Les modèles d’AI Voice Agent constituent le moyen le plus rapide de mettre en service un AI Voice Agent. Au lieu de créer un agent et de rédiger sa configuration à partir de zéro, vous choisissez un modèle prêt à l’emploi correspondant à un cas d’usage courant. Aircall crée alors un agent fonctionnel qu’il vous suffit de vérifier, d’ajuster et de connecter à un numéro.

Cet article vous explique ce que sont les modèles, lesquels sont disponibles et comment passer d’un modèle à un agent opérationnel.

Qu’est-ce qu’un modèle d’AI Voice Agent ?

Un modèle est un AI Voice Agent préconfiguré, conçu pour un cas d’usage spécifique et éprouvé. Bien qu’il soit appelé modèle, il n’est pas vide au départ : son rôle, ses tâches, son flux de conversation et sa configuration sont déjà définis. Il se connecte également à l’intégration nécessaire, comme HubSpot ou Shopify.

Lorsque vous choisissez un modèle, un véritable agent fonctionnel est créé dans votre compte. Au lieu de tout créer à partir de zéro, vous vérifiez ce qui existe déjà et l’adaptez à vos besoins.

Avec les modèles, vous pouvez :

  • Éviter la phase d’apprentissage : obtenez un agent fonctionnel sans avoir à rédiger vous-même des prompts ni à concevoir un flux de conversation.
  • Démarrer plus rapidement : vérifiez et ajustez votre agent, puis connectez-le à un numéro en une seule session.
  • Garder le contrôle : vérifiez la voix, les connaissances et le flux de conversation de l’agent avant qu’il ne s’adresse à un appelant.
Remarque: :
La création d’un agent à partir de zéro fonctionne toujours exactement comme aujourd’hui. Les modèles offrent simplement une nouvelle manière plus rapide de commencer.

Modèles disponibles

  • Gestionnaire de FAQ : répond aux questions courantes des appelants, par exemple sur les heures de travail, les tarifs ou l’emplacement, à l’aide de votre propre contenu. Lorsqu’il ne peut pas répondre ou que l’appelant souhaite parler à une personne, il prend un message afin que votre équipe puisse assurer le suivi.
  • Qualification des prospects : répond aux appels entrants, recueille les coordonnées de l’appelant et détermine s’il s’agit d’un prospect qualifié. Le prospect est directement enregistré dans HubSpot.
  • Support des commandes : répond aux appels demandant « Où est ma commande ? » en fournissant aux appelants des informations instantanées sur le statut et le suivi de leur commande, à partir des données de votre boutique Shopify.
Important: :
Le modèle de qualification des prospects nécessite l’intégration HubSpot. Si HubSpot n’est pas connecté à votre compte Aircall, le message « Intégration HubSpot manquante » s’affiche lorsque vous choisissez des modèles. Connectez d’abord HubSpot, puis revenez au modèle. De même, le modèle de support des commandes nécessite l’intégration Shopify.

D’autres modèles seront bientôt disponibles

Nous ajoutons d’autres modèles afin de couvrir d’autres cas d’usage courants pour les appels entrants et sortants. Les modèles à venir sont indiqués comme Bientôt disponible lorsque vous parcourez les modèles.

Langues

Les modèles sont disponibles pour les AI Voice Agents dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Espagnol
  • Allemand
  • Français

Direction des appels et type d’agent

Les modèles ne sont actuellement disponibles que pour les AI Voice Agents destinés aux appels entrants. Les modèles pour les appels sortants seront bientôt disponibles. Les modèles ne sont pas disponibles pour l’agent IA de messages.

Création d’un agent à partir d’un modèle

Étape 1 : choisir un modèle

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Agents IA > AI Voice Agents
  2. Si vous n’avez pas encore d’AI Voice Agent, un message présentant les modèles disponibles s’affiche afin que vous puissiez les utiliser pour créer un nouvel AI Voice Agent. Si vous en avez déjà un, sélectionnez Utiliser un modèle d’agent IA en haut de la page pour afficher la liste des modèles disponibles.
  3. Vous pouvez également sélectionner l’icône de téléphone sur un modèle pour appeler l’agent de démonstration et entendre comment une version entièrement configurée de cet agent gère un appel.
  4. Sélectionnez le modèle souhaité, puis Utiliser le modèle.
AIVA templates pop up

Étape 2 : effectuer la configuration guidée

Une configuration guidée vous présente l’agent qu’Aircall a déjà préparé pour vous. Une barre de progression en haut indique où vous en êtes. Certaines étapes sont préremplies, tandis que d’autres nécessitent votre intervention.

  1. Rôle et tâches : vérifiez ce que fait l’agent et les tâches qu’il accomplit, comme répondre aux questions fréquemment posées ou prendre un message.
  2. Voix et parole : confirmez le nom de l’agent, la formule d’accueil qu’il utilise pour répondre aux appels et la formule de clôture qu’il emploie pour y mettre fin. Vous pouvez ajuster les paramètres de voix et sélectionner Écouter le rendu pour en avoir un aperçu.
  3. Contexte : ajoutez les sources de connaissances que l’agent utilise pour répondre aux questions, comme une page de votre site Web. Les sujets suggérés, tels que les heures de travail et les tarifs, indiquent les informations que vos sources doivent couvrir.
  4. Vue d’ensemble de la conversation : vérifiez le déroulement de la conversation présenté visuellement, y compris les points où il se divise en plusieurs branches. Sélectionnez Tester votre agent pour l’appeler et entendre comment il gère une conversation.
Guided setup
Conseil: :
Pour le gestionnaire de FAQ, les sources de connaissances que vous ajoutez à l’étape Contexte servent de base aux réponses de l’agent. Ajoutez au moins une source couvrant les questions que vos appelants posent le plus souvent. Le traitement des nouvelles sources peut prendre quelques minutes, mais vous pouvez poursuivre la configuration pendant ce temps.

Étape 3 : connecter un numéro et mettre l’agent en service

La dernière étape de la configuration guidée correspond à la mise en service de votre agent. Vous pouvez le connecter à un numéro sur la même page, sans quitter la configuration ni créer vous-même un flux d’appel.

  1. Sélectionnez le numéro Aircall auquel votre agent doit répondre.
  2. Connectez le numéro à votre agent :
    • Si le numéro ne possède pas encore de flux d’appel, Aircall en configure automatiquement un pour vous à partir d’un modèle de flux d’appel, afin que votre agent puisse immédiatement commencer à prendre des appels.
number without a call flow
  • Si le numéro possède déjà un flux d'appel, vous obtiendrez un lien pour l'ouvrir dans l'éditeur de flux d'appel, où vous pourrez ajouter votre agent.
Number with call flow
  1. Votre agent est désormais en direct et prêt à gérer les appels.
Remarque: Si vous n'êtes pas encore prêt à connecter un numéro, fermez la configuration guidée et sélectionnez Enregistrer et fermer. Votre agent est enregistré et vous pourrez connecter un numéro ultérieurement. Après avoir quitté la configuration guidée, vous pouvez continuer à modifier l'agent dans sa configuration complète, mais vous ne pouvez pas revenir à la configuration guidée. Pour en savoir plus sur l'ajout manuel d'un agent à un flux d'appel, consultez Ajouter votre AI Voice Agent à un flux d'appel.

Personnaliser votre agent après la configuration

Une fois la configuration guidée terminée, votre agent fonctionne comme n'importe quel autre AI Voice Agent. Vous pouvez l'ouvrir à tout moment pour l'affiner dans sa configuration complète, par exemple pour :

  • Ajouter ou mettre à jour des sources de connaissances
  • Ajuster le script d'appel ou les lignes directrices de conversation
  • Ajouter des règles de transfert d'appel afin que l'agent puisse transférer les appelants à votre équipe
  • Ajouter davantage d'actions d'IA

Une fois votre agent en direct, consultez Suivre les performances de l’AI Voice Agent pour surveiller la façon dont il gère les appels.

FAQ

Puis-je personnaliser un agent créé à partir d'un modèle ?

Oui. Le modèle définit uniquement le point de départ. Vous pouvez modifier n'importe quel élément de la configuration de l'agent après la configuration guidée.

L'agent de redirection des FAQ transfère-t-il les appels à mon équipe ?

Pas par défaut. L'agent de FAQ répond aux questions et prend un message lorsqu'il ne peut pas aider. Si vous souhaitez qu'il transfère les appelants à une personne, vous pouvez ajouter des règles de transfert d'appel dans la configuration de l'agent après la configuration.

L'agent de qualification des prospects transfère-t-il les appels à un représentant commercial ?

Pas par défaut. Il qualifie l'appelant et enregistre le prospect dans HubSpot. Pour acheminer l'appel lui-même vers un représentant, ajoutez des règles de transfert d'appel dans la configuration de l'agent après la configuration.

J'ai fermé la configuration guidée avant de terminer. Puis-je reprendre là où je me suis arrêté ?

Si vous avez sélectionné Enregistrer et fermer, votre agent est enregistré et vous pouvez continuer dans sa configuration complète. Vous ne pouvez pas rouvrir la configuration guidée elle-même.

Puis-je toujours créer un agent de A à Z ?

Oui. La création d'un agent de A à Z fonctionne exactement comme avant.