Si vos appels longs se terminent brusquement du côté de l'appelant, généralement aux alentours de 60 minutes, cela est presque toujours dû à l'opérateur mobile de l'appelant, et non à Aircall.

 
Remarque: :
Si cela ne correspond pas à ce que vous observez, revenez à Pourquoi mes appels sont-ils constamment interrompus ? pour trouver la section appropriée.
 
Remarque: :
Aircall ne limite pas la durée maximale des appels. Les appels durent régulièrement 90 minutes, 2 heures ou plus, sans aucune interruption imposée par le système.

Ce qui se passe réellement

Dans de nombreux pays, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans d'autres régions utilisant la VoLTE (voix sur LTE), les opérateurs mobiles utilisent un minuteur de session automatisé de 60 minutes. Toutes les heures, le réseau mobile de l'appelant vérifie silencieusement si l'appel est toujours actif. Si le téléphone de l'appelant change d'antenne-relais, subit une brève baisse de signal ou si son réseau Wi-Fi bloque cette vérification en arrière-plan, l'opérateur met automatiquement fin à l'appel. Cette interruption est entièrement déclenchée par l'opérateur mobile de l'appelant.

Comment confirmer qu'il s'agit bien de la cause

  • Les interruptions se produisent lors d'appels entrants, lorsque les appelants vous appellent depuis leur téléphone portable.
  • Vos agents restent connectés après l'interruption ; seul l'appelant disparaît.
  • Le problème ne se produit pas lors d'appels provenant de lignes fixes ou de systèmes téléphoniques de bureau.
  • L'interruption se produit près de la barre des 60 minutes, mais pas exactement à ce moment-là.

Que faire

Étapes :

  1. Demandez aux appelants concernés de désactiver les appels Wi-Fi sur leur téléphone portable avant un appel long. Il s'agit souvent du déclencheur, car les appels Wi-Fi modifient le comportement du minuteur de session de l'opérateur.
  2. Pour les équipes qui passent régulièrement des appels longs, mettez en place un protocole de rappel : aux alentours de 50 minutes, informez l'appelant que vous le rappellerez immédiatement si l'appel est interrompu.
  3. Si ce problème se reproduit au sein de votre équipe, consignez l'identifiant de l'appel, le nom de l'agent et l'heure approximative de l'interruption pour chaque occurrence. Consultez Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID). Ces informations fournissent au Support Aircall les données nécessaires pour confirmer que ce schéma est lié à l'opérateur.