Este artículo explica cómo conectar tus números de teléfono de Aircall a WhatsApp para enviar mensajes. Una vez conectados, tu equipo podrá enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde Aircall Workspace y las aplicaciones móviles.
Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, inicia sesión en el Panel de control de Aircall.
Resumen de los pasos de configuración
Para usar WhatsApp en Aircall, tu empresa debe completar los tres pasos siguientes:
- Asegurarse de tener un portafolio comercial de Meta verificado
- Comprar el complemento WhatsApp en Aircall y asignar licencias a los usuarios que necesiten acceso
- Conectar números de Aircall a WhatsApp
Paso 1: Prepara tu portafolio comercial de Meta
Antes de conectar tus números, tu empresa debe tener un portafolio comercial de Meta.
Verifica o crea tu portafolio comercial de Meta
- La mayoría de las empresas ya tienen un portafolio comercial de Meta. Comprueba si existe uno antes de crear una cuenta nueva.
- Si no tienes la certeza, ponte en contacto con tu equipo de marketing para comprobar si existe uno.
- Si tu empresa no tiene un portafolio comercial de Meta, crea uno siguiendo las instrucciones de configuración de Meta.
Consejo: Accede a tu portafolio comercial de Meta mediante una cuenta de Facebook existente para reducir el riesgo de que Meta lo marque o bloquee. Cuando crees una cuenta comercial nueva, añade administradores gradualmente para evitar posibles restricciones.
Verifica tu empresa con Meta
Si tu empresa todavía no está verificada, sigue las instrucciones de verificación de Meta.
La verificación puede tardar entre 10 minutos y 14 días laborables. Meta te avisará cuando finalice la revisión.
Paso 2: Activa WhatsApp para tu cuenta de Aircall
- Opción 1: Sigue el proceso de autoservicio desde el Panel de control de Aircall
- Opción 2: Ponte en contacto con nuestro equipo de gestión de cuentas de clientes para comprar el complemento WhatsApp en Aircall, si no tienes disponible esta opción mediante autoservicio.
Paso 3: Conecta números de Aircall a WhatsApp
Importante: Antes de continuar, asegúrate de que se cumpla lo siguiente:
1. Se han completado todos los pasos previos indicados anteriormente.
2. El administrador de Aircall que realiza la configuración ha iniciado sesión como administrador en la cuenta comercial de Meta de la empresa, en otra pestaña del navegador (no en una cuenta personal de Facebook).
3. Completa esta configuración en un ordenador de escritorio o portátil. Los dispositivos móviles y las tabletas no son compatibles con el proceso de conexión de números, ni siquiera cuando se usa la versión de escritorio de un navegador en esos dispositivos.
Estos pasos garantizan una conexión correcta entre tu número de Aircall y la cuenta de Meta de tu empresa.
Conecta tu primer número
Pasos:
- Cuando Meta haya verificado tu empresa, ve a la pestaña Números del Panel de control de Aircall.
- Selecciona el primer número que quieras conectar con WhatsApp.
- Haz clic en la pestaña Integración de ese número e inicia el proceso integrado para conectarlo a WhatsApp.
- En el módulo que se abre, revisa los permisos que solicita Aircall y haz clic en Continuar.
- Introduce el número de Aircall exacto que estás registrando, incluido el prefijo del país, y haz clic en Siguiente.
- En la pantalla Verifica tu número de teléfono, cambia el método de verificación de Mensaje de texto a Llamada telefónica.
Nota: Meta puede ofrecer el mensaje de texto como método de verificación predeterminado, pero selecciona Llamada telefónica. La verificación mediante mensajes de texto no es compatible con los números de Aircall y Meta solo intenta llamar un número limitado de veces, por lo que perder varias llamadas puede retrasar los siguientes intentos.
Para asegurarte de recibir la llamada de verificación:
- Confirma que el número de Aircall puede recibir llamadas en ese momento (es decir, que se encuentra dentro del horario de atención).
- Asegúrate de que tú u otra persona de tu equipo estéis asignados para responder la llamada y anotar el código de verificación.
- Cuando recibas la llamada, responde y anota el código de verificación que proporciona Meta. Introduce el código y haz clic en Siguiente.
Importante: El código enviado mediante la llamada telefónica solo se repetirá una vez, así que prepárate para anotarlo.
- En la pantalla Selecciona los activos comerciales que quieres compartir con la integración de Aircall, elige tu portafolio comercial de Meta en la lista de portafolios existentes o crea uno nuevo si es necesario. Si todavía no tienes uno, selecciona Crear un nuevo portafolio comercial de Meta en el menú desplegable y Meta te guiará paso a paso para crearlo dentro de la ventana emergente.
Importante: Solo se puede conectar un portafolio comercial de Meta a una cuenta de Aircall. El portafolio seleccionado se aplica a todos los números de teléfono vinculados a WhatsApp en Aircall.
- Elige una cuenta de WhatsApp Business: selecciona una existente o elige Crear una cuenta de WhatsApp Business para configurar una en esa cartera.
Nota: Si creas una nueva cuenta de WhatsApp Business, Meta te pedirá que completes paso a paso los datos necesarios directamente en la ventana emergente.
- Haz clic en Siguiente, revisa qué vas a compartir con la Integración de Aircall y haz clic en Confirmar.
- Verás un mensaje que indica que tu cuenta está conectada y que se revisará tu empresa para comprobar que cumple los requisitos. Haz clic en Finalizar.
Se te redirigirá de nuevo a la pestaña Integraciones del número, donde el panel WhatsApp en Aircall se actualizará para mostrar el estado de revisión de tu cuenta, por ejemplo, Pendiente, Aprobada o Rechazada, mientras Meta completa la revisión del cumplimiento.
Nota: Normalmente, el estado de conexión de tu número cambia a *En línea* en un plazo de 30 minutos. El nombre para mostrar puede tardar unos días en aparecer. Durante este tiempo, las funciones de WhatsApp en Aircall estarán limitadas.
Una vez que se haya aprobado por completo, el Estado de validación aparecerá como En línea, junto con la Tasa límite.
Para obtener una vista más detallada de la revisión, incluidas las comprobaciones de las Políticas de comercio y la aprobación del nombre para mostrar, consulta Meta Business Manager > Administrador de WhatsApp, en Resumen de la cuenta o Números de teléfono.
Conectar números adicionales
Para conectar más números después del primero:
Pasos:
- En la pestaña Números, selecciona otro número para conectarlo.
- Abre la pestaña Integraciones y haz clic en Activar WhatsApp.
- Sigue las mismas indicaciones que antes, pero en la pantalla Selecciona los activos empresariales que quieres compartir con la Integración de Aircall, selecciona la misma cartera comercial de Meta y la misma cuenta de WhatsApp Business que utilizaste para tu primer número.
Importante: No crees una nueva cartera comercial de Meta ni una nueva cuenta de WhatsApp Business al conectar números adicionales. Todos los números de la misma cuenta de Aircall deben compartir la misma cartera y WABA.
Una vez conectados, los números mostrarán un símbolo de WhatsApp en la página Números del Panel de control de Aircall, en la columna funcionalidades. También puedes filtrar los números compatibles con WhatsApp.
Cuando el estado de conexión de un número sea En línea, los agentes podrán empezar a utilizar WhatsApp en Aircall en las aplicaciones.
Para obtener instrucciones detalladas de uso, visita Usar WhatsApp en Aircall.
Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios
Nota: Esta sección no se aplica durante el periodo beta.
Para controlar qué usuarios pueden acceder a WhatsApp en Aircall:
Pasos:
- Ve a la pestaña Usuarios del Panel de control de Aircall.
- Asigna una licencia del complemento WhatsApp en Aircall a los usuarios que necesiten acceso a la mensajería.
Importante: Solo los usuarios con una licencia del complemento WhatsApp en Aircall pueden enviar mensajes de WhatsApp.
- Añade los usuarios con licencia a la distribución de llamadas de los números de WhatsApp conectados.
Importante: Solo los usuarios añadidos a números conectados pueden enviar mensajes de WhatsApp en Aircall.
Solo los administradores pueden conectar números y gestionar cuentas empresariales en Meta.
Cumplimiento
Para obtener información detallada sobre el cumplimiento, visita WhatsApp en Aircall: cumplimiento.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión