Si vous devez consulter ou demander une copie de votre contrat Aircall, la procédure dépend de la manière dont vous vous êtes abonné et de la taille de votre forfait. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre type de forfait.

Pour les forfaits de moins de 10 utilisateurs

Il existe deux façons possibles d'accéder aux détails de votre contrat, selon la manière dont vous vous êtes abonné.

Clients auto-abonnés

Si vous vous êtes inscrit à Aircall sans l'aide de notre équipe commerciale, vous pouvez trouver les détails de votre contrat directement dans l'onglet Forfait de votre tableau de bord Aircall.

Pour des instructions étape par étape sur la façon de consulter cette section, veuillez vous référer à notre article : Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Clients assistés par les commerciaux

Si votre abonnement a été organisé avec l'aide d'un représentant commercial, veuillez contacter notre équipe Customer Success pour demander une copie de votre contrat.

Étapes :

  1. Allez dans le Centre d'aide → Contactez-nous
  2. Sélectionnez Gestion du compte, modifications du forfait & consultation Customer Success.
  3. Choisissez l'option qui décrit le mieux votre demande (« En quoi pouvons-nous vous aider ? »)

Pour les forfaits de 10 utilisateurs ou plus

Si votre forfait Aircall comprend 10 utilisateurs ou plus, un Customer Success Manager (CSM) dédié est assigné à votre compte.

Comment contacter votre CSM

  • Votre CSM est votre interlocuteur principal pour toutes les questions liées à votre compte.
  • Vous pouvez trouver ses coordonnées dans votre email de bienvenue ou dans toute communication ultérieure d'Aircall.
Conseil: Recherchez dans votre boîte mail les messages provenant d'adresses se terminant par @aircall.io pour trouver rapidement les coordonnées de votre CSM.

Si vous ne pouvez pas joindre votre CSM

Si vous ne parvenez pas à localiser ou à contacter votre gestionnaire de compte dédié, veuillez contacter l'équipe Customer Success via le Centre d'aide (Gestion du compte, modifications du forfait & consultation Customer Success).

À propos des renouvellements de contrat

Aircall n'émet pas un nouveau contrat à chaque renouvellement de votre forfait. Au lieu de cela, votre contrat ou bon de commande initial reste valide et se prolonge automatiquement à chaque période de renouvellement selon les mêmes termes et conditions. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.

Confirmez votre calendrier de renouvellement

Pour vérifier votre date de renouvellement, suivez ces étapes :

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall --> Nom de l'entreprise
  2. Allez dans l'onglet Forfait.
  3. Vérifiez la Date de renouvellement. Si le renouvellement automatique est activé, un symbole de boucle verte apparaîtra à côté.
Remarque: Le principal avantage de l'activation du renouvellement automatique est la continuité du service. Si le renouvellement automatique est désactivé, votre service Aircall sera désactivé immédiatement après l'expiration de votre contrat.

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre forfait Aircall

Vous pouvez choisir de désactiver le renouvellement automatique soit lors de la signature de votre contrat, soit après l'activation de votre abonnement.

Lors de la signature du contrat

Informez votre représentant commercial que vous ne souhaitez pas activer le renouvellement automatique de votre forfait.

Après l'activation de l'abonnement

La procédure dépend de la taille de votre forfait :

  • Pour les forfaits de moins de 10 utilisateurs : 
    • Vous pouvez initier l'auto-annulation directement depuis votre compte Aircall. Cette action empêchera le renouvellement automatique de votre forfait à la fin de la période.
    • Exemple : Si vous vous êtes abonné en janvier 2025 à un forfait annuel et que vous annulez vous-même le 1er avril 2025, votre forfait restera actif jusqu'au 31 décembre 2025 et ne sera pas renouvelé pour 2026.
  • Pour les forfaits de 10 utilisateurs ou plus : Contactez notre équipe Customer Success pour obtenir de l'aide. 
Important: Pour empêcher le renouvellement automatique, Aircall exige un préavis écrit de 30 jours. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.

Facturation du renouvellement : gestion des utilisateurs et des numéros

Pour garantir une facturation précise lors du renouvellement, vérifiez à l'avance vos utilisateurs et numéros actifs.

Conseil: Supprimez les utilisateurs ou numéros de téléphone inutiles au moins 24 heures avant votre date de renouvellement pour éviter des frais supplémentaires.
  • Évitez les surfacturations : Tout utilisateur ou numéro de téléphone actif dépassant le nombre contracté au moment du renouvellement sera facturé.
  • Facturation contractuelle : Vous serez facturé pour la totalité du montant contracté, même si vous avez moins d'utilisateurs ou de numéros à la date de renouvellement.