Si vous avez besoin de consulter ou de demander une copie de votre contrat Aircall, le processus dépend de la façon dont vous avez souscrit et de la taille de votre forfait. Suivez les étapes ci-dessous selon votre type de forfait.

Pour les forfaits de moins de 10 utilisateurs

Il existe deux façons possibles d’accéder aux détails de votre contrat, selon la manière dont vous avez souscrit.

Clients ayant souscrit eux-mêmes

Si vous vous êtes inscrit à Aircall sans l’aide de notre équipe commerciale, vous pouvez trouver les détails de votre abonnement directement dans l’onglet forfait de votre tableau de bord Aircall.

Aucun document de contrat distinct n’est émis pour les forfaits souscrits de manière autonome. Votre abonnement est régi par les Conditions générales d’Aircall, que vous avez acceptées au moment de l’inscription. Les détails de votre forfait, les tarifs et les conditions de renouvellement sont disponibles directement dans votre tableau de bord Aircall.

Pour des instructions étape par étape sur la façon de consulter cette section, veuillez consulter notre article : Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Clients accompagnés par l’équipe commerciale

Si votre abonnement a été mis en place avec l’aide d’un représentant commercial, veuillez contacter notre équipe de réussite client pour demander une copie de votre contrat.

Étapes :

  1. Accédez au Centre d’aide → Contactez-nous
  2. Sélectionnez Gestion du compte, modifications du forfait et consultation réussite client.
  3. Choisissez l’option qui décrit le mieux votre demande (« En quoi pouvons-nous vous aider ? »)

Pour les forfaits de 10 utilisateurs ou plus

Si votre forfait Aircall comprend 10 utilisateurs ou plus, un chargé de compte dédié est attribué à votre compte.

Comment contacter votre chargé de compte

  • Votre chargé de compte est votre interlocuteur principal pour toutes les demandes liées à votre compte.
  • Vous pouvez trouver ses coordonnées dans votre e-mail de bienvenue ou dans toute communication de suivi d’Aircall.
Conseil: Recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant d’adresses se terminant par @aircall.io afin de trouver rapidement les coordonnées de votre chargé de compte.

Si vous ne parvenez pas à joindre votre chargé de compte

Si vous ne parvenez pas à localiser ou à contacter votre gestionnaire de compte dédié, veuillez contacter l’équipe de réussite client via le Centre d’aide (Gestion du compte, modifications du forfait et consultation réussite client).

À propos des renouvellements de contrat

Aircall n’émet pas de nouveau contrat à chaque renouvellement de votre forfait. À la place, votre contrat ou bon de commande d’origine reste valable et est automatiquement prolongé à chaque période de renouvellement selon les mêmes conditions générales. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.

Confirmer votre calendrier de renouvellement

Pour vérifier votre date de renouvellement, suivez ces étapes :

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall --> nom de l’entreprise
  2. Accédez à l’onglet forfait.
  3. Vérifiez la Date de renouvellement. Si le renouvellement automatique est actif, un symbole de boucle vert apparaîtra à côté.
Remarque: Le principal avantage de l’activation du renouvellement automatique est la continuité du service. Si le renouvellement automatique est désactivé, votre service Aircall sera désactivé immédiatement après l’expiration de votre contrat.

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre forfait Aircall

Vous pouvez choisir de désactiver le renouvellement automatique soit lors de la signature de votre contrat, soit après l’activation de votre abonnement.

Lors de la signature du contrat

Informez votre représentant commercial que vous ne souhaitez pas activer le renouvellement automatique sur votre forfait.

Après l’activation de l’abonnement

Le processus dépend de la taille de votre forfait :

  • Pour les forfaits de moins de 10 utilisateurs :
    • Vous pouvez lancer l’auto-résiliation directement depuis votre compte Aircall. Cette action empêchera le renouvellement automatique de votre forfait à la fin de la période.
    • Exemple :Si vous avez souscrit en janvier 2025 à un forfait annuel et que vous effectuez une auto-résiliation le 1er avril 2025, votre forfait restera actif jusqu’au 31 décembre 2025 et ne sera pas renouvelé pour 2026.
  • Pour les forfaits de 10 utilisateurs ou plus : Contactez contactez notre équipe de réussite client pour obtenir de l’aide.
Important: Pour empêcher le renouvellement automatique, Aircall exige un préavis écrit de 30 jours. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.

Facturation du renouvellement : gestion des utilisateurs et des numéros

Pour garantir une facturation exacte lors du renouvellement, vérifiez à l’avance vos utilisateurs et numéros actifs.

Conseil: Supprimez les utilisateurs ou numéros de téléphone inutiles au moins 24 heures avant votre date de renouvellement afin d’éviter des frais supplémentaires.
  • Évitez les surcoûts : Tous les utilisateurs ou numéros de téléphone actifs dépassant la quantité prévue dans votre contrat au moment du renouvellement seront facturés.
  • Facturation contractuelle : Le montant total prévu au contrat vous sera facturé, même si vous avez moins d’utilisateurs ou de numéros à la date de renouvellement.