Centre d'aide Aircall | Contacter notre équipe de réussite client

Pour gérer efficacement votre compte, il est essentiel de contacter le bon représentant Aircall. Cet article explique comment contacter notre équipe de réussite client, en fonction de la taille de votre forfait et de vos besoins.

Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire peuvent accéder aux détails du forfait et du contrat.
Pour des raisons de sécurité, nos responsables de compte peuvent uniquement discuter des questions liées au contrat avec les propriétaires du compte.

Actions en libre-service

Si votre forfait Aircall comprend moins de 10 utilisateurs, la plupart des actions de gestion du compte peuvent être effectuées à l’aide de nos outils en libre-service.

Pour résilier votre abonnement ou empêcher son renouvellement automatique, consultez Résilier votre abonnement Aircall et Tout savoir sur le renouvellement de votre contrat.
Pour les sujets liés à la facturation et au paiement, consultez notre section Facturation et abonnement.
Pour mettre en place des modules complémentaires, consultez Achats de modules complémentaires en libre-service.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un achat ou passer à une offre supérieure, contactez votre responsable de compte ou l’équipe de réussite client en suivant les étapes ci-dessous.

Comment contacter votre responsable de compte

Si vous avez besoin de l’aide de votre responsable de compte, mais ne savez pas qui contacter pour vos demandes relatives au compte, vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de bienvenue ou dans toute communication de suivi d’Aircall.

Conseil: Recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant d’adresses se terminant par @aircall.io afin de trouver rapidement les coordonnées de votre responsable de compte.

Si vous ne parvenez pas à joindre votre responsable de compte

Si vous ne parvenez pas à trouver ou à contacter votre responsable de compte, démarrez une conversation avec notre assistant de chat IA dans le Centre d’aide Aircall et décrivez votre demande. S’il ne peut pas répondre à votre question, il affichera les options de contact disponibles. Sélectionnez Gestion du compte, modifications du forfait et consultation avec l’équipe de réussite client.

Indiquez à l’assistant ce pour quoi vous avez besoin d’aide, par exemple :

Passer à un forfait supérieur, ajouter des licences ou acheter des modules complémentaires
Une consultation avec l’équipe de réussite client pour optimiser la configuration de votre compte
Discuter du renouvellement de votre contrat
Résilier ou modifier votre forfait

Remarque: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire, d’Administrateur ou de Superviseur ont directement accès à notre équipe de réussite client. Si vous disposez des autorisations d’Agent, l’assistant de chat IA vous indiquera que vous n’avez pas accès à cette équipe et vous orientera plutôt vers le Propriétaire, l’Administrateur ou le Superviseur de votre entreprise.