⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Puede acceder a Aircall Workspace a través del navegador Chrome https://workspace.aircall.io/
O descargándolo para su ordenador de sobremesa mediante el enlace correspondiente a su sistema:
Descargar una aplicación de escritorio
💡 Al igual que ocurre con otros programas informáticos, existen unos requisitos mínimos del dispositivo a los que prestar atención.
Cómo empezar
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El administrador de tu cuenta tendrá que añadirte a la cuenta siguiendo las instrucciones resumidas en este artículo
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Una vez creada su cuenta de agente en el panel de control de Aircall, recibirá un correo electrónico de su administrador invitándole a Aircall
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Aceptar la solicitud de invitación enviada por correo electrónico
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Siga el enlace para crear su contraseña
⚠️ Tenga en cuenta que la contraseña mínima es de 8 caracteres y es necesaria:-
1 carácter minúsculo [a-z]
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1 carácter en mayúscula [A-Z]
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1 dígito [0-9]
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¡1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<> ,.?/~_+-=| ]
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Descargue el espacio de trabajo de Aircall para escritorio o acceda a él a través de Chrome en https://workspace.aircall.io/
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Conéctese con su correo electrónico y contraseña
⚠️ Si Inicio de sesión de Google o Autenticación SAML está habilitada para su empresa, se le pedirá que utilice Google u otra herramienta para autenticarse, y las credenciales de contraseña ya no funcionarán a menos que sea un usuario privilegiado.
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Seleccione su idioma
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Asegúrese de que ha proporcionado acceso de micrófono a Aircall
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Si se encuentra en Estados Unidos o Canadá, facilite una dirección de emergencia
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Siga la visita guiada y conozca las próximas actualizaciones de Aircall Workspace
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⚠️ Tenga en cuenta que si el administrador de su cuenta no le ha asignado un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas y aparecerá el mensaje de error "No hay líneas disponibles" al intentar iniciar una conversación.
Una vez que se le haya asignado un número de teléfono, éste aparecerá en su lista de números en el Teléfono Aircall:
🎉 Ahora estás listo para empezar a hacer y recibir llamadas.
Cómo hacer una llamada telefónica con Aircall Workspace
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Abrir el espacio de trabajo Aircall
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Haz clic en el botón Iniciar una conversación
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Si está asignado a varios números, seleccione una línea desde la que llamar, si es diferente del número predeterminado que ha configurado
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Puede utilizar la barra de texto para buscar un Contacto guardado o un compañero de Aircall, o puede escribir un número
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Como alternativa, puede utilizar el Teclado para escribir un número
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Haga clic en Llamar ahora ¡para iniciar la llamada!
⚠️ Si escribe un número sin añadir su prefijo de país, se asociará automáticamente a su prefijo de país predeterminado código de país por defecto.
Deberá cambiar el prefijo de país en caso de que el número al que llame tenga un prefijo de país diferente. Hay dos formas de realizar esta acción:
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Pulse la bandera del país situada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país
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Utilice el teclado para escribir el código del país
También puede establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista, si es necesario:
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Funciones de llamada
Hay varias funciones que puedes utilizar durante la llamada:
Notificaciones de calidad
Consulta el estado actual de tu conexión. Aparecerá una notificación mejorada en la esquina superior si estás experimentando inconsistencias en la calidad de la llamada. Después de que aparezca la notificación, al hacer clic en la información sobre herramientas se presentará una pequeña descripción del problema experimentado. A partir de ahí, puedes volver a la pantalla de llamada cuando lo necesites.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre las Notificaciones de calidad de llamada.
Comprueba la configuración de tu red y de tus auriculares
Puedes comprobar el estado de tu red para ver el tipo de conexión y los indicadores de calidad de la llamada. Tus auriculares también deberían aparecer conectados.
📚 Visita este artículo para obtener más información sobre la gestión de red en llamada.
Grabación de llamadas
Puedes iniciar o activar la grabación. La grabación de llamadas se iniciará automáticamente si la función de grabación de llamadas está activada para el número en el Panel de control de Aircall.
⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país/zona de residencia.
Conferencia telefónica
Puede añadir un nombre de contacto registrado, un nuevo número o un compañero de equipo a la llamada pulsando el botón + .
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo las conferencias telefónicas.
Transferencia
Una vez que seleccione transferir su llamada, puede elegir entre una cálida seleccionando la opción Hablar primero o una transferencia en frío pulsando Transferir ahora.
⚠️ No es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.
📚 Por favor visite este artículo para obtener más información sobre la transferencia de llamadas.
Etiquetas y notas
Puede añadir rápidamente etiquetas y/o notas seleccionando el botón Etiquetas & notas . Una vez seleccionado, puede introducir su nota o buscar/seleccionar una(s) etiqueta(s) para añadirla(s) a la llamada.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre la creación y edición de etiquetas para que los agentes las utilicen en las llamadas.
Buzón de voz
Puedes eliminar un buzón de voz si el destinatario no responde durante la llamada saliente. Puede eliminar el predeterminado o seleccionar uno de la lista.
📚 Visita este artículo para obtener más información sobre el uso y la gestión de los mensajes de baja del buzón de voz.
Número Aircall utilizado
Pasa el ratón por encima del icono de llamada para ver rápidamente qué número Aircall se está utilizando: se mostrará el número activo.