Este artículo explica cómo conectar tus números de teléfono de Aircall a WhatsApp para la mensajería. Una vez conectados, tu equipo podrá enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde Aircall Workspace y las aplicaciones móviles.

Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, inicia sesión en el Aircall Dashboard.

Resumen de los pasos de configuración

Para usar WhatsApp en Aircall, tu empresa debe completar estos tres pasos:

  1. Asegurar un Meta Business Portfolio verificado
  2. Comprar el complemento de WhatsApp en Aircall y asignar licencias a los usuarios que necesiten acceso
  3. Conectar números de Aircall a WhatsApp

Paso 1: Preparar tu Meta Business Portfolio

Antes de conectar tus números, tu empresa debe tener un Meta Business Portfolio.

Verifica o crea tu Meta Business Portfolio

  • La mayoría de las empresas ya tienen un Meta Business Portfolio. Comprueba si ya existe uno antes de crear una cuenta nueva.
  • Si no estás seguro, contacta con tu equipo de marketing para verificar si existe uno.
  • Si tu empresa no tiene un Meta Business Portfolio, crea uno siguiendo las instrucciones de configuración de Meta.
Consejo: Accede a tu Meta Business Portfolio con una cuenta de Facebook existente para reducir el riesgo de que Meta la marque o la bloquee. Cuando crees una nueva cuenta de Business, añade administradores gradualmente para evitar posibles restricciones.

Verifica tu empresa con Meta

Si tu empresa aún no está verificada, sigue las instrucciones de verificación de Meta.
La verificación puede tardar entre 10 minutos y 14 días laborables. Meta te avisará una vez que la revisión haya finalizado.

Paso 2: Activar WhatsApp para tu cuenta de Aircall

  • Opción 1: Seguir el flujo de autoservicio desde tu Aircall Dashboard
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Paso 3: Conectar números de Aircall a WhatsApp

Importante: Antes de continuar, asegúrate de lo siguiente:
1. Todos los pasos previos anteriores están completados.
2. El Admin de Aircall que realiza la configuración ha iniciado sesión como Admin en la cuenta Meta Business de la empresa en una pestaña separada del navegador (no en una cuenta personal de Facebook).

Estos pasos garantizan una conexión correcta entre tu número de Aircall y la cuenta Meta de tu empresa.

Conectar tu primer número

Pasos:

  1. Una vez que Meta verifique tu empresa, ve a la pestaña Numbers en el Aircall Dashboard.
  2. Selecciona el primer número que quieres conectar con WhatsApp.

  3. Haz clic en la pestaña Integración dentro de ese número e inicia el flujo integrado para conectarlo a WhatsApp. 

    Ventana emergente de Facebook Login for Business solicitando conectar una cuenta de WhatsApp Business a Aircall, con los permisos enumerados y un botón “Get started”.

  4. En el módulo de Meta que aparece, sigue las indicaciones para conceder permisos.
    • Asegúrate de que esté seleccionado el Meta Business Portfolio correcto.
Formulario de Facebook Login for Business para completar los datos de la empresa, que muestra Aircall Business Phone System seleccionado y un botón “Next”.
Importante: Solo se puede conectar un Meta Business Portfolio a una cuenta de Aircall. El perfil seleccionado se aplica a todos los números de teléfono vinculados a WhatsApp en Aircall.
  1. En Create or Select a WhatsApp Business Profile, elige Create a new WhatsApp Business Profile y haz clic en Next.
Pantalla de Facebook Login for Business que muestra la opción de elegir o crear una cuenta de WhatsApp Business para Aircall Business Phone System.
  1. Introduce tu nombre para mostrar de WhatsApp Business (visible para los clientes) y selecciona una categoría que describa mejor tu empresa.
Pantalla de Facebook Login for Business para crear un perfil de WhatsApp Business con campos para el nombre para mostrar y la categoría de la empresa, y un botón “Next”.
  1. Haz clic en Add a new number e introduce el número de Aircall exacto que estás registrando.
Importante: Introduce solo el número en el que estás completando el flujo de registro integrado.
  1. Selecciona Phone call para la verificación.
Nota: La verificación por mensaje de texto no es compatible. Meta solo intentará llamar un número limitado de veces. Perder varias llamadas puede retrasar otros intentos de verificación.

Para asegurarte de recibir la llamada de verificación:

  • Confirma que el número de Aircall pueda recibir llamadas en este momento (es decir, que esté dentro del horario de atención).
  • Asegúrate de que tú o alguien de tu equipo tenga asignada la atención de la llamada y la captura del código de verificación.
Pantalla de Facebook Login for Business para añadir y verificar un número de teléfono de WhatsApp con opciones de verificación por mensaje de texto o llamada telefónica.
  1. Cuando llegue la llamada, contéstala y anota el código de verificación proporcionado por Meta.
  2. Introduce el código y sigue las indicaciones para completar la configuración.
Pantalla de Facebook Login for Business que solicita verificar un número de teléfono introduciendo un código de seis dígitos recibido por llamada telefónica.
  1. Haz clic en Finish para finalizar el proceso.
Pantalla de confirmación de Facebook Login for Business que muestra la finalización de la configuración de WhatsApp con límites de mensajería y un botón “Finish”.

Se te redirigirá de nuevo a la pestaña Capability, donde el número mostrará el estado Pending approval.

Nota: Normalmente, el estado de conexión de tu número cambia a *En línea* en un plazo de 30 minutos. El nombre para mostrar puede tardar unos días en aparecer. Durante este tiempo, la funcionalidad de WhatsApp en Aircall será limitada.

Una vez que esté totalmente aprobado, el estado de validación aparecerá como Online, junto con tus Tasa límite.

Conectar números adicionales

Para conectar más números después del primero:

Pasos:

  1. En la pestaña Numbers, selecciona otro número para conectarlo.
  2. Abre la pestaña Capability e inicia el flujo integrado.
  3. Sigue las mismas indicaciones de antes, pero ten en cuenta lo siguiente:
    • WhatsApp Business Account (WABA): Reutiliza la misma que creaste para la primera línea telefónica. Solo una WABA puede asociarse a cada cuenta de Aircall.
    • WhatsApp Business Profile: Crea un nuevo perfil para cada número de teléfono que conectes.
Pantalla de configuración de Facebook for Business que solicita seleccionar una cuenta de WhatsApp Business existente y crear un nuevo perfil de empresa, con un tooltip de orientación..png

Una vez conectados, los números mostrarán un símbolo de WhatsApp en la página Numbers del Aircall Dashboard. También puedes filtrar los números compatibles con WhatsApp.

Página Numbers de Aircall filtrada por WhatsApp que muestra dos entradas, una de EE. UU. y otra de Francia, cada una con iconos de WhatsApp..png

Cuando el estado de conexión de un número sea Online, los agentes podrán empezar a usar WhatsApp en las aplicaciones de Aircall.

Para obtener una guía de uso detallada, visita Usar WhatsApp en Aircall.

Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios

Nota: Esta sección no se aplica durante el período beta.

Para controlar qué usuarios pueden acceder a WhatsApp en Aircall:

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Users en el Aircall Dashboard.
  2. Asigna una licencia del complemento de WhatsApp en Aircall a los usuarios que necesiten acceso a la mensajería.
Importante: Solo los usuarios con la licencia del complemento de WhatsApp en Aircall pueden enviar mensajes de WhatsApp.
  1. Añade a los usuarios con licencia a la distribución de llamadas de los números de WhatsApp conectados.
Importante: Solo los usuarios añadidos a números conectados pueden enviar mensajes de WhatsApp en Aircall.
Solo los Administradores pueden conectar números y gestionar cuentas de empresa en Meta.

Cumplimiento

Para obtener información detallada sobre cumplimiento, visita WhatsApp en Aircall – Cumplimiento.