Pour évaluer les performances de votre AI Voice Agent, vous pouvez utiliser à la fois les évaluations qualitatives et les indicateurs quantitatifs disponibles dans le tableau de bord Aircall.

Évaluation qualitative

Vous pouvez évaluer la façon dont l’AI Voice Agent gère les conversations en écoutant les enregistrements des appels et en lisant les transcriptions dans le conversation Center.

  • Toute ligne affichant le logo de l’AI Voice Agent dans la colonne Utilisateur indique que l’appel a été traité par un AI Voice Agent.
Aircall Conversation Center showing Ecovia call logs with filters applied, including user, number, duration, and transcript details..png
  • Pour filtrer les appels par agent, cliquez sur Tous les filtres dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez l’AI Voice Agent concerné.
Aircall Conversation Center showing call logs with active filter panel open for mood, users, and AI Voice Agents selection..png
Remarque: Actuellement, les enregistrements et les transcriptions sont uniquement disponibles pour les appels entièrement gérés et terminés par l’AI Voice Agent (sans transfert vers un humain).
Si un appel est transféré, seule la partie traitée par l’agent humain disposera d’un enregistrement et d’une transcription. Cette limitation sera résolue prochainement.

Consultation des indicateurs de l’AI Voice Agent

Selon votre forfait Aircall Analytics, différents tableaux de bord et indicateurs sont disponibles.

Remarque: Les appels entrants traités par l’AI Voice Agent sont actuellement comptabilisés comme des appels « manqués ».
Vous pouvez les exclure de vos indicateurs d’appels manqués en appliquant le filtre AI Voice Agent dans les tableaux de bord des statistiques.

Tableau de bord Vue d’ensemble (disponible pour tous les clients)

  • Tableau de bord Vue d’ensemble dans le tableau de bord Aircall
  • Filtres : avec AI Voice Agent (Oui/Non)
  • Indicateurs :
    • Appels entrants avec AI Voice Agent : nombre d’appels entrants auxquels un AI Voice Agent a participé (que l’appel ait été résolu/terminé avec l’AI Voice Agent ou transféré vers un agent humain)
    • Appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : nombre d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent (c.-à-d. hors transferts vers un agent humain)
    • % d’appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : pourcentage d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent par rapport au nombre total d’appels non répondus
    • Durée moy. avec l’AI Voice Agent : durée moyenne de conversation avec l’AI Voice Agent par appel
Aircall analytics overview dashboard showing inbound call stats, average AI Voice Agent time, unanswered calls, and percentage metrics.

Tableaux de bord Appels entrants/Appels entrants+ (forfait Professional ou module complémentaire Analytics+)

  • Tableau de bord Appels entrants dans le tableau de bord Aircall
  • Filtres : avec AI Voice Agent (Oui/Non)
  • Indicateurs :
    • Appels entrants avec AI Voice Agent : nombre d’appels entrants auxquels un AI Voice Agent a participé (que l’appel ait été résolu/terminé avec l’AI Voice Agent ou transféré vers un agent humain)
    • Appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : nombre d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent (c.-à-d. hors transferts vers un agent humain)
    • % d’appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : pourcentage d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent par rapport au nombre total d’appels non répondus
    • Durée moy. avec l’AI Voice Agent : durée moyenne de conversation avec l’AI Voice Agent par appel
Aircall Inbound analytics dashboard showing daily call metrics, including inbound and unanswered calls with AI Voice Agent and average time.

Tableaux de bord Appels non répondus/Appels non répondus+ (forfait Professional ou module complémentaire Analytics+)

  • Tableau de bord Appels non répondus  dans le tableau de bord Aircall
  • Filtres : avec AI Voice Agent (Oui/Non)
  • Indicateurs :
    • Appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : nombre d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent (c.-à-d. hors escalades/transferts vers un agent humain)
    • % d’appels non répondus traités par l’AI Voice Agent : pourcentage d’appels entrants terminés (ou « résolus ») par l’AI Voice Agent par rapport au nombre total d’appels non répondus
    • Évolution des appels non répondus : évolution au fil du temps du pourcentage d’appels entrants non répondus traités par l’AI Voice Agent (c.-à-d. terminés ou « résolus » par l’AI Voice Agent)
Aircall Unanswered Calls dashboard showing metrics for unanswered and AI-handled calls with a line graph of daily call trends.

La surveillance et l’optimisation continues de la configuration de votre AI Voice Agent lui permettront de fournir systématiquement une expérience fluide et fiable, tant à vos clients qu’à votre équipe.