Le secteur américain des télécommunications s'efforce de protéger les consommateurs et d'améliorer l'envoi de messages textuels légitimes. À cette fin, les acteurs du secteur ont élaboré certaines normes pour les organisations qui envoient des messages "Application-to-Person" à des numéros de téléphone américains.
Qu'est-ce que A2P 10 DLC ?
Il s'agit de messages de type Application-to-Person (A2P) envoyés via des numéros de téléphone standard à code long de 10 chiffres (10DLC). Une organisation doit enregistrer auprès du TCR tout numéro de téléphone 10DLC qu'elle utilise pour des conversations et des campagnes de messagerie SMS.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur l'A2P 10DLC et décrit la procédure d'enregistrement pour votre entreprise.
Qui est concerné ?
⚠️ Cela concerne toutes les organisations qui envoient des messages SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent que tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall sont des messages "Application-to-Person" ou A2P.
Qu'est-ce que le TCR ?
Le Registre des campagnes (TCR) est l'autorité qui gère l'enregistrement des campagnes de messagerie A2P 10DLC. Sa mission est de fournir un service d'enregistrement en travaillant avec les opérateurs, les sociétés de messagerie et les partenaires de l'industrie pour établir des normes communes pour la messagerie A2P 10DLC.
Que dois-je faire ?
Si vous envoyez des SMS à des numéros de téléphone américains, vous devez remplir le formulaire ci-dessous.
Vous pouvez également trouver directement le formulaire sur support.aircall.io en soumettant une demande sous "Number Porting, Purchasing and Compliance" raison puis sélectionnez "Submit new SMS A2P10DLC registration".
Aircall conseille vivement à tous les clients qui utilisent des SMS de s'aligner sur A2P10DLC dès que possible.
Remarque : si vous n'envoyez pas de SMS à des numéros américains, vous n'avez rien à faire.
Mon organisation sera-t-elle concernée par ces changements ?
Toutes les organisations qui envoient des SMS à des numéros américains sont concernées par ces nouvelles règles.
Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?
Votre trafic de messages sera soumis à un filtrage plus important de la part de l'opérateur et pourra faire l'objet d'une augmentation des frais par message de la part de l'opérateur. Les opérateurs ont fait savoir qu'ils pourraient bloquer tout le trafic non enregistré à un moment donné. En bref, vos messages risquent de ne pas être reçus.
Comment fonctionne l'enregistrement ?
L'enregistrement au standard A2P10DLC se fait en trois étapes :
Étape 1 : Enregistrement de la marque et de la campagne
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Fournissez des informations de base sur votre entreprise pour enregistrer votre "marque". Ces informations doivent correspondre exactement aux informations commerciales associées à votre liste EIN (pour les sociétés américaines).
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Enregistrez votre "campagne". La campagne décrit le type de messages que vous envoyez. Pour en savoir plus sur les types de campagnes ici.
Étape 2 : Attendre que la campagne soit vérifiée
Après la création de la marque et de la campagne, les opérateurs examinent manuellement les informations et valident ou refusent la campagne. La validation peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables.
Étape 3 : Associer les numéros
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Fournissez la liste de vos numéros géographiques à enregistrer pour la campagne que vous avez décidé d'enregistrer.
Comment Aircall vous aide-t-il ?
Aircall sera votre unique point de contact pour enregistrer vos campagnes. Vous n'avez pas besoin d'être en contact direct avec le RCT. Aircall fournit un formulaire permettant de remplir toutes les informations en une seule fois, et met automatiquement à jour votre ticket de portage pour vous indiquer à quelle étape du processus vous vous trouvez.
Y a-t-il un coût associé à l'enregistrement A2P 10DLC ?
Lors de la création de la marque et de la campagne, le registre des campagnes commence à facturer des frais à Aircall en fonction du type de campagne que vous avez créé. Aircall adaptera sa facturation pour répercuter ces frais sur la facture du client.
Frais d'enregistrement de la marque :
- Enregistrement de la marque STANDARD : 4 $, frais uniques
Frais d'enregistrement de la campagne :
- Validation de la campagne par les transporteurs - étape obligatoire appelée "vérification de la campagne" : 15 $ par essai.
- Frais d'enregistrement de campagne : 50 $, frais uniques facturés par T-Mobile
- Pour les cas de faible volume ou d'utilisation mixte : 2 $/mois
- Pour les cas d'utilisation standard : 10 $/mois
- Vérification supplémentaire (facultative) : 40 $, frais uniques, pour un volume de messages très élevé
En résumé :
Les frais pour un client qui soumet une inscription seront les suivants :
- 69 $ de frais uniques : 1 enregistrement de marque, 1 enregistrement de campagne et 1 vérification de campagne
- Frais mensuels de 10 $/mois ou 2 $/mois (pour les cas d'utilisation "mixte" ou "à faible volume").
Ces frais restent les mêmes quel que soit le nombre de lignes enregistrées.
Si vous effectuez un deuxième enregistrement pour créer un autre cas d'utilisation, les mêmes frais seront facturés à nouveau.
N'oubliez pas que ces frais sont susceptibles d'être modifiés. Dans ce cas, Aircall s'efforcera de vous tenir informé et de vous communiquer les dernières mises à jour.
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour plus d'informations sur la manière de remplir le formulaire nécessaire, veuillez consulter la page suivante : Formulaire A2P10DLC - Détails du champ
Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
- Informations de contact :
- Nom, courriel, numéro de téléphone
- Adresse complète
- Cas d'utilisation
- Informations spécifiques concernant votre utilisation afin de pouvoir sélectionner la bonne campagne. Veuillez lire l'article dédié à la campagne pour vous aider à choisir le bon cas d'utilisation.
- Description du cas d'utilisation. Expliquez en détail votre cas d'utilisation afin de maximiser les chances de réussite de l'enregistrement.
- 2 ou 3 exemples de messages. Ils doivent être représentatifs des messages que vous envoyez. N'oubliez pas le message d'exclusion et le nom de votre entreprise.
- Liens incorporés, numéros incorporés, contenu de type "Age-gate". Répondez par l'affirmative lorsque c'est nécessaire.
- Inscription, désinscription, aide aux abonnés. La compatibilité avec les messages d'opt-in, d'opt-out et d'aide est obligatoire pour être enregistré.
- Message d'exclusion et message d'aide. Veuillez fournir vos messages par défaut tels que "Répondez à STOP pour vous désinscrire".
- Flux de messages. Expliquez comment vos destinataires consentent à vos communications de manière approfondie afin de maximiser les chances d'une inscription réussie.
- Nombre de personnes incluses dans la campagne. S'ils sont plus de 50, nous pourrions vous contacter pour vous proposer un processus ad hoc spécifique.
- Liste des numéros. Veuillez vérifier le formatage. En cas d'erreur, vous devrez recommencer à zéro. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros à une campagne existante ultérieurement au moyen d'un formulaire spécifique (voir les détails dans les questions ci-dessous).
- Nom légal de l'entreprise
- Doit correspondre au nom figurant sur votre déclaration fiscale.
- Doit correspondre au nom figurant sur votre déclaration fiscale.
- Nom de marque
- Informations sur l'entreprise :
- Forme d'entreprise
- Symbole boursier (obligatoire s'il s'agit d'une société cotée en bourse)
- EIN
- Type d'entreprise
- Secteur d'activité
Une fois que vous aurez fourni les détails de l'enregistrement, Aircall examinera le tout et soumettra automatiquement votre demande. Si nécessaire, nos équipes vous contacteront pour obtenir de plus amples informations.
Combien de temps faut-il pour qu'une campagne soit approuvée ?
L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 25 jours.
La première étape : L'enregistrement de la marque et de la campagne est un processus rapide avec le TCR et Aircall mettra automatiquement à jour votre ticket avec nous pour vous informer du succès dans la journée.
La campagne passe ensuite à la deuxième étape avec le processus d'approbation par les transporteurs, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Comme le volume d'enregistrement a été élevé, le processus peut être retardé et prendre jusqu'à 25 jours ouvrables.
Aircall est directement connecté au TCR pour obtenir les informations sur le résultat de la procédure de filtrage et met automatiquement à jour le ticket dès que cela est fait.
Après le processus de validation de la campagne, Aircall enregistre les numéros, qui devraient être approuvés dans la journée.
Mes numéros sont-ils pré-approuvés lorsque le processus d'enregistrement est encore en cours ?
Non, tant que la campagne n'a pas été approuvée par les opérateurs, les numéros ne peuvent pas être enregistrés. Ce n'est qu'à l'issue de la procédure que les numéros seront officiellement enregistrés et autorisés à envoyer des SMS.
Qu'en est-il des numéros gratuits ?
Les numéros gratuits ne sont pas couverts par les règles A2P10DLC. Vous devrez suivre une procédure différente pour vérifier la conformité des numéros gratuits aux États-Unis et au Canada. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer vos numéros gratuits en même temps, car les informations requises sont assez similaires.
Qu'en est-il des numéros configurés pour envoyer des SMS par l'intermédiaire d'un partenaire externe ?
Si votre numéro est configuré pour envoyer des SMS avec Heymarket, Sakari ou Textline, veuillez les contacter directement car le processus d'enregistrement de la campagne doit être initié par eux.
Que dois-je faire si je veux ajouter de nouveaux numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée ?
Utilisez le formulaire ici pour modifier la liste des numéros à associer à votre campagne sous "Portage de numéros, achat et conformité" puis sélectionnez "Mettre à jour l'enregistrement SMS A2P10DLC existant".
J'ai plusieurs cas d'utilisation de la messagerie à prendre en compte, comment dois-je m'inscrire ?
Deux possibilités s'offrent à vous :
Vous pouvez enregistrer un cas d'utilisation "mixte" ou "à faible volume" et indiquer ensuite les différents cas d'utilisation dont vous avez besoin en tant que sous-cas d'utilisation. L'avantage est que cela vous permet d'ajouter tous vos numéros à une seule campagne et que ces campagnes ont un coût mensuel plus faible de 2 $. L'inconvénient est que le débit est plus faible : il permet d'envoyer environ 1 SMS par seconde par grand opérateur.
C'est l'option que nous recommandons aux clients d'Aircall, car un débit élevé est très spécifique à l'envoi de SMS en masse.
L'autre option consiste à enregistrer une campagne pour chaque cas d'utilisation, par exemple une campagne pour le "service clientèle" et une campagne pour le "marketing", en utilisant le formulaire plusieurs fois.
Cette solution présente l'avantage d'offrir un débit plus élevé.
L'inconvénient est que ces campagnes coûtent 10 $/mois chacune et que les frais uniques s'additionnent. En outre, un numéro ne peut être associé qu'à une seule campagne, de sorte que vos numéros devront être dédiés à un seul cas d'utilisation.
Aircall offre une fonction SMS P2P, pourquoi devrais-je m'inscrire à A2P 10DLC ?
Cette question concerne toutes les organisations qui envoient des messages SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant les numéros de téléphone d'Aircall, car les opérateurs américains considèrent que tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall sont des messages "Application-to-Person" ou A2P.
Si j'ai une question, qui dois-je contacter ?
Veillez à contacter votre gestionnaire de la réussite des clients ou notre équipe de portage.