéros connectés enregistreront les appels en fonction de vos autres paramètres, et tous les numéros non connectés ne le seront pas.
Résultat de l'appel
Pour chaque appel, nous autorisons la création d'une activité/engagement d'appel et vous permettons de choisir le résultat de l'appel pour cette activité :

Les résultats possibles sont les suivants :
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Appel sortant avec réponse : Connecté ou Aucun
Veuillez noter que les appels sortants qui se connectent à des messages automatisés ou à des messages vocaux seront également comptés comme « Réponsés ». -
Appel sortant sans réponse : Pas de réponse ou Aucun
Veuillez noter que les appels sortants sont considérés comme sans réponse lorsque l'utilisateur raccroche sans être connecté au contact, au message automatisé ou à la messagerie vocale de le numéro appelé. -
Appel sortant vers un contact déjà en communication : Occupé ou Pas de réponse ou Aucun
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Appel sortant vers un mauvais numéro : Mauvais numéro ou Pas de réponse ou Aucun
Attention, un numéro est considéré comme « faux » lorsqu'il est identifié comme invalide ou n'existe pas . -
Appel entrant répondu : Connecté ou Aucun
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Appel entrant manqué sans messagerie vocale : Pas de réponse ou Aucun
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Appel entrant manqué avec messagerie vocale : Pas de réponse ou Aucun ou Message vocal laissé
⚠️ Veuillez noter que les résultats personnalisés ne sont pas pris en charge par les paramètres de résultat d'appel de l'intégration Aircall-HubSpot. Comme alternative, n'hésitez pas à utiliser les Aircall Tags pour noter le résultat de vos appels. Pour plus d'informations sur les rapports avec les tags Aircall, veuillez consulter notre article ici . Vous pouvez également lire ci-dessous pour plus d’options.
Cartographie personnalisée des résultats
La section Résultats personnalisés permet aux utilisateurs de mapper dynamiquement les balises Aircall aux résultats des appels HubSpot.
Les options de mappage incluront toutes les balises Aircall disponibles et tous les résultats d'appel HubSpot disponibles, y compris les personnalisés. Le mappage étant dynamique, lorsque les résultats des appels sont modifiés, ajoutés ou supprimés de HubSpot, la liste disponible sur le tableau de bord Aircall sera mise à jour.
Les utilisateurs peuvent cliquer sur Ajouter une règle de résultat pour choisir une balise dans la liste prédéfinie et la mapper à un résultat d'appel HubSpot, ce qui annulera les paramètres de le Résultat de l'appel . Par exemple, si le résultat HubSpot pour un appel sortant répondu est défini sur « connecté », mais que tout appel avec la balise « mauvais appel » est mappé au résultat HubSpot « pas de réponse » dans cette section, alors un appel sortant répondu avec la balise « mauvais appel » sera mis à jour pour avoir le résultat « pas de réponse » dans HubSpot. Un seul résultat est possible par activité/engagement d’appel.
Si une balise n'est pas mappée à un résultat d'appel HubSpot, le paramètre de la section Résultat de l'appel s'appliquera. Ces paramètres s'appliquent également dans le cas où une balise mappée est supprimée de l'appel et que l'appel n'a plus de balise mappée associée.
Si plusieurs balises sont associées à un appel et que plusieurs d'entre elles sont mappées à des résultats d'appel HubSpot distincts, les paramètres de la section Résultat de l'appel seront s'appliquent également.
⚠️ Attention :
- Lorsqu'une balise mappée est ajoutée pendant un appel, le résultat mappé sera reflété dans l'activité enregistrée uniquement après la fin de l'appel.
- Après la suppression d'un mappage, les résultats des activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Si une balise mappée est supprimée d'Aircall, elle sera affichée comme « Balise supprimée » dans les paramètres de mappage et les résultats des activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Il y a un délai de deux heures pour la suppression des résultats mappés. Si un résultat personnalisé mappé est supprimé de HubSpot, il sera toujours utilisé dans les journaux d'appels pendant deux heures si un appel est marqué avec la balise mappée. Le résultat sera cependant instantanément supprimé des paramètres du tableau de bord afin qu'il ne puisse plus être cartographié après la suppression.
Création de tickets
Pour chaque appel ou SMS, nous permettons la création ou la mise à jour d'un ticket, que vous pouvez gérer depuis cette rubrique.
Vous souhaiterez d'abord sélectionner le pipeline de tickets HubSpot auquel vous souhaitez que les appels et les SMS soient connectés. Une fois le pipeline sélectionné, vous pourrez choisir si vous souhaitez qu'un nouveau ticket soit connecté. créé, le ticket existant à mettre à jour, ou rien. Si vous choisissez de créer un nouveau ticket ou de vous connecter à un ticket existant, vous devrez également sélectionner l'étape personnalisée du pipeline sélectionné dans laquelle vous souhaitez que le ticket soit créé. Les types d'appel/SMS que vous pouvez configurer sont :
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Appel sortant avec réponse
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Appel sortant sans réponse
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Appel entrant répondu
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Appel manqué sans messagerie vocale
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Appel manqué avec messagerie vocale
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SMS sortants
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SMS entrants
Dans le cas où un pipeline de tickets ou une étape utilisée dans ces paramètres est supprimé de votre HubSpot, une bannière d'avertissement s'affichera pour vous informer des modifications de configuration nécessaires. Tous les types d’appels utilisant ce pipeline ou ce statut seront automatiquement configurés pour ne pas créer de ticket.
Paramètres généraux
Enfin, vous souhaiterez sélectionner vos paramètres généraux :

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Vous pouvez choisir si vous souhaitez que l'activité d'appel ou de SMS crée des journaux dans HubSpot uniquement pendant les heures d'ouverture de chaque numéro, ou pour tout appel (même en dehors des heures d'ouverture).
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Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les numéros/contacts que vous appelez avec Aircall qui ne sont pas déjà enregistrés dans HubSpot créent un nouveau contact.
⚠️ Pour plus d'informations sur l'impact de la désactivation de la création de contacts journalisation des tickets , veuillez visiter Comment fonctionne l'intégration HubSpot ?
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Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les numéros/contacts que vous appelez qui sont enregistrés dans HubSpot créent un contact directement dans Aircall et maintiennent ce contact synchronisé à jour.
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Vous pouvez sélectionner qui sera le propriétaire d'une activité d'appel ou d'un nouveau contact si aucun propriétaire n'est trouvé (cela peut être défini sur « Personne » ou sur l'un des utilisateurs HubSpot de votre compte. ).
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Vous pouvez personnaliser le nom de votre intégration pour faciliter son identification par rapport à toute autre intégration.
Désactiver/Désinstaller
Si vous souhaitez désinstaller votre intégration HubSpot, vous pouvez :
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Désactivez-le en sélectionnant « Inactif » sur la page des paramètres. Cette option est idéale pour les utilisateurs qui souhaitent enregistrer leurs paramètres afin que l'intégration puisse être réactivée ultérieurement. Pour plus d'informations sur la désactivation des intégrations, veuillez visiter cette page .
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Supprimez entièrement l'intégration. Cela peut être fait en cliquant sur « Supprimer cette intégration » en bas à gauche de la section Général.
Après avoir supprimé ou désactivé votre intégration, toutes vos activités Aircall resteront dans HubSpot. Si vous décidez de supprimer votre compte Aircall, toute votre activité Aircall restera toujours dans HubSpot, mais vous n'aurez plus accès aux enregistrements d'appels.
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Applications connectées et désinstallation. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez visiter cette page