Important: :
Des e-mails de confirmation vous seront envoyés lors du processus d'authentification.

Aircall envoie des e-mails importants concernant les mises à jour de l'application, la facturation et l'activité du compte. Vous pouvez configurer vos préférences de notification par e-mail dans les Paramètres à tout moment. Pour vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires, veillez à utiliser une adresse e-mail active et pleinement fonctionnelle capable de recevoir des messages provenant de domaines externes.

Si vous ne recevez pas d'e-mails d'Aircall, y compris les liens de réinitialisation de mot de passe, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Vérifiez vos filtres anti-spam

Si vous ne voyez pas d'e-mail Aircall dans les quelques minutes qui suivent, suivez ces étapes : 

  1. Recherchez dans votre boîte de réception « aircall.io ».
  2. Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou autres dossiers catégorisés tels que Réseaux sociaux, Mises à jour, Forums ou Promotions.
  3. Marquez tout e-mail Aircall trouvé comme « Ce n’est pas un spam » ou déplacez-le dans votre boîte de réception pour éviter un filtrage futur.
Remarque: :
Certains fournisseurs de messagerie redirigent automatiquement les e-mails de notification vers des dossiers catégorisés comme Réseaux sociaux ou Promotions.

Vérifiez les filtres de domaine de votre e-mail

Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après 10 minutes, le filtrage des e-mails de votre organisation peut bloquer les domaines Aircall.

Étapes

  1. Contactez votre équipe informatique pour vérifier que les domaines et adresses Aircall suivants sont autorisés :
  2. Demandez à votre équipe informatique de s'assurer qu'aucun filtrage automatique ni restriction SMTP n'empêche la réception des messages provenant de ces adresses.
  3. Si votre service de messagerie est hébergé sur un serveur local, confirmez avec votre fournisseur réseau qu'il n'y a pas de problèmes de connectivité.
  4. Consultez la page d'état de votre fournisseur de messagerie (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook) pour détecter toute panne ou retard de livraison en cours.
Important: :
Ces domaines sont utilisés uniquement pour les communications et notifications sortantes d'Aircall.

Si vous pouvez recevoir les e-mails Aircall mais ne pouvez pas accepter les invitations, consultez cet article : Erreur lors de l'acceptation de l'e-mail d'invitation.

Vérifiez l'espace de stockage de votre boîte de réception

Assurez-vous que votre boîte de réception dispose d'un espace de stockage disponible. Une boîte pleine peut empêcher la réception de nouveaux messages.

Ressources utiles

Pour plus d'informations sur l'autorisation des expéditeurs de confiance, consultez ces ressources des fournisseurs de messagerie courants :

Renvoyer une invitation

Si un utilisateur nouvellement ajouté n'a pas reçu l'invitation initiale après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, vous pouvez renvoyer l'invitation depuis votre tableau de bord Aircall.

Remarque: :
Si vous avez un compte Aircall mais rencontrez des problèmes de connexion, veuillez consulter cet article : Aide pour se connecter au portail de support d'Aircall.