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Voicemail Drop dans Salesforce Voice

Voicemail Drop permet aux agents de laisser en un seul clic un message vocal préenregistré lors d’un appel sortant, au lieu d’attendre en ligne ou de réenregistrer le même message à chaque fois. Lorsque le téléphone du destinataire bascule sur la messagerie vocale, l’agent sélectionne un message préenregistré dans le numéroteur personnalisé, Aircall le diffuse automatiquement et l’appel prend fin.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement général de Voicemail Drop dans Aircall, consultez Aircall Workspace : Voicemail Drop. Cet article traite uniquement de la configuration propre à Salesforce.

Remarque: :
Voicemail Drop est un onglet du numéroteur personnalisé. Consultez Salesforce Voice : configurer le numéroteur personnalisé si vous ne l’avez pas encore configuré.

Avant de commencer

Le package géré Aircall for Service Cloud Voice, version 0.10.0 ou ultérieure, doit être installé.
Salesforce Service Cloud Voice doit être configuré et actif.
Des messages vocaux préenregistrés doivent être créés dans le tableau de bord Aircall.

Configurer Voicemail Drop

Étape 1 : créer des messages préenregistrés dans Aircall

Étapes

Accédez à Aircall Workspace > Préférences d’appel
Sous Voicemail Drop, ajoutez un ou plusieurs messages préenregistrés.
Enregistrez.

Les messages ajoutés ici apparaissent dans la barre d’utilitaires Salesforce de l’agent pendant les appels sortants passés depuis ce numéro.

Étape 2 : ajouter l’extension vocale à votre application Salesforce

Étapes

Accédez à Configuration > Générateur d’applications.
Recherchez la FlexiPage de l’extension vocale utilisée par votre application.
Ajoutez le composant Extension vocale Aircall à la page.
Enregistrez et activez.

Fonctionnement pour les agents

Pendant un appel sortant, l’onglet Message vocal apparaît dans la barre d’utilitaires de l’extension vocale.
Si le destinataire ne répond pas et que l’appel bascule sur la messagerie vocale, l’agent clique sur un message préenregistré pour le diffuser.
Aircall diffuse le message et met automatiquement fin à l’appel.
Le Voicemail Drop est consigné dans l’enregistrement de l’appel dans Salesforce.

Important: :
Voicemail Drop est uniquement disponible pour les appels sortants. Il n’est pas disponible lors des transferts d’appel avec accompagnement.

Vérifier votre configuration

Étapes

Passez un appel sortant de test depuis un numéro pour lequel des messages préenregistrés sont configurés dans Aircall.
Vérifiez que l’onglet Message vocal affiche la liste des messages disponibles.
Sélectionnez un message. Il doit être diffusé et l’appel doit prendre fin.
Consultez l’enregistrement Aircall Voice dans Salesforce pour vérifier que le Voicemail Drop a été consigné.

Dépannage

Symptôme	Cause probable	Solution
La liste des messages préenregistrés n’apparaît pas lors d’un appel connecté	Aucun message n’est configuré pour ce numéro, ou la connexion est obsolète. Ce comportement est également attendu pendant un transfert d’appel avec accompagnement, car l’option est alors volontairement masquée	Vérifiez que des messages sont configurés dans Tableau de bord Aircall > Numéros de téléphone > le numéro > Messages Voicemail Drop. Si c’est le cas, rechargez la barre d’utilitaires pour rétablir la connexion.
La liste des messages apparaît pendant un transfert d’appel avec accompagnement alors qu’elle ne devrait pas	Un bug d’affichage ou une version obsolète du package	Rechargez la barre d’utilitaires pour réinitialiser l’état de l’appel. Si le problème persiste, vérifiez que l’extension vocale Aircall utilise une version récente et compatible.
Cliquer sur un message ne produit aucun effet	Un problème de connexion	Rechargez la barre d’utilitaires. Si le problème persiste, recherchez des erreurs dans la console du navigateur et vérifiez que le package installé est à jour.
La sélection d’un message affiche une erreur au lieu d’une confirmation de réussite	Aircall a rejeté la demande de diffusion, souvent parce que l’appel avait déjà pris fin ou que le message avait été supprimé	Vérifiez si l’appel avait déjà pris fin ou si le message sélectionné a été supprimé du tableau de bord Aircall. Si aucun de ces cas ne s’applique, rechargez la barre d’utilitaires et réessayez.
Le message vocal a été diffusé, mais l’appel Salesforce n’a pas pris fin automatiquement	La fin de l’appel n’a pas été synchronisée	Mettez fin à l’appel manuellement. Si cela se produit régulièrement, contactez le support Aircall, car la diffusion du message vocal et la fin de l’appel doivent toujours avoir lieu simultanément.
Le message vocal a été diffusé, mais le champ Voicemail Drop de l’enregistrement d’appel est vide	L’enregistrement d’appel associé n’a pas été créé à temps, ou l’agent ne dispose pas d’un accès en modification	Vérifiez que l’enregistrement d’appel a été créé et que l’agent dispose d’un accès en modification, puis recherchez dans Configuration > Tâches Apex les tâches en arrière-plan ayant échoué à ce moment-là.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez le support Aircall en indiquant l’ID de votre organisation Salesforce, la version du package installé, le numéro Aircall et l’adresse e-mail de l’agent, le navigateur utilisé, l’ID de l’appel et/ou l’enregistrement d’appel Salesforce concerné, ainsi qu’une description de ce qui s’est passé.

Remarque: :
Voicemail Drop est un onglet du numéroteur personnalisé. Consultez Salesforce Voice : configurer le numéroteur personnalisé si vous ne l’avez pas encore configuré.

Avant de commencer

Le package géré Aircall for Service Cloud Voice, version 0.10.0 ou ultérieure, doit être installé.
Salesforce Service Cloud Voice doit être configuré et actif.
Des messages vocaux préenregistrés doivent être créés dans le tableau de bord Aircall.

Configurer Voicemail Drop

Étape 1 : créer des messages préenregistrés dans Aircall

Étapes

Accédez à Aircall Workspace > Préférences d’appel
Sous Voicemail Drop, ajoutez un ou plusieurs messages préenregistrés.
Enregistrez.

Les messages ajoutés ici apparaissent dans la barre d’utilitaires Salesforce de l’agent pendant les appels sortants passés depuis ce numéro.

Étape 2 : ajouter l’extension vocale à votre application Salesforce

Étapes

Accédez à Configuration > Générateur d’applications.
Recherchez la FlexiPage de l’extension vocale utilisée par votre application.
Ajoutez le composant Extension vocale Aircall à la page.
Enregistrez et activez.

Fonctionnement pour les agents

Pendant un appel sortant, l’onglet Message vocal apparaît dans la barre d’utilitaires de l’extension vocale.
Si le destinataire ne répond pas et que l’appel bascule sur la messagerie vocale, l’agent clique sur un message préenregistré pour le diffuser.
Aircall diffuse le message et met automatiquement fin à l’appel.
Le Voicemail Drop est consigné dans l’enregistrement de l’appel dans Salesforce.

Important: :
Voicemail Drop est uniquement disponible pour les appels sortants. Il n’est pas disponible lors des transferts d’appel avec accompagnement.

Vérifier votre configuration

Étapes

Passez un appel sortant de test depuis un numéro pour lequel des messages préenregistrés sont configurés dans Aircall.
Vérifiez que l’onglet Message vocal affiche la liste des messages disponibles.
Sélectionnez un message. Il doit être diffusé et l’appel doit prendre fin.
Consultez l’enregistrement Aircall Voice dans Salesforce pour vérifier que le Voicemail Drop a été consigné.

Dépannage

Symptôme	Cause probable	Solution
La liste des messages préenregistrés n’apparaît pas lors d’un appel connecté	Aucun message n’est configuré pour ce numéro, ou la connexion est obsolète. Ce comportement est également attendu pendant un transfert d’appel avec accompagnement, car l’option est alors volontairement masquée	Vérifiez que des messages sont configurés dans Tableau de bord Aircall > Numéros de téléphone > le numéro > Messages Voicemail Drop. Si c’est le cas, rechargez la barre d’utilitaires pour rétablir la connexion.
La liste des messages apparaît pendant un transfert d’appel avec accompagnement alors qu’elle ne devrait pas	Un bug d’affichage ou une version obsolète du package	Rechargez la barre d’utilitaires pour réinitialiser l’état de l’appel. Si le problème persiste, vérifiez que l’extension vocale Aircall utilise une version récente et compatible.
Cliquer sur un message ne produit aucun effet	Un problème de connexion	Rechargez la barre d’utilitaires. Si le problème persiste, recherchez des erreurs dans la console du navigateur et vérifiez que le package installé est à jour.
La sélection d’un message affiche une erreur au lieu d’une confirmation de réussite	Aircall a rejeté la demande de diffusion, souvent parce que l’appel avait déjà pris fin ou que le message avait été supprimé	Vérifiez si l’appel avait déjà pris fin ou si le message sélectionné a été supprimé du tableau de bord Aircall. Si aucun de ces cas ne s’applique, rechargez la barre d’utilitaires et réessayez.
Le message vocal a été diffusé, mais l’appel Salesforce n’a pas pris fin automatiquement	La fin de l’appel n’a pas été synchronisée	Mettez fin à l’appel manuellement. Si cela se produit régulièrement, contactez le support Aircall, car la diffusion du message vocal et la fin de l’appel doivent toujours avoir lieu simultanément.
Le message vocal a été diffusé, mais le champ Voicemail Drop de l’enregistrement d’appel est vide	L’enregistrement d’appel associé n’a pas été créé à temps, ou l’agent ne dispose pas d’un accès en modification	Vérifiez que l’enregistrement d’appel a été créé et que l’agent dispose d’un accès en modification, puis recherchez dans Configuration > Tâches Apex les tâches en arrière-plan ayant échoué à ce moment-là.