En este artículo se explica cómo conectar tus números de teléfono de Aircall a WhatsApp para mensajería. Una vez conectados, tu equipo podrá enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde Aircall Workspace y las aplicaciones móviles.

Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, inicia sesión en Aircall Dashboard.

Resumen de los pasos de configuración

Para usar WhatsApp en Aircall, tu empresa debe completar los siguientes tres pasos:

  1. Asegurar un Meta Business Portfolio verificado
  2. Comprar el complemento WhatsApp en Aircall y asignar licencias a los usuarios que necesiten acceso
  3. Conectar números de Aircall a WhatsApp

Paso 1: Prepara tu Meta Business Portfolio

Antes de conectar tus números, tu empresa debe tener un Meta Business Portfolio.

Verifica o crea tu Meta Business Portfolio

  • La mayoría de las empresas ya tienen un Meta Business Portfolio. Comprueba si ya existe uno antes de crear una cuenta nueva.
  • Si no estás seguro, contacta con tu equipo de marketing para verificar si existe uno.
  • Si tu empresa no tiene un Meta Business Portfolio, crea uno siguiendo las instrucciones de configuración de Meta.
Consejo: Accede a tu Meta Business Portfolio usando una cuenta de Facebook existente para reducir el riesgo de que Meta la marque o la bloquee. Al crear una nueva cuenta Business, añade administradores gradualmente para evitar posibles restricciones.

Verifica tu empresa con Meta

Si tu empresa aún no está verificada, sigue las instrucciones de verificación de Meta.
La verificación puede tardar entre 10 minutos y 14 días laborables. Meta te notificará una vez que la revisión se haya completado.

Paso 2: Activa WhatsApp para tu cuenta de Aircall

  • Opción 1: Seguir el flujo de autoservicio desde tu Aircall Dashboard
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Paso 3: Conecta números de Aircall a WhatsApp

Importante: Antes de continuar, asegúrate de lo siguiente:
1. Se han completado todos los pasos previos indicados anteriormente.
2. El Administrador de Aircall que realiza la configuración ha iniciado sesión como Administrador en la cuenta Meta Business de la empresa en una pestaña separada del navegador (no en una cuenta personal de Facebook).
3. Completa esta configuración en un ordenador de escritorio o portátil. Los dispositivos móviles y las tabletas no son compatibles con el flujo de conexión del número, incluso al usar la versión de escritorio de un navegador en esos dispositivos.

Estos pasos garantizan una conexión adecuada entre tu número de Aircall y la cuenta Meta de tu empresa.

Conectar tu primer número

Pasos:

  1. Una vez que Meta verifique tu empresa, ve a la pestaña Números en el Aircall Dashboard.
  2. Selecciona el primer número que quieras conectar con WhatsApp.

  3. Haz clic en la pestaña Integración dentro de ese número e inicia el flujo integrado para conectarlo a WhatsApp. 

    Facebook Login for Business popup prompting to connect a WhatsApp Business account to Aircall with listed permissions and a “Get started” button.

  4. En el módulo de Meta que aparece, sigue las indicaciones para conceder permisos.
    • Asegúrate de que esté seleccionado el Meta Business Portfolio correcto.
Facebook Login for Business form to fill in business details, showing Aircall Business Phone System selected and a “Next” button.
Importante: Solo se puede conectar un Meta Business Portfolio a una cuenta de Aircall. El perfil seleccionado se aplica a todos los números de teléfono vinculados a WhatsApp en Aircall.
  1. En Crear o seleccionar un perfil de WhatsApp Business, elige Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.
Facebook Login for Business screen showing option to choose or create a WhatsApp Business account for Aircall Business Phone System.
  1. Introduce tu nombre para mostrar de WhatsApp Business (visible para los clientes) y selecciona una categoría que describa mejor tu empresa.
Facebook Login for Business screen to create a WhatsApp Business profile with fields for display name and business category, and a “Next” button.
  1. Haz clic en Añadir un nuevo número e introduce el número exacto de Aircall que estás registrando.
Importante: Introduce únicamente el número en el que estás completando el flujo de registro integrado.
  1. Selecciona Llamada telefónica para la verificación.
Nota: La verificación por mensaje de texto no es compatible. Meta intentará llamar solo un número limitado de veces. Perder varias llamadas puede retrasar nuevos intentos de verificación.

Para asegurarte de recibir la llamada de verificación:

  • Confirma que el número de Aircall puede recibir llamadas en este momento (es decir, que está dentro del horario de atención).
  • Asegúrate de que tú o alguien de tu equipo esté asignado para responder la llamada y anotar el código de verificación.
Facebook Login for Business screen to add and verify a WhatsApp phone number with options for text message or phone call verification.
  1. Cuando llegue la llamada, contesta y anota el código de verificación proporcionado por Meta.
  2. Introduce el código y sigue las indicaciones para completar la configuración.
Facebook Login for Business screen prompting to verify a phone number by entering a six-digit code received via phone call.
  1. Haz clic en Finalizar para completar el proceso.
Facebook Login for Business confirmation screen showing WhatsApp setup completion with messaging limits and a “Finish” button.

Volverás a la pestaña Capacidad, donde el número mostrará el estado Aprobación pendiente.

Nota: Normalmente, el estado de conexión de tu número cambia a *En línea* en un plazo de 30 minutos. El nombre para mostrar puede tardar unos días en aparecer. Durante este tiempo, la funcionalidad de WhatsApp en Aircall será limitada.

Una vez aprobado por completo, el estado de validación aparecerá como En línea, junto con tu Tasa límite.

Conectar números adicionales

Para conectar más números después del primero:

Pasos:

  1. En la pestaña Números, selecciona otro número para conectar.
  2. Abre la pestaña Capacidad e inicia el flujo integrado.
  3. Sigue las mismas indicaciones que antes, pero ten en cuenta lo siguiente:
    • Cuenta de WhatsApp Business (WABA): Reutiliza la misma que creaste para la primera línea telefónica. Solo se puede asociar una WABA a cada cuenta de Aircall.
    • Perfil de WhatsApp Business: Crea un nuevo perfil para cada número de teléfono que conectes.
Facebook for Business setup screen prompting to select an existing WhatsApp Business account and create a new business profile, with guidance tooltip..png

Una vez conectados, los números mostrarán un símbolo de WhatsApp en la página de Números del Aircall Dashboard. También puedes filtrar los números compatibles con WhatsApp.

Aircall Numbers page filtered by WhatsApp showing two entries, one for the US and one for France, each with WhatsApp icons..png

Cuando el estado de conexión de un número sea En línea, los agentes podrán empezar a usar WhatsApp en las aplicaciones de Aircall.

Para obtener instrucciones de uso detalladas, visita Uso de WhatsApp en Aircall.

Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios

Nota: Esta sección no se aplica durante el periodo beta.

Para controlar qué usuarios pueden acceder a WhatsApp en Aircall:

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Usuarios en el Aircall Dashboard.
  2. Asigna una licencia del complemento WhatsApp en Aircall a los usuarios que necesiten acceso a la mensajería.
Importante: Solo los usuarios con la licencia del complemento WhatsApp en Aircall pueden enviar mensajes de WhatsApp.
  1. Añade usuarios con licencia a la distribución de llamadas de los números de WhatsApp conectados.
Importante: Solo los usuarios añadidos a números conectados pueden enviar mensajes de WhatsApp en Aircall.
Solo los Administradores pueden conectar números y gestionar cuentas empresariales en Meta.

Cumplimiento

Para obtener información detallada sobre cumplimiento, visita WhatsApp en Aircall – Cumplimiento.