Statut Aircall
Problèmes d'authentificationSi vos appels Aircall sont interrompus avant que vous ne soyez prêt à raccrocher, cet article vous aide à identifier le scénario qui correspond à votre situation, puis vous dirige vers la solution appropriée. Les appels interrompus suivent généralement l’un des quelques scénarios distincts présentés ci-dessous.
Identifiez votre scénario d’interruption
| Symptôme | Cause probable | Article à consulter |
|---|---|---|
| Les appels sont interrompus après environ 20 secondes de sonnerie ou de conversation | Délai d’expiration NAT ou pare-feu bloquant les flux multimédias | Appels interrompus à cause de votre réseau ou de votre appareil |
| Les appels sont interrompus en pleine conversation, sans délai récurrent | Instabilité du réseau, VPN ou problème de connexion de l’Application | Appels interrompus à cause de votre réseau ou de votre appareil |
| Les appels sont interrompus après environ 20 à 60 minutes | Minuteur de session de l’opérateur mobile (du côté de l’appelant) | Pourquoi les appels longs sont-ils interrompus sur le téléphone portable de l’appelant ? |
| Les interruptions se produisent dans l’Application de bureau, mais pas sur mobile | Blocage d’un port par le pare-feu ou Application obsolète | Pare-feu, antivirus et bloqueurs de contenu et tunnelisation fractionnée du VPN |
| L’Application se fige, affiche un écran vide ou doit être fermée de force | Perte de la connexion de l’Application de bureau à son serveur principal | Comment forcer l’effacement du cache et des réglages d’Aircall Workspace |
| Tout fonctionne avec un point d’accès mobile, mais pas sur le réseau de votre entreprise | Configuration du réseau d’entreprise ou du pare-feu | Pare-feu, antivirus et bloqueurs de contenu |
Conseil: :
Vous ne savez pas quelle ligne correspond à votre situation ? Commencez par exécuter un test de Diagnostic réseau (Aircall Workspace > Réglages > Diagnostic réseau). Consultez Panneau de Diagnostic réseau pour savoir comment interpréter les résultats. Cela peut vous aider à cibler le problème avant de choisir une section ci-dessus.
Les appels sont-ils toujours interrompus après avoir suivi les instructions de l’article correspondant ?
Si vous avez suivi les instructions des articles pertinents ci-dessus et que les appels sont toujours interrompus, contactez le support Aircall et préparez les informations suivantes :
- Deux à trois identifiants d’appel (UUID) provenant d’appels interrompus. Consultez Collecte d’exemples d’appels (UUID/ID) pour savoir comment les trouver.
- La ligne ci-dessus qui correspond le mieux à vos symptômes.
- Les solutions que vous avez déjà essayées.
- Si le problème touche un seul utilisateur ou toute l’équipe.
- Le type d’appareil et le système d’exploitation (Windows, Mac, iOS, Android).
- Votre configuration réseau (réseau d’entreprise, VPN, Wi-Fi ou connexion filaire).