Al usar WhatsApp en Aircall, es fundamental cumplir con la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp de Meta y las normativas relacionadas. Este artículo describe los requisitos clave de cumplimiento, las restricciones y las mejores prácticas que debe seguir.

Para más detalles, por favor revise los siguientes recursos oficiales:

Importante: E:
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Restricciones de uso

Meta aplica reglas estrictas sobre quién puede usar WhatsApp Business y para qué puede usarse. Las siguientes actividades están prohibidas:

Actividad criminal o dañina

  • Usar los servicios de WhatsApp para facilitar u organizar actividad criminal
  • Explotar o causar daño físico, financiero u otro a personas, empresas o animales
  • Operar en nombre de o estar asociado con organizaciones terroristas o criminales organizadas

Bienes o servicios ilegales y regulados

Meta prohíbe la promoción, venta o facilitación del intercambio de bienes y servicios ilegales, regulados o restringidos, incluyendo:

  • Armas de fuego
  • Alcohol y tabaco, incluidos los cigarrillos electrónicos
  • Drogas de cualquier tipo, incluido el cannabis y productos derivados
  • Productos médicos y de salud
  • Especies en peligro de extinción (fauna o flora)
  • Animales vivos no en peligro, excepto ganado
  • Bienes y materiales peligrosos
  • Moneda real, virtual o falsa, incluyendo ICOs y opciones binarias
  • Partes o fluidos corporales

Modelos de negocio prohibidos

Los siguientes tipos de negocios o actividades también están restringidos:

  • Bienes o servicios fraudulentos, engañosos, ofensivos o que induzcan a error
  • Juegos y apuestas con dinero real
  • Productos y servicios para adultos
  • Servicios de citas
  • Marketing multinivel
  • Préstamos de día de pago, adelantos de nómina, préstamos entre particulares, cobro de deudas o fianzas

Buenas prácticas de datos

Las empresas que usan WhatsApp a través de Aircall deben manejar los datos de los clientes de manera responsable y conforme a las leyes de privacidad aplicables.

Requisitos clave

  • Obtener todos los avisos, permisos y consentimientos necesarios antes de recopilar o compartir datos personales.
  • Mantener una política de privacidad publicada.
  • Usar los datos del cliente (más allá del contenido de los mensajes) solo según sea necesario para apoyar la mensajería en curso.
  • No compartir ni solicitar:
    • Números completos de tarjetas de pago o cuentas financieras
    • Números de identificación personal u otros identificadores sensibles
  • No usar WhatsApp para telemedicina o comunicaciones relacionadas con la salud si tal uso está restringido por la ley aplicable.
  • No reenviar ni compartir información de un chat con un cliente con otro cliente.
NOTA:
Usted es responsable de asegurar que todo manejo de datos cumpla con las leyes de privacidad y las políticas de Meta.

Mejores prácticas para el opt-in

Para mantener el cumplimiento y una experiencia positiva para el usuario, los clientes deben dar su consentimiento explícito antes de recibir mensajes o llamadas de su empresa.

Pasos para asegurar un opt-in adecuado

  1. Obtener un opt-in que cubra las categorías de mensajes que enviará (por ejemplo: actualizaciones de pedidos, ofertas o recomendaciones de productos).
  2. Obtener un opt-in separado para iniciar llamadas.
  3. Ofrecer opt-ins específicos por categoría de mensaje, cuando sea aplicable.
  4. Comunicar claramente cómo los usuarios pueden darse de baja de mensajes o llamadas.
  5. Asegurar que los procesos de opt-in y opt-out sean claros, simples e intuitivos.
  6. Comunicar el valor de recibir sus mensajes para fomentar la participación.
CONSEJO:
Meta puede revisar los procesos de opt-in de su empresa y la retroalimentación de los usuarios para detectar posibles violaciones de políticas.

Para más información sobre los requisitos de opt-in, visite la guía de opt-in de Meta. Para detalles completos y cualquier excepción, consulte la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp oficial.