⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
La función Respetar Tiempo de Cola (o RQT), le permite configurar sus llamadas para que sigan sonando durante el tiempo máximo de cola establecido para su equipo, independientemente del estado del agente.
Por defecto, el Tiempo de Cola Respetado estará desactivado en el panel de control de cada número.
Cuando está desactivado , las llamadas se moverán directamente al siguiente nivel de distribución cuando todos los agentes estén desconectados o configurados en No Molestar. Si está activada, las llamadas respetarán el tiempo de espera establecido, incluso si todos los agentes están desconectados o configurados para no molestar, excepto en el caso de que todos los agentes rechacen la llamada.
Si desea activar la función RQT para que las llamadas esperen en la cola independientemente de si los agentes están desconectados o configurados en No molestar en la aplicación, deberá seguir estos pasos:
-
Inicie sesión al tablero de mandos.
-
Seleccione el número para el que desea activar RQT. También puede buscar el número en la barra de búsqueda de la derecha de la pantalla.
-
Haga clic en la pestaña Configuración.
-
En Opciones de distribución de llamadas, encontrará Respetar el tiempo de espera.
-
Haga clic en el botón para activarlo.
Estado del Agente
En Aircall, tendrá lo siguiente Estado del Agente (véase más abajo). Algunos estados serán tratados de manera diferente por nuestro enrutamiento en función de si RQT está activado o desactivado.
|
Estado de disponibilidad del agente |
RQT ON |
RQT OFF |
|
Desconectado/Desconectado |
La llamada permanecerá en la cola. |
La llamada se saltará. |
|
En llamada (ocupado) |
La llamada permanecerá en la cola. |
La llamada permanecerá en la cola. |
|
Trabajo después de la llamada *etiquetado obligatorio o tiempo de finalización (ocupado) |
La llamada permanecerá en la cola. |
La llamada permanecerá en la cola. |
|
No molestar |
La llamada permanecerá en la cola. |
La llamada saltará. |
|
Disponible |
La llamada sonará. |
La llamada sonará. |
RQT y llamada directa a los agentes
Cuando se habilita el RQT, también se respetará el tiempo de llamada de los agentes. Esto significa que cualquier llamada que llame a los agentes directamente (fuera de un equipo) a través de la distribución de llamadas o a través de la marcación por extensión sonará durante un tiempo personalizado (Admis puede establecer un valor a partir de un mínimo de 10 segundos) incluso si el usuario está configurado para no molestar.
Si un agente está configurado para no molestar cuando RQT está desactivado, cualquier llamada que le llegue directamente saltará al agente o irá al buzón de voz si se marca por extensión.
Nota importante
Aunque las llamadas seguirán sonando aunque todos los usuarios no estén disponibles, dejarán de sonar para los usuarios que rechacen la llamada. Si todos los usuarios de un equipo declinan una llamada, la llamada saltará al siguiente equipo, pasando por alto el RQT.
Los usuarios que cambien su disponibilidad de Ocupado o Disponible a No Molestar, o que cierren la sesión, mientras les está sonando una llamada, se contarán como si hubieran rechazado la llamada.
📚 Aprender a utilizar esta función para su equipo se puede ver mejor al configurar su número de Aircall o al entender el enrutamiento de llamadas.