Si vous rencontrez une erreur en essayant d’accepter une invitation à rejoindre votre compte Aircall, cela peut être lié aux paramètres de sécurité des e-mails de votre entreprise. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Les e-mails d’invitation ressemblent à ceci :

Aircall invitation email showing greeting, inviter information placeholder, and a green ‘Accept Invitation’ button with instructions to create or ignore the account invitation

Vérifiez l’expéditeur et le format de l’e-mail

Les invitations à rejoindre un compte Aircall sont envoyées depuis noreply@notify.aircall.io. Assurez-vous que votre compte e-mail vous permet de recevoir des messages de cette adresse.

Les e-mails d’invitation contiennent un bouton Accepter l’invitation. Cliquer sur ce bouton doit ouvrir une URL qui commence comme dans l’exemple ci-dessous :

https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2Fauth%2Fv1%2Fusers%2Fidentities%2Fconfirmation%3Fpayload=

Identifiez si votre outil de sécurité e-mail bloque le lien

Si vous recevez une erreur après avoir cliqué sur le bouton Accepter l’invitation, vérifiez le début de l’URL dans votre navigateur.
Si elle commence par un domaine différent de celui d’Aircall, comme dans l’un des exemples ci-dessous, les outils de sécurité de votre entreprise bloquent probablement le lien d’invitation Aircall.

Exemples de préfixes d’URL liés à la sécurité :

  • https://us-email-isolation.prod.fire.glass/
  • https://clicktime.symantec.com/
  • https://<region>.safelinks.protection.outlook.com/
  • https://urldefense.proofpoint.com/
  • https://protect.mimecast.com/s/
  • https://<region>.secure-web.cisco.com/
  • https://global.sitesafety.trendmicro.com/urlcheck/
  • https://linkprotect.cudasvc.com/
  • https://gateway.zscloud.net/
  • https://app.ironscales.com/link/
  • https://companyname.avanan.net/
  • https://email-security.sophos.com/
Important: :
Si votre lien d’invitation commence par l’un de ces domaines, le système de sécurité e-mail de votre entreprise modifie ou isole l’URL Aircall originale. Cela empêche la vérification de l’invitation.

Résoudre le problème

Étapes :

  1. Contactez l’équipe informatique ou de sécurité de votre entreprise.
  2. Demandez-leur de mettre sur liste blanche toutes les URL provenant de noreply@notify.aircall.io.
  3. Une fois les URL mises sur liste blanche, demandez un nouvel e-mail d’invitation à votre administrateur Aircall.
CONSEIL :
Vous pouvez renvoyer votre e-mail d’invitation en suivant les instructions de cet article : Renvoi des invitations utilisateur.

Après que les URL ont été mises sur liste blanche et que la nouvelle invitation a été envoyée, vous devriez pouvoir accepter l’invitation avec succès.