El panel de Analytics+ ofrece una vista detallada de la actividad de Aircall, permitiéndote analizar el rendimiento de las llamadas, el comportamiento de los usuarios y las tendencias más allá de lo que ofrece el panel estándar de Visión general. Con historial de datos ilimitado, filtros avanzados y capacidades de desglose, puedes explorar cada detalle de las métricas de llamadas de tu equipo y tomar decisiones informadas.
Para un análisis más profundo, consulta los paneles dedicados:
Quién puede acceder
El panel de Analytics+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Terminología clave
Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos. También puedes encontrar una definición rápida de cada KPI o gráfico en su tooltip.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones para exportar datos en Aircall Analytics. |
| Tooltips | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener guías rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para restringir tu búsqueda. |
| Desglose |
En la mayoría de las métricas de este panel (excepto porcentajes), tienes la opción de desglosar las llamadas individuales que componen la métrica para una investigación más detallada. Consulta la lista de campos de desglose en nuestro artículo Analytics+: Campos de desglose |
Filtros
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para una guía general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el periodo reflejado en el panel. |
| Desglose de fecha | Agrega datos por hora, día, mes o rango personalizado (formato 24 horas). |
| SLA de entrada (segundos) | Aplica tu objetivo de nivel de servicio de entrada a los KPIs relacionados. |
| Horas | Filtro predeterminado: 9 a.m. a 6 p.m. (zona horaria local). Ajústalo según tus horas laborales. |
| Usuarios | Filtra datos para usuarios específicos. |
| Llamada dirigida a equipo / Usuarios pertenecientes al equipo | Limita los datos a equipos seleccionados o usuarios asignados a esos equipos. |
| Líneas | Muestra datos para números de teléfono seleccionados. |
| Etiquetas | Filtra datos basados en etiquetas aplicadas a las llamadas. |
| Razones de llamadas perdidas | Se centra en llamadas perdidas por razones seleccionadas. |
| Zona horaria | Muestra todos los datos en la zona horaria seleccionada. |
| Rama IVR | Filtra datos por la última opción del menú IVR seleccionada por el llamante. |
Importante: E:
• Estos filtros predefinidos no son personalizables.
• Usuarios, equipos o números eliminados pueden seguir apareciendo en los filtros, incluso si los datos relacionados han sido eliminados.
CONSEJO: Al aplicar filtros, ajusta por diferencias de zona horaria y horas laborales locales. Si tu empresa opera en varias zonas horarias, asegúrate de que el filtro “Horas” cubra el rango completo de 24 horas (0–23) para resultados consistentes.
Navegando por el panel de Analytics+
Visión general (Mosaicos de KPIs principales)
En la parte superior del panel, cinco mosaicos resumen tu actividad clave de llamadas:
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Total de llamadas (entrantes, salientes y perdidas)
Llamadas entrantes perdidas
% de llamadas entrantes en SLA (vs respondidas)
NOTA: Si quieres ver una lista de métricas y atributos usados en los paneles analíticos de Aircall, visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamadas.
Evolución de llamadas
El gráfico de Evolución de llamadas es un gráfico de líneas interactivo que muestra cómo evolucionan las llamadas perdidas, entrantes y salientes durante el periodo seleccionado. Puedes hacer clic en cualquier punto de datos o pico para abrir un desglose detallado de las llamadas subyacentes, que también se pueden descargar como un archivo .XLS.
Resumen de uso de etiquetas (Etiquetas más usadas)
Este gráfico de barras interactivo muestra tus etiquetas más usadas durante el periodo seleccionado. La primera barra siempre representa las llamadas sin etiquetar para ese periodo.
Puedes:
Hacer clic en una barra para ver todas las llamadas con esa etiqueta específica.
Descargar un archivo .XLS que incluye tanto llamadas etiquetadas como llamadas no asociadas con las 10 etiquetas principales.
Importante: E:
Si se elimina una etiqueta de una llamada previamente etiquetada, esa llamada aparecerá en la categoría Sin etiqueta.
Resumen de llamadas
Esta sección proporciona múltiples gráficos que resumen razones de llamadas perdidas, rendimiento de devoluciones de llamada y actividad de usuarios. Todos los gráficos son interactivos y permiten desglose para ver datos detallados.
| Gráfico | Descripción |
|---|---|
| Razones de llamadas perdidas |
Este gráfico de barras muestra el número total de llamadas perdidas agrupadas por razón.
Una llamada perdida se considera devuelta cuando un usuario devuelve la llamada al mismo número dentro del mismo día directamente desde el detalle de llamada perdida en la sección Para hacer de la aplicación Aircall. |
| Tipo de llamada – Día de la semana |
Desglose día a día de llamadas por tipo:
Para un repaso sobre las categorías de llamadas perdidas, consulta el artículo Clasificaciones de llamadas perdidas, no contestadas y abandonadas. |
| Usuarios con más intentos de llamada sin contestar |
|
| Perdidas vs. contestadas – Hora del día |
|
| Usuarios con más intentos de llamada contestados |
|
| Usuarios con más llamadas salientes conectadas |
|
Estos gráficos juntos te ayudan a entender cuándo y por qué se pierden llamadas, cómo se gestionan las devoluciones de llamada y qué usuarios contribuyen más al rendimiento de llamadas entrantes y salientes, permitiendo decisiones basadas en datos para mejorar la capacidad de respuesta al cliente y la eficiencia del equipo.
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