In Aircall können Anrufaufzeichnungen und Voicemails transkribiert werden. Mit Transkripten können Sie vergangene Anrufe und Voicemails lesen, anstatt das gesamte Audio anzuhören. So sparen Sie Zeit und können die Leistung Ihres Teams besser überwachen.

So greifen Sie auf die Anruftranskription zu

Anruftranskripte sind über die Registerkarte Konversationszentrale im Aircall Dashboard verfügbar. Weitere Informationen zur Konversationszentrale finden Sie unter So verwenden Sie die Aircall Konversationszentrale.

Anrufe, für die ein Transkript verfügbar ist, zeigen ein Symbol in der Spalte Callcenter-Analysen an. Wenn Sie irgendwo in der Zeile klicken, wird eine Ansicht des Transkripts und der Aufzeichnung geöffnet.

Bild zeigt, wie auf das Transkript über die Konversationszentrale zugegriffen wird

Auf Transkripte kann außerdem sowohl im Aircall Dashboard als auch direkt in der Aircall Worskspace Telefon-App zugegriffen werden:

  • Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Verlauf und klicken Sie auf das Symbol Abspielen, um die Detailansicht des Anrufs zu öffnen. Klicken Sie in dieser Ansicht auf die Schaltfläche Konversation anzeigen.

Bild zeigt, wie auf Transkripte über den Verlauf zugegriffen wird

  • In einigen CRM- und Helpdesk-Integrationen wird der Asset-Link für eine Aufzeichnung oder Voicemail nach einem Anruf protokolliert, sodass Sie auf den Link im Aircall Dashboard aus Ihrem Anrufprotokoll klicken und ihn öffnen können.

Weitere Informationen zu Voicemail-Transkriptionen finden Sie unter Voicemail-Transkription.

Funktionen

Auf der Transkriptionsseite sehen Sie:

  • Transkriptionsbereich: Nach Sprechern getrennter Transkriptionstext des Anrufs. Sätze können im Karaoke-Stil mit automatischem Scrollen abgespielt werden.

  • Smart Player: Anrufdetails (Teilnehmer, Daten, Dauer), Audiogeschwindigkeitssteuerung, 10 Sekunden überspringen, Link teilen, Audio herunterladen.

  • Nach Sprechern getrennte Balken: Visuelle Anzeige der Sprechzeit des Agents und des Kunden. Sie müssen im Smart Player die Schaltfläche zum Erweitern auswählen, um diese Ansicht anzuzeigen.

Ansicht der Transkriptionsfunktionen

FAQs

Wer kann die Anruftranskription im Aircall Dashboard sehen?

Die Regeln für den Zugriff auf die Anruftranskription sind dieselben wie für Anrufaufzeichnungen:

  • Alle Benutzer oder Teams, die der Rufweiterleitung der Leitung zugewiesen sind.

  • Benutzer, denen Telefonnummern zugewiesen sind, für die die Funktion aktiviert ist, können alle Anrufaufzeichnungen in der Telefonanwendung für diese Telefonnummer anhören.

  • Admins und Supervisors haben ebenfalls die Berechtigung, auf jede Anrufaufzeichnung zuzugreifen.

Wie schnell ist die Transkription für einen neuen Anruf verfügbar?

Anrufe werden unmittelbar nach ihrem Ende transkribiert. In den meisten Fällen ist die Transkription nach etwa 30 Prozent der Anrufdauer abgeschlossen.

Beispielsweise dauert es bei einem 10-minütigen Anruf normalerweise etwa 3 Minuten, bis er transkribiert ist und in Ihrem Dashboard erscheint.

Ist die Transkription für meine Anrufe verfügbar?

Die Transkription muss in den Konfigurationseinstellungen der Leitung aktiviert sein.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.

  2. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anruftranskription aktivieren möchten.

  3. Klicken Sie auf Einstellungen.

  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufe kommentieren & zuweisen.

  5. Wählen Sie die Sprache der Transkription aus.

Nur Anrufe, die aufgezeichnet werden, können transkribiert werden.

Welche Sprachen sind für die Transkription verfügbar?

Die Transkription ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch verfügbar. 

  • Unüberwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.

Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen über zwei Abdeckungsstufen hinweg. Das können Sie jeweils erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen aus Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden auf Best-Effort-Basis angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir, nach Möglichkeit eine verifizierte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe zu testen. Siehe dazu unsere T&C.

Ich sehe für einen meiner Anrufe keine Transkription. Warum?

Wenn für eine Aufzeichnung oder Voicemail im Dashboard keine Transkription vorhanden ist, sehen Sie ein Symbol „keine Transkription“. Dafür kann es mehrere mögliche Gründe geben. Weitere Informationen dazu, wie Sie dies prüfen können, finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails

Kann ich die Transkriptionsfunktion deaktivieren?

Ja. Sie können entweder Anrufe kommentieren & zuweisen in den Leitungseinstellungen deaktivieren oder Aufzeichnungen vollständig deaktivieren.

Die Konfiguration der Transkription erfolgt auf Leitungsebene.

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Transkription für eine Leitung:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.

  2. Wählen Sie die entsprechende Nummer aus.

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen und navigieren Sie zu den Abschnitten Anrufe kommentieren & zuweisen

Bild mit Optionen für Anrufaufzeichnung und Transkription

Werden Anrufe mit mehr als zwei Sprechern unterstützt?

Ja, es werden bis zu 5 Teilnehmer unterstützt.

Wo wird die Transkription gespeichert?

Die Transkription wird derzeit auf US-Servern gespeichert. Aircall arbeitet daran, Unterstützung für EU-Speicherung hinzuzufügen. Wenn Sie keine Speicherung der Transkription in den USA möchten, können Sie die Transkriptionsfunktion in den Leitungseinstellungen deaktivieren.

Kann ich Anruftranskripte exportieren?

Wenn Sie Transkriptionen über API herunterladen möchten, ist diese Funktion mit AI Assist zugänglich. Die Aircall AI API wurde speziell für Kunden entwickelt, die AI Assist gekauft haben. Durch Aktivierung dieser Funktion erhalten Sie Zugriff auf Event-Endpunkte wie Call Transcript, Call Summary, Key Topics und Sentiment Analysis über Webhook oder REST API.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Entwicklerseite.

Wenn Sie am Erwerb von AI Assist interessiert sind, können Sie es kaufen oder ein Angebot in Ihrem Aircall Dashboard anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Add-ons in Aircall kaufen.

Achtung: Der Export von Anruftranskriptionen ist nur über API möglich.
Das Support-Team von Aircall kann keine Exporte von Anruftranskripten für Sie bereitstellen.