Aircall Workspace FAQs – Aircall

⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.

Allgemein

Was ist Aircall Workspace?

Aircall Workspace wurde entwickelt, um Endbenutzern zu helfen, Kundengespräche mit größerer Klarheit und Sicherheit zu führen. Wir haben mehr Platz geschaffen, um mühelos zwischen Ihrem Posteingang, den Gesprächen und dem Kundenkontext zu wechseln - alles an einem Ort.

Aircall Workspace ermöglicht es Endbenutzern:

- Verwalten Sie mit weniger Klicks Multi-Channel-Kommunikation (Anrufe und Texte), die auf den Kunden ausgerichtet ist
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, so dass Sie über den Posteingang einen besseren Überblick darüber haben, wer was tut und was als Nächstes getan werden muss
- Führen Sie bessere Kundengespräche, die durch den von Integrationen und Aircall AI bereitgestellten Kontext unterstützt werden

Ist Aircall Workspace für alle Aircall-Benutzer verfügbar?

Alle Nutzer mit einem Aircall-Konto haben Zugang und werden schrittweise über die Verfügbarkeit von Aircall Workspace durch ein In-App-Banner informiert.

Wie kann ich auf Aircall Workspace zugreifen?

Die Webanwendung ist der einfachste Weg, um Aircall Workspace schnell zu testen. Wenn Sie ein Aircall-Konto haben, können Sie über den Chrome-Browser auf Aircall Workspace zugreifen unter https://workspace.aircall.io/ oder laden Sie eine Desktop-Anwendung von Aircall Workspace für Mac oder Windows herunter.

Fallen für Aircall Workspace Kosten an?

Für den Zugang zu Aircall Workspace und dessen Nutzung fallen keine Kosten an. Jeder Plan, den Sie nutzen, wird von Aircall Phone auf Aircall Workspace übertragen.

Bestimmte Funktionen wie KI-generierte Einblicke, einschließlich Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen, Schlüsselaktionen usw. werden in Aircall Workspace nur angezeigt, wenn Sie zuvor ein kostenpflichtiges oder Testabonnement für das Aircall AI-Add-on aktiviert haben.

Was sind die Systemanforderungen für die Nutzung von Aircall Workspace?

Für die Nutzung von Aircall Workspace gelten dieselben Anforderungen wie für die Nutzung der Desktop- oder Web-Telefonanwendungen von Aircall, nämlich:

- Google Chrome (die aktuellste Version)
- 🚫 Die Aircall-Webanwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt
  
  ⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von entfernten oder virtuellen Computern für Aircall nicht empfohlen wird
  Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Sie unter: Gerät & Headset-Empfehlungen

Warum kann ich die Aircall AI-Funktionen im Aircall-Arbeitsbereich nicht sehen?

Sie benötigen ein kostenpflichtiges Abonnement oder ein Probeabonnement für das Aircall AI-Add-on, um Funktionen wie KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Sentiment-Analysen aus Ihren früheren Anrufen in der Vorschau anzuzeigen.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Call Insights generiert werden können:

Anruf muss transkribiert werden (Besuchen Sie diesen artikel um zu verstehen, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde)
Die Gesprächsdauer muss über 1 Minute betragen

Warum kann ich bestimmte Aktionen mit Aircall Workspace nicht durchführen?

Ihr Feedback ist wichtig! Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, melden Sie diese bitte.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns Ihr Feedback mitzuteilen:

- Bitte übermitteln Sie alle Rückmeldungen über das Hilfe & Feedback Center in der linken unteren Ecke des Aircall Workspace.
- Wenden Sie sich bei Fragen und Anliegen direkt an Ihren Aircall-Kontakt.

Änderungsmanagement

Ist der Wechsel zu Aircall Workspace (vom Aircall Phone) obligatorisch?

Ja, der Übergang zu Aircall Workspace ist obligatorisch, da Aircall Phone irgendwann veraltet sein wird.

Wann wird die Umstellung erfolgen?

Zu einem bestimmten Zeitpunkt wird Ihr Konto eingeladen, Aircall Workspace beizutreten. Wenn Sie an der Reihe sind, können die Nutzer Ihres Kontos E-Mails erhalten und produktinterne Mitteilungen in Form von Pop-ups oder Bannern sehen, die sie ermutigen, Aircall Workspace zu entdecken.

Wo finde ich Dokumentations- und Schulungsmaterial zu Aircall Workspace, das ich mit meinen Teams teilen kann?

Hier finden Sie einige Ressourcen, die Sie mit Ihren Teams teilen können. Sie sind für alle verfügbar.

[Aircall Knowledge Base] Was ist Aircall Workspace?
[On-demand] Aircall Workspace Learning Lab Kurs
- Das Aircall Learning Lab steht jedem zur Verfügung, der über ein Aircall-Konto verfügt, unabhängig von der Rolle (Agent, Administrator, etc.). Verwenden Sie Ihre bestehenden Anmeldedaten, um sich anzumelden.

Ist es möglich, das genaue Datum zu erfahren, an dem der Übergang für meine Organisation stattfinden wird?

Ihr Kundenerfolgsmanager ist der beste Ansprechpartner für diese Frage, um die Umstellung für Ihr Team zu koordinieren.

Werden Admins zuerst benachrichtigt, bevor Agents Benachrichtigungen sehen, die sie einladen, Aircall Workspace zu testen?

Alle Benutzer und Rollen eines Aircall-Kontos werden gleichzeitig eingeladen, Aircall Workspace zu entdecken.

Muss das gesamte Team gleichzeitig zu Aircall Workspace wechseln oder können einige dies tun und andere bei der bestehenden App bleiben?

Wir raten allen dringend, Aircall Workspace zu nutzen, sobald sie darüber informiert werden. Bestimmte Regeln und Prozesse ändern sich in Aircall Workspace, und die gleichzeitige Verwendung beider Anwendungen kann zu Dateninkonsistenzen führen.

Integrationen

Ist Aircall Workspace mit Anwendungen und Tools von Drittanbietern integriert?

Ja, Aircall Workspace ist und kann mit jeder unserer Standard-CRM & Helpdesk-Integrationen integriert werden, genau wie die Aircall Desktop- und Webtelefonanwendungen.

Es gibt keine zusätzlichen Schritte zur Integration mit Aircall Workspace. Alle bereits installierten Integrationen funktionieren mit Aircall Workspace.

Müssen wir unsere Integrationen erneut einrichten?

Nein, Sie müssen die Integrationen nicht erneut vornehmen. Jede bestehende Integration sollte automatisch in Aircall Workspace übernommen werden.

Wie werden meine Integrationen beeinflusst? / Verfügt Aircall Workspace über eine Integration mit Salesforce, HubSpot, Zendesk usw.?

Es gibt keine Änderungen an Ihren Integrationen. Jede Integration, die Sie mit dem Aircall Phone eingerichtet haben, funktioniert automatisch mit Aircall Workspace - es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Werden meine aktuellen Einstellungen in Aircall Workspace übernommen oder müssen sie zurückgesetzt werden?

Alle Ihre Einstellungen werden übernommen.

Plattform-Verfügbarkeit

Planen Sie irgendwelche Änderungen an der CTI oder dem Telefon, das in einige Integrationen integriert ist?

Ja! Wir planen, die Vorteile von Aircall Workspace auf die CTI zu übertragen. Die Veröffentlichung der CTI ist für das 2. Quartal 2025 geplant. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald die neue CTI verfügbar ist.

Wird die mobile App zeitgleich mit der Einführung verfügbar sein?

Die mobile Version ist für Anfang 2025 geplant. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die neue mobile App verfügbar ist.

Ändert sich das Design auch für den Arbeitsbereich in Anwendungen wie HubSpot?

Ja, das CTI-Release ist für Q2 2025 geplant. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald das neue CTI verfügbar ist.

Ist Aircall Workspace für alle verfügbar oder nur in bestimmten Regionen? Sind auch für die KI-Funktionen bereits alle Sprachen verfügbar?

Aircall Workspace ist für alle Kunden in allen Regionen verfügbar. Die Oberfläche ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch verfügbar.

Außerdem ist Aircall AI derzeit in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch verfügbar. Wir haben zwar keine Pläne, kurzfristig weitere Sprachen hinzuzufügen, aber wir prüfen immer wieder Kundenanfragen zu Sprachen, die sie gerne sehen würden - Sie können uns also gerne Ihr Feedback geben.

Ist Aircall Workspace eine Website oder gibt es eine Computererweiterung wie die aktuelle Aircall Phone App?

Gute Frage! Aircall Workspace ist sowohl als Website über den Chrome-Browser als auch als Desktop-Anwendung verfügbar. Besuchen Sie workspace.aircall.io um die Website-Version auszuprobieren oder besuchen Sie https://aircall.io/download/.

Wie würde sich die Einführung dieser Funktion auf Agenten auswirken, die mit der Browser-Erweiterung arbeiten?

Die bestehende Aircall-Browsererweiterung funktioniert mit Aircall Workspace, Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihre Version aktuell ist. Wenn Sie die Browsererweiterung noch nicht haben, können Sie sie jederzeit aus dem Chrome Web Store herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Option "Aircall Workspace verwenden" in den Einstellungen der Erweiterung aktivieren müssen, bevor Sie sie mit Aircall Workspace verwenden können.

Wie kann ich Aircall Workspace auf meinen Desktop herunterladen?

Der einfachste Weg ist der Besuch von https://aircall.io/download/.

Sind das Aircall Phone und der Aircall Workspace integriert? Das heißt, ich muss beide Seiten gleichzeitig geöffnet haben?

Obwohl Aircall Phone und Aircall Workspace beide verfügbar sind, empfehlen wir, nicht beide Anwendungen gleichzeitig zu verwenden. Sobald jemand Aircall Workspace verwendet, stellt er in der Regel fest, dass er Aircall Phone nicht mehr geöffnet haben muss, da er Aircall Workspace verwendet, um Anrufe und Nachrichten dort zu beantworten.

Ist Aircall Workspace für jedes/alle Betriebssysteme verfügbar?

Die Aircall Workspace Desktop-App ist für Windows, Mac Intel und Mac Apple Silicon verfügbar. Außerhalb dieser Betriebssysteme können Sie den Chrome-Browser verwenden, indem Sie zu https://workspace.aircall.io/.

Funktionsweise

Wird es möglich sein, die Anzahl der wartenden Anrufe in unseren Telefonleitungen für die Benutzer zu sehen?

Wir empfehlen, den brandneuen Bereich Live Monitoring im Admin-Dashboard zu nutzen!

Wenn Sie eine Konversation schließen und sie zu Geschlossene Konversationen wird, können dann alle Teammitglieder diese Konversation in ihren geschlossenen Konversationen sehen?

Wenn Teammitglieder dieser Aircall-Nummer zugewiesen sind, können sie das Gespräch in der Anrufliste und in den geschlossenen Gesprächen sehen.

Wenn wir uns selbst Anrufe zuweisen, verschwinden diese derzeit aus dem Posteingang der anderen Teammitglieder. Ist dies auch bei Aircall Workspace der Fall?

Im Posteingang können Sie alle laufenden und abgeschlossenen Gespräche des gesamten Teams sehen, das dieselbe Nummer hat. Sie können auch die Verknüpfung verwenden, um nur die Ihnen "zugewiesenen" Gespräche zu sehen

Können Sie live-Notizen wie in der Aircall Phone App hinterlassen?

Sie können "Live-Notizen" über die Schaltfläche "Tags & Notizen" in der Symbolleiste und direkt in der "Sprechblase" im Gesprächsverlauf hinterlassen. Diese Notizen sind nach Beendigung des Anrufs auf Anrufebene sichtbar. Sie können auch in der Gesprächsansicht auf die Anrufdetails klicken, um nach Beendigung eines Anrufs Notizen hinzuzufügen.

Können wir filtern, um nur verpasste Anrufe, Rückrufwünsche usw. zu sehen?

Ja, Sie können die Ansicht "Anrufe" in Ihrem Posteingang und die Anrufliste im Aircall-Arbeitsbereich nach Anrufarten filtern.

Wird es eine Funktion für benutzerdefinierte Abwesenheitsstatus/Gründe geben?

Das ist derzeit nicht geplant, aber wir nehmen es zur Kenntnis.

Wird Aircall jemals integrierte CSAT-Umfragen haben?

Zurzeit nicht. Sie werden weiterhin das Aircall Surveys Dashboard verwenden. Aber das ist ein großartiges Produkt-Feedback und wir nehmen es zur Kenntnis.

Nachrichtenübermittlung

Gibt es Erweiterungen für SMS? Gruppenchat usw.?

Wir haben für 2025 einige interessante SMS-Erweiterungen geplant, die wir aber noch nicht bekannt geben können. Bleiben Sie dran!

Ist Aircall Workspace mit WhatsApp integriert?

Das steht auf unserer Roadmap für den ersten Teil des Jahres 2025!

In welchen Ländern ist SMS verfügbar?

Aircall bietet 1:1-Geschäfts-SMS nativ an SMS-fähige Leitungen in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Australien und Deutschland

Wird es möglich sein, mit Teammitgliedern über Nachrichten zu sprechen?

Sie können keine Texte an Ihre Teammitglieder als Kontakt / aus dem Bereich Kontakte senden, aber eine Möglichkeit, Nachrichten für Teammitglieder zu hinterlassen, ist die Verwendung des Bereichs Notizen in Ihren Unterhaltungen. In Kürze wird es möglich sein, interne Kommentare für Teammitglieder zu hinterlassen, die in den Unterhaltungen im Thread sichtbar sein werden.

Transkription & Aircall AI

Warum sollten wir KI in unserem Telefonsystem brauchen?

KI-generierte Zusammenfassungen von Anrufen, Schlüsselthemen, Aktionspunkten und der Kundenstimmung im Aircall Workspace können für Agenten sehr nützlich sein, um frühere Gespräche mit einem Kunden schnell zu überprüfen, bevor sie erneut mit ihm sprechen. Diese Erkenntnisse können den Agenten helfen, schneller und mit mehr Kontext zu arbeiten.

Ich gehe davon aus, dass die Transkription von Anrufen eine Art Aufzeichnungsfunktion haben wird. Da in einigen Staaten/Ländern die Zustimmung beider Parteien zur Aufzeichnung erforderlich ist, wird es eine automatische Warnung vor dieser Funktion geben? Oder muss der Benutzer dies erwähnen?

Das ist eine gute Frage. Für eingehende Anrufe empfehlen wir eine Standardmeldung, die den Anrufer über die Aufzeichnung informiert. Einige Benutzer werden dies tun, indem sie eine Begrüßungsmeldung mit Smartflows einrichten. Wir empfehlen Ihnen, einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer zu vereinbaren, um dies zu besprechen.