Les AI Voice Agents d’Aircall peuvent apprendre directement à partir de votre contenu public afin de fournir des réponses précises, cohérentes et alignées avec votre marque pendant les appels clients. Cela est possible grâce aux Sources de connaissances, qui permettent à votre Agent IA de référencer des informations fiables en temps réel. Cet article explique ce qu’est un Centre de connaissances, comment il bénéficie à votre Agent IA, et quelles sont les limites actuelles à connaître.
Qu’est-ce qu’un Centre de connaissances ?
Un Centre de connaissances est une bibliothèque centralisée d’informations sur votre entreprise, comme les produits, les services et les questions fréquemment posées. Il permet de garantir que les informations sont faciles à trouver, faciles à référencer et faciles à comprendre pour vos Agents IA.
Aircall utilise le contenu que vous fournissez, par exemple des pages web publiques, pour créer un Centre de connaissances sur lequel vos Agents IA peuvent s’appuyer pendant les conversations avec les clients.
Comment les sources de connaissances aident vos Agents IA
Une fois votre contenu ajouté en tant que Source de connaissances, votre Agent IA peut :
- Répondre aux questions courantes en utilisant des informations précises et approuvées par votre marque
- Maintenir une communication cohérente d’un appel à l’autre
- Réduire les réponses manuelles répétitives
- Référencer instantanément votre contenu pendant les interactions avec les clients
Cela garantit que les appelants reçoivent des réponses précises et utiles basées directement sur vos propres informations publiées.
Types de contenu pris en charge
Vous pouvez ajouter de nouvelles Sources de connaissances des façons suivantes :
- Bloc de contenu : Collez n’importe quel texte brut que vous souhaitez faire apprendre à l’agent
- Page web : Ajoutez une seule URL publique
- Site web : Ajoutez un domaine public principal, avec des sous-pages en option
- Sources existantes : Réutilisez ou mettez à jour le contenu que vous avez déjà ajouté
Remarque: Tout contenu ajouté en tant que Source de connaissances doit être accessible publiquement.
Limites actuelles
Pour garantir les meilleurs résultats, tenez compte des limites suivantes.
Pages protégées ou nécessitant une authentification
Les Sources de connaissances ne peuvent pas ingérer du contenu provenant de :
- Pages nécessitant une connexion
- Espaces protégés par mot de passe
- Portails internes ou tableaux de bord
- Pages derrière un paywall
Seules les URL publiques sont prises en charge.
Contenu uniquement sous forme d’image
Si des informations importantes apparaissent uniquement sous forme d’images, comme du texte intégré dans des images, des schémas ou des captures d’écran, elles peuvent ne pas être lisibles ou exploitables par l’Agent IA.
Le téléversement de documents n’est pas encore pris en charge
Vous ne pouvez actuellement pas téléverser des fichiers tels que :
- Documents Word
- Feuilles de calcul
Important: La prise en charge du téléversement de documents est prévue dans une future version.
Gestion des FAQ et de l’exploration de site web dans votre Centre d’aide
Votre FAQ existante et le contenu de site web nouvellement ajouté peuvent fonctionner ensemble de manière fluide dans votre Centre d’aide. Cet article explique comment les FAQ sont gérées, comment fonctionne l’exploration du site web, comment le contenu est traité et quelles limites s’appliquent à votre AI Voice Agent.
Que devient ma FAQ existante ?
Vous n’avez pas besoin de supprimer ou de modifier votre FAQ existante. Votre FAQ actuelle est automatiquement enregistrée sous FAQ de [Nom de l’Agent], et votre AI Voice Agent continue de l’utiliser comme source de connaissances. Vous pouvez combiner plusieurs types de sources de connaissances, notamment :
- Des entrées de FAQ ou de texte libre
- Des URL individuelles
- Des sites web explorés
Toutes les sources de connaissances sont traitées de manière égale. Il n’existe actuellement aucune priorisation ni pondération entre les différentes sources.
Fonctionnement de l’exploration de site web
Lorsque vous ajoutez une URL de site web à votre Centre d’aide, Aircall traite automatiquement :
- La page que vous fournissez
- Les pages vers lesquelles elle renvoie
- Les pages référencées par ces pages liées
Cela s’applique uniquement si les URL partagent le même préfixe.
Profondeur d’exploration
Nous explorons :
- La page fournie
- Jusqu’à deux niveaux supplémentaires
- Uniquement si les URL partagent le même préfixe
Exemple
Si vous ajoutez : https://website.com/depth1/
Nous pouvons également explorer :
https://website.com/depth1/depth2https://website.com/depth1/depth2/depth3
Nous n’explorerons pas des sections non liées telles que :
https://website.com/bloghttps://website.com/contact
Cela garantit que seules les sections pertinentes de votre site web sont incluses.
Examiner et sélectionner des pages à partir de l’URL de votre site web
Après avoir ajouté une URL de site web, vous pouvez examiner le plan du site généré pour cette source et voir quelles pages y sont associées. À partir de là, vous pouvez sélectionner ou désélectionner des pages afin de contrôler exactement ce qui est inclus dans votre Centre d’aide.
Au fur et à mesure que vous ajoutez des pages, vous pouvez également surveiller l’indicateur de limite de caractères pour voir quelle part de la limite de 120 00 caractères est utilisée par votre Centre d’aide.
Comment le contenu est extrait et nettoyé
Tout le contenu du site web passe par un traitement en plusieurs étapes afin de garantir des connaissances de haute qualité.
| Catégorie | Détails | Objectif / Impact |
|---|---|---|
| Ce qui est supprimé |
| Supprime les éléments non essentiels et potentiellement dangereux afin de garantir que seul un contenu pertinent et propre soit traité. |
| Ce qui est conservé |
| Préserve un contenu structuré et significatif qui contribue à une récupération précise des connaissances. |
| Pourquoi c’est important |
| Garantit des réponses de meilleure qualité, de meilleures performances et une fiabilité accrue de l’AI Voice Agent. |
Délais de traitement attendus
Le temps de traitement dépend de la taille de l’exploration.
- Le traitement de 1 à 10 pages prend généralement moins d’une minute
- Les sections de taille moyenne peuvent prendre de 5 à 10 minutes
- Les explorations importantes au niveau racine peuvent prendre jusqu’à 30 minutes
Si vous ajoutez une URL de niveau supérieur telle que https://website.com/, de nombreuses pages liées peuvent être traitées. Vous pouvez suivre la progression à l’aide de l’indicateur de statut du document.
Explication des limites de caractères
Fenêtre de contexte du Voice Agent
Votre AI Voice Agent dispose d’une fenêtre de contexte de travail totale de 120 00 caractères. Cela inclut :
- Le contenu de site web exploré
- Les entrées de FAQ et de texte libre
- Toutes les sources de connaissances combinées
Si le contenu total dépasse 120 00 caractères, une synthèse automatique est appliquée avant que le contenu ne soit utilisé par le Voice Agent.
Important: La limite de 120 00 caractères est une contrainte technique nécessaire pour garantir les performances et la fiabilité du système.
Bonnes pratiques pour l’ingestion de site web
| Sujet | Recommandation | Détails / Exemples |
|---|---|---|
| Commencez par des URL spécifiques | Ajoutez des pages précises avec des liens profonds plutôt que des domaines racine | Au lieu de https://website.com/, utilisez une page ciblée telle que https://website.com/help/article-name. Plus le chemin de l’URL est profond, plus l’exploration est ciblée. |
| Élargissez progressivement | Remontez d’un niveau de répertoire à la fois si une couverture plus large est nécessaire | Par exemple, passez de https://website.com/help/article-name à https://website.com/help/. Évitez d’ajouter l’URL racine sauf si vous avez réellement besoin de contenu provenant de l’ensemble du site. |
| Évitez une exploration excessive | Ne commencez pas par des URL de niveau racine sauf si cela est nécessaire | Les URL de niveau racine peuvent inclure des centaines de pages, augmenter le temps de traitement, déclencher la synthèse et introduire du contenu non pertinent. |
| Utilisez des pages de connaissances structurées | Priorisez des pages bien organisées et axées sur le contenu | Les sources les plus performantes incluent les centres d’aide, les hubs de documentation, les sections FAQ et les articles structurés avec des titres clairs. |
| Évitez les types de contenu inadaptés | Excluez les pages dynamiques, restreintes ou non structurées | Évitez les pages nécessitant une connexion, les pages de résultats de recherche, le contenu dynamique ou basé sur des formulaires, les flux d’actualités et les pages riches en médias. |
| Vérifiez après l’exploration | Validez les résultats une fois le traitement terminé | Vérifiez l’aperçu du document pour vous assurer que les bonnes pages ont été capturées, qu’aucune URL en double n’a été ajoutée et que le contenu est correctement structuré. Vous pouvez actualiser le contenu du site web plus tard si la page source est mise à jour. |
Remarque: Quand ne pas explorer - envisagez plutôt d’utiliser une FAQ manuelle ou une saisie de texte si le contenu change fréquemment :
• comme des actualités ou des données en temps réel ;
• les pages nécessitent une authentification ;
• le site web est principalement basé sur des vidéos ou des images ;
• ou le contenu n’est pas structuré.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification