Aircall Workspace ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die Anrufe, Nachrichten, CRM-Kontext und AI-Einblicke zusammenführt und nach Kund:innen gruppiert. Sie ermöglicht Teams, alle Interaktionen zu verwalten und effizient an einem Ort zusammenzuarbeiten. Weitere Details finden Sie unter Was ist Aircall Workspace?

Allgemein

Was ist Aircall Workspace?

Aircall Workspace ist eine zentrale Kommunikationszentrale, die alle Kundengespräche – einschließlich Anrufen, SMS, CRM-Details und AI-Einblicken – in einheitlichen Threads für eine effiziente Team-Zusammenarbeit organisiert.

Ist Aircall Workspace für alle Aircall Nutzer:innen verfügbar?

Ja. Alle Nutzer:innen eines Aircall Kontos können auf Aircall Workspace zugreifen.

Wie greife ich auf Aircall Workspace zu?

Sie können auf Aircall Workspace zugreifen:

Entstehen Kosten für Aircall Workspace?

Nein. Aircall Workspace ist ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Ist Aircall Workspace für Mac im Apple App Store verfügbar?

Nein. Aircall Workspace für macOS ist nicht im Apple App Store verfügbar.

Aircall Workspace für macOS ist ausschließlich über die Aircall Website unter aircall.io/download/ zum Download verfügbar.

Hinweis: Für IT-Administrator:innen ist auf der Download-Seite auch eine macOS-Installationsdatei (.pkg) verfügbar. Dieses Installationsprogramm unterstützt die Remote-Bereitstellung und -Verwaltung über MDM-Lösungen (Mobile Device Management).

Change-Management

Wann beginnt die Migration zu Aircall Workspace?

Die Migration läuft bereits. Nutzer:innen der Phone-App sehen ein In-App-Banner, das sie zum Wechsel zu Aircall Workspace auffordert.

Wann wird meine Organisation zu Aircall Workspace wechseln?

Sie können den Zeitpunkt wählen, der am besten zu Ihrem Team passt. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kann unser Kundenerfolg-Team weitere Informationen bereitstellen.

Wo finde ich Dokumentation und Schulungsmaterialien?

Sie haben Zugriff auf verschiedene Ressourcen:

Werden Admins über die Migration informiert?

Ja. Admins erhalten eine Dashboard-Benachrichtigung mit einer empfohlenen Checkliste zur Begleitung des Migrationsprozesses.

Ist der Wechsel von Aircall Phone zu Aircall Workspace verpflichtend?

Ja. Die Aircall Phone App wird eingestellt.

Müssen alle Teammitglieder gleichzeitig wechseln?

Sie können mit einigen Power-Usern beginnen, wir empfehlen jedoch einen teamweiten Wechsel, um Inkonsistenzen zu vermeiden, da sich einige Regeln zwischen den Apps unterscheiden.

Kann ich Aircall Phone und Aircall Workspace gleichzeitig verwenden?

Obwohl die Daten synchronisiert werden, folgen die Apps unterschiedlicher Logik. Die Nutzung beider kann zu Verwirrung führen und wird daher nicht empfohlen.

Plattformverfügbarkeit

Wird die in Integrationen eingebettete CTI aktualisiert?

Ja. Die neue Aircall Workspace CTI ist verfügbar. Nutzer:innen mit Zugriff auf die aktuelle CTI sehen ein In-App-Banner, das zum Wechsel auffordert.

Wird die Smartphone-App auf Aircall Workspace aktualisiert?

Ja. Alle neuen und bestehenden Nutzer:innen verwenden jetzt die Aircall Workspace Smartphone-App.

Ist Aircall Workspace in allen Regionen verfügbar?

Ja. Es ist für alle Aircall Kund:innen weltweit verfügbar.

Wie wirkt sich die Migration auf Agents aus, die die Browser-Erweiterung verwenden?

Die bestehende Browser-Erweiterung funktioniert mit Aircall Workspace. Stellen Sie nur sicher, dass sie aktualisiert ist und der Schalter Aircall Workspace verwenden aktiviert ist.

Posteingangsansicht

Wie kann ich alle Interaktionen nach Kund:innen gruppiert anzeigen?

Verwenden Sie die Konversationen-Ansicht, um alle Anrufe und Nachrichten nach Kund:innen gruppiert zu sehen. Sie bietet Filter nach Status (ungelesen, offen, alle) und Zuweisung, um Elemente zu priorisieren.

Wie kann ich nur Anrufprotokolle anzeigen?

Die Anrufe-Ansicht filtert nach Anruftyp (verpasste Anrufe, Voicemails, Rückruf-Anfragen) und bietet einen klaren Überblick über ausstehende und bearbeitete Anrufe.

Wie kann ich nur SMS-Konversationen anzeigen?

Mit der Nachrichten-Ansicht können Sie nach Kanal (SMS/MMS, WhatsApp) und Zuweisung filtern, um schnell auf relevante Threads zuzugreifen.

Was stellen Posteingangskategorien dar?

Posteingangskategorien sind vorgefilterte Ansichten, die nach Typ oder Status organisiert sind. Zum Beispiel zeigt Ungelesen alle neuen eingehenden Elemente an (verpasste Anrufe, Voicemails oder Nachrichten).
Weitere Details finden Sie unter Aircall Workspace – Posteingang – Konversationen.

Wie kann ich auf Voicemails und Transkriptionen zugreifen?

Sie können Voicemails anhören und Transkriptionen direkt aus der Posteingangsliste oder im Konversationsthread unter der Anrufblase oder in den Anrufdetails ansehen oder kopieren.

To-do-Logik vs. Posteingang

Warum verschwinden verpasste Anrufe nach einem Rückruf nicht wie in der Phone-App?

Aircall Workspace hält Konversationen standardmäßig offen. Um die Erfahrung der Aufgabenliste nachzubilden, aktivieren Sie Konversation nach Anruf automatisch schließen in Einstellungen aufrufen.
Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter Aircall Workspace – Anrufeinstellungen.

Warum erscheinen zugewiesene Konversationen weiterhin in freigegebenen Posteingangskategorien?

Zugewiesene Elemente bleiben zur teamübergreifenden Sichtbarkeit in der Kategorie Offen. Um den Workflow der Phone-App nachzubilden, konzentrieren Sie sich auf die Ansicht Nicht zugewiesen und passen Sie Ihre Kategorienanzeige unter Kontoeinstellungen an.

Warum gibt es so viele Kategorien im Posteingang?

Sie können sichtbare Kategorien in Kontoeinstellungen an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen.

Kann ich nach verpassten Anrufen oder Rückruf-Anfragen filtern?

Ja. Verwenden Sie in der Anrufe-Ansicht die Filter oder Kategorien (verpasste Anrufe, Rückruf-Anfragen).
Mehr erfahren Sie unter Aircall Workspace – Posteingang – Anrufe.

Konversationen

Warum stimmen einzelne Anrufstatus nicht mit dem gesamten Konversationsstatus überein?

Der Konversationsstatus gilt für den gesamten Thread (Anrufe + Nachrichten), nicht für jede einzelne Interaktion. Für reine Anruf-Workflows aktivieren Sie Konversation nach Anruf automatisch schließen in Einstellungen aufrufen.

Wie funktioniert die Zuweisung zwischen Konversationen und Anrufen?

Zuweisungen erfolgen auf der Konversationsebene. Es ist jeweils nur eine zugewiesene Person zulässig, und die Zuweisung wird automatisch entfernt, wenn die Konversation geschlossen wird.

Wie können Agents ihre bearbeiteten Interaktionen innerhalb zugewiesener Konversationen finden?

Verwenden Sie die Anrufe-Ansicht und wenden Sie den Filter Mitarbeiter:in mit Ihrem Namen an. Dadurch werden alle von Ihnen bearbeiteten Anrufe angezeigt, auch jene innerhalb zugewiesener Konversationen.

Wenn eine Konversation geschlossen ist, können andere Teammitglieder sie weiterhin sehen?

Ja. Teammitglieder, die der Nummer zugewiesen sind, können geschlossene Konversationen in Verlauf und in den Kategorien abgeschlossen anzeigen.

Kann ich wie in der Phone-App Live-Notizen hinzufügen?

Ja. Verwenden Sie die Schaltfläche Tags & Notizen in der Symbolleiste. Notizen sind nach Beendigung des Anrufs in der Anrufblase oder in den Anrufdetails sichtbar.

Nachrichten

Gibt es neue SMS-Funktionen, wie zum Beispiel Gruppen-Nachrichten?

Nachrichtenvorlagen für SMS und WhatsApp sind verfügbar. Gruppen-SMS für die USA und Kanada ist bis Ende 2025 geplant.

Ist WhatsApp in Aircall in Aircall Workspace integriert?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über WhatsApp in Aircall.

In welchen Ländern ist SMS verfügbar?

Aircall bietet 1:1-Business-SMS für Leitungen in folgenden Ländern:

  • Vereinigte Staaten
  • Kanada
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Australien
  • Deutschland

Eine teilweise nationale Abdeckung ist auch in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, den Niederlanden, Polen und Schweden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter SMS (Business Text Messaging).

Kann ich Nachrichten an Teammitglieder senden?

Nein. Sie können Teammitglieder nicht als Kontakte per SMS anschreiben. Interne Kommentare in Thread-Konversationen sind jedoch bald verfügbar.

Transkription und Aircall AI

Warum ist AI in Aircall Workspace enthalten?

AI steigert die Produktivität durch die Erstellung von Anrufzusammenfassungen, Schlüsselthemen, Aktionspunkte und Sentiment. Das hilft Nutzer:innen, Kundeninteraktionen schnell zu prüfen, um bessere Nachfassaktionen durchzuführen.

Enthält die Anrufaufzeichnung einen automatisierten Aufzeichnungshinweis?

Für eingehende Anrufe können Sie über Smartflows einen standardmäßigen Aufzeichnungshinweis einrichten. Für ausgehende Anrufe kann mit den Aufzeichnungseinstellungen eine benutzerdefinierte Nachricht aktiviert werden. Wenden Sie sich für Hinweise an Ihren Customer Success Manager (CSM).

Welche Sprachen werden von Aircall AI unterstützt?

Die Benutzeroberfläche ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch verfügbar.
Die Aircall AI Funktionen (Transkription, Zusammenfassungen, Sentiment) werden derzeit in denselben sechs Sprachen unterstützt. Kurzfristig sind keine zusätzlichen Sprachen geplant.

Warum sehe ich die AI-Funktionen in Aircall Workspace nicht?

Für AI-Einblicke ist ein aktives Aircall AI Add-on erforderlich (kostenpflichtig oder Testversion).

Achtung: For Call Insights to generate:
• The call must be transcribed (see this article Why is my call not transcribed? for troubleshooting)
• The call duration must exceed 1 minute