artículo proporciona instrucciones paso a paso para conectar números de Aircall a WhatsApp para enviar mensajes. Esto permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde números
Aircall en Aircall Workspace y las apps móviles. Esta función se está implementando . Únete a lista espera para
actualizaciones y ser uno de los primeros usar WhatsApp en Aircall.
Para usar WhatsApp en Aircall, las empresas deberán seguir tres pasos:
- Asegurarse de tener una cartera de negocios Meta verificada
- Activar el complemento WhatsApp en Aircall para Aircall
- Conectar los números de Aircall a WhatsApp
Pasos previos necesarios en Meta
- Su empresa debe tener una cartera de negocios Meta
- La mayoría de las empresas ya tienen esto, recomendamos verificar si existe una cartera de negocios Meta antes de crear una nueva.
- Si no está seguro de si su empresa ya tiene una, le recomendamos consultar con su equipo de marketing.
- Si su empresa no tiene una cartera de negocios Meta, debe crear una.
- Luego, verifique su negocio con Meta, si aún no lo ha hecho.
- Siga las instrucciones de Meta aquí
- La verificación por parte de Meta puede aprobarse en tan solo 10 minutos o en hasta 14 días hábiles
- Recibirás una notificación por parte de Meta cuando se complete la revisión de verificación
Activa WhatsApp para tu cuenta de Aircall
Las empresas que participen en el período beta no necesitarán activar WhatsApp en Aircall.
Una vez finalizado el período beta, comuníquese con su gerente de éxito del cliente para comprar el complemento WhatsApp en Aircall.
Conectar números de Aircall a WhatsApp
⚠️ Antes de continuar con los pasos a continuación, asegúrese de haber completado los requisitos previos anteriores.
⚠️ Antes de completar los pasos a continuación, asegúrese de ser administrador en Aircall Y de haber iniciado sesión en la suite empresarial Meta en una pestaña separada.
Conectar su primer número
- Una vez que Meta verifique su negocio, navegue a la pestaña Números en el Panel de Aircall y seleccione el primer número que desea conectar con WhatsApp.
- Haga clic en la pestaña Capacidad dentro del número deseado e inicie el flujo integrado para conectar el número de Aircall a WhatsApp.
- Continúe dentro del módulo Meta que aparece y siga las indicaciones para otorgar permisos para comenzar.
- Asegúrese de que esté seleccionada la cartera de negocios adecuada
⚠️ Solo una cartera de negocios Meta puede conectarse a una cuenta de Aircall, por lo que el perfil que elija se aplicará a todos los números de teléfono vinculados a WhatsApp a través de Aircall.
- En Crear o seleccionar un perfil de WhatsApp Business elija “Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business” y haga clic en Siguiente
- Seleccione el nombre para mostrar de WhatsApp Business adecuado que sus clientes verán ver y debe cumplir con las Pautas para nombres para mostrar meta . Seleccione la Categoría que mejor describa su negocio
- Haga clic en Agregar un nuevo número e ingrese el número exacto de Aircall en el que está completando el proceso de registro.
- ⚠️ Es obligatorio que solo ingrese el número en el que está completando el flujo de registro integrado.
- Seleccione Llamada telefónica para verificación.
- ⚠️ La verificación por mensaje de texto no es compatible en este momento
- Cuando haga clic en Siguiente , se realizará una llamada a su número de Aircall con un código de verificación. Asegúrese de que se le asigne responder esto en la distribución de llamadas, o un miembro de su equipo puede responder y proporcionarle el código de verificación
- Ingrese el código de verificación que usted o un miembro del equipo escucharon en la llamada de verificación de Meta.
- Revisar y continuar
- Haga clic en Finalizar para continuar
- Serás redirigido de nuevo a la pestaña Capacidad del número, donde verás el estado de aprobación pendiente
- Normalmente, tu número se conectará con un Estado de conexión de En línea poco después. completar los pasos del módulo Meta (aproximadamente 30 minutos), sin embargo, su Nombre para mostrar puede demorar más (aproximadamente un par de días). Durante este tiempo, WhatsApp en Aircall estará limitado.
- Una vez aprobado por completo, verá un Estado de validación establecido como En línea y se enumerarán sus Límites de velocidad
Conectar números adicionales
Después de conectar su primer número, para habilitar números adicionales:
- Vaya a la pestaña Números en el Panel de Aircall y seleccione el número que desea conectar con WhatsApp
- Haga clic en la pestaña Capacidad dentro del número deseado e inicie el flujo integrado para conectar el número de Aircall a WhatsApp
- Siga los mismos pasos que con su primer número, excepto que en Crear o seleccionar un perfil comercial de WhatsApp seleccione el perfil comercial que ya se creó
- Una vez que los números hayan se han conectado a WhatsApp en Aircall, aparecerán con un símbolo de WhatsApp en la página Números del Panel de Control, y los usuarios podrán filtrar los números compatibles con WhatsApp:
- Tan pronto como un número se conecta con el estado En línea , los agentes podrán ver las capacidades de WhatsApp para ese número en las aplicaciones de Aircall. Para obtener más información sobre cómo los agentes pueden usar WhatsApp en Aircall, visite: Uso de WhatsApp en Aircall
Administración de acceso & de usuario
Nota: La siguiente información no se aplica durante el período beta.
Para administrar quién puede usar WhatsApp en Aircall:
- Vaya a la página Usuarios en el Panel de Aircall
- Desde esta página, los administradores pueden asignar una licencia de complemento de WhatsApp en Aircall a los usuarios apropiados
- ⚠️ Solo los usuarios asignados a una licencia de complemento de WhatsApp en Aircall podrán enviar mensajes de WhatsApp
- A continuación, agregue usuarios con una licencia de complemento de WhatsApp en Aircall a la distribución de llamadas de los números conectados de WhatsApp apropiados
- ⚠️ Solo los usuarios agregados a números conectados podrán acceder y enviar WhatsApp en Aircall
⚠️ Solo los administradores pueden conectar números y administrar cuentas comerciales en Meta.
Notas sobre la verificación de llamadas telefónicas
Meta solo llamará para proporcionar el código de verificación necesario un número limitado de veces. Si la llamada se pierde varias veces, Meta podría retrasar la llamada de nuevo, lo que significa que tendrá que esperar para continuar con la verificación.
Para asegurarse de que puede recibir la llamada telefónica y el código de verificación, asegúrese de lo siguiente:
- El número de Aircall en el que está completando el proceso de registro está configurado actualmente para recibir llamadas (es decir, no está fuera del horario comercial para el número)
- Se le asignó responder la llamada en la distribución de llamadas, o un miembro de su equipo puede responder y proporcionarle el código de verificación
Si no recibe la llamada telefónica para verificación, verifique su distribución de llamadas para asegurarse de que esté configurada correctamente para que los usuarios adecuados puedan responder y recibir el código.
Cumplimiento
Visita WhatsApp en Aircall - Cumplimiento para obtener más información sobre el cumplimiento.