Utiliser votre intégration Jobber

Une fois l’intégration Aircall–Jobber configurée, elle consigne automatiquement l’activité dans Jobber et affiche les informations pertinentes sur le client dans Aircall Workspace. Cet article explique comment utiliser l’intégration au quotidien.

Pour connaître les étapes d’installation et de configuration, consultez Comment installer et configurer l’intégration Jobber.

Fiche d’informations sur l’appelant

Lorsque vous recevez un appel entrant, Aircall Workspace affiche une fiche d’informations sur l’appelant pour les clients Jobber reconnus.

Par défaut, la fiche comprend les éléments suivants :

• Nom du client
• Adresse e-mail
• Nom de l’entreprise
• Un lien permettant d’afficher le profil complet du client dans Jobber 

Si vous activez la fiche d’informations personnalisée dans les réglages de votre intégration, vous pouvez afficher à la place jusqu’à cinq champs supplémentaires de votre choix.

Consignation des appels et des messages

Une fois l’intégration active et au moins un numéro connecté, Aircall consigne automatiquement l’activité des appels et des messages dans la fiche du client Jobber correspondant.

Log d’appels

Pour chaque appel, les informations suivantes sont consignées :

• Direction de l’appel (entrant, sortant ou manqué)
• Numéros de l’appelant et de l’appelé
• Nom et adresse e-mail de l’Agent ayant traité l’appel
• Liens vers l’enregistrement des appels et le message vocal
• Notes et Tags ajoutés pendant l’appel
• Informations sur l’attribution et le transfert de l’appel, notamment les noms des Agents et les numéros externes en cas de transfert externe

Consignation des messages

Pour les messages, les informations suivantes sont consignées :

• Direction du message (envoyé ou reçu)
• Numéros de l’expéditeur et du destinataire
• Contenu du message
• Fichiers multimédias envoyés ou reçus par MMS ou WhatsApp

L’activité est consignée sous la forme d’une note interne ou d’une nouvelle demande dans la fiche du client Jobber, selon votre configuration.

Si aucun client correspondant n’est trouvé, l’intégration suit vos réglages de création de contacts pour déterminer s’il faut créer un nouveau client.

Remarque: Lorsqu’elle recherche une correspondance dans Jobber, l’intégration vérifie à la fois les fiches client directes et les contacts associés à un client. L’activité est consignée pour le client correspondant.

Consignation de la transcription et des analyses par IA

Si vous disposez d’AI Assist ou d’AI Assist Pro et avez activé la consignation des analyses par IA, les données suivantes sont ajoutées à Jobber après chaque appel :

• Transcription de l’appel
• Résumé de l’appel
• Sujets clés (peuvent également être consignés sous forme de tags)
• Actions à entreprendre (peuvent également être consignées sous forme de tâches ouvertes)
• Sentiment du client pendant l’appel

Vous pouvez choisir les analyses à consigner et leur mode d’affichage dans les réglages de consignation des entités d’IA des réglages de votre intégration.

Important: Si votre compte n’inclut pas AI Assist ou AI Assist Pro, la consignation des analyses par IA n’est pas disponible et les transcriptions ne seront pas consignées dans Jobber.

Création de contacts

Lorsqu’un appel ou un message est associé à un numéro qui n’existe pas dans Jobber, l’intégration peut créer automatiquement une nouvelle fiche client si cette option est activée.

Les nouveaux clients sont créés avec les informations suivantes :

• Nom par défaut : « Nouveau client Aircall »
• Le numéro de téléphone de l’appelant

Vous pouvez modifier les informations du client directement dans Jobber après sa création.

La création de contacts s’applique aux appels et messages entrants comme sortants.

Synchronisation des contacts

Lorsque la synchronisation des contacts est activée, les fiches client Jobber sont synchronisées avec votre système téléphonique Aircall. Les contacts peuvent ainsi apparaître pendant les appels entrants et sortants.

L’intégration synchronise les éléments suivants :

• Nom du contact
• Numéro de téléphone

Toutes les modifications effectuées dans Jobber sont automatiquement répercutées dans Aircall. Pour plus d’informations, consultez Synchroniser les contacts de votre intégration avec Aircall.

Consignation des appels d’AI Voice Agent

L’intégration Aircall - Jobber permet de consigner les appels entrants et les appels sortants traités par AI Voice Agent. 

Lorsque vous utilisez l’agent vocal, les appels entrants ou sortants peuvent suivre deux parcours possibles :

• Agent vocal uniquement : l’appel entrant ou sortant est entièrement géré par l’agent vocal, sans transfert.
• Agent vocal → utilisateur Aircall : l’agent vocal transfère l’appel entrant ou sortant à un utilisateur Aircall humain, ou l’appel sortant est transféré vers l’extérieur. 

Dans les deux cas, les appels sont consignés dans Jobber comme des appels entrants ou sortants traités afin de garantir la précision des rapports et une bonne visibilité.

Remarque: :
Le log d’appels de l’AI Voice Agent doit être activé dans les Réglages de Jobber pour que les scénarios ci-dessous soient consignés. Vérifiez que l’AI Voice Agent a été ajouté à un Smartflow avant d’activer ce réglage.

Agent vocal uniquement (appels entrants et sortants) 

Pour les appels entièrement gérés par l’agent vocal :

• Les appels sont consignés comme des appels entrants ou sortants gérés par AIVA
• Le log indique immédiatement et clairement que l’appel a été géré par l’agent vocal.
• Les notes de l’agent vocal sont incluses et se distinguent facilement des autres notes.

Remarque: :
Si un appel sortant reste sans réponse, il sera uniquement consigné comme un appel géré par l’agent vocal.

Transfert de l’agent vocal à un agent humain

Lorsqu’un appel entrant ou sortant est transféré par l’agent vocal à un utilisateur Aircall humain, ou qu’un appel sortant est transféré vers l’extérieur, sa consignation dépend du fait que le transfert ait reçu une réponse ou ait été manqué dans le cas d’un appel entrant, et qu’il ait reçu une réponse dans le cas d’un appel sortant. 

Transfert avec réponse (appels entrants et sortants) 

Si l’agent répond à l’appel transféré, celui-ci est consigné comme un appel entrant ou sortant avec réponse. Pour plus de clarté dans les rapports :

• Le titre inclut à la fois le nom du numéro de l’agent vocal et celui de l’utilisateur Aircall humain.
• Les notes de l’utilisateur et de l’agent vocal sont consignées
• Les Tags indiquent qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal, en plus des tags de l’utilisateur.

Appel entrant - Transfert manqué

Si l’agent ne répond pas à l’appel entrant transféré, celui-ci est consigné comme un appel manqué, mais reste identifié comme un transfert de l’agent vocal. Le log comprend :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré par l’agent vocal.
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les Tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Appel entrant - Transfert manqué vers la messagerie vocale

Lorsqu’un appel entrant transféré reste sans réponse de l’agent et que l’appelant laisse un message vocal, Aircall l’enregistre comme un message vocal tout en conservant son statut de transfert de l’agent vocal dans le log d’appels.

Ce qui apparaît dans le log d’appels

Le log d’appels d’un transfert manqué aboutissant à un message vocal comprend :

• Un titre indiquant que l’appel a abouti à la messagerie vocale après avoir été transmis par l’agent vocal
• Les notes ajoutées par l’agent vocal
• L’enregistrement du message vocal laissé par l’appelant
• Les Tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal

Appel sortant - Transfert sans réponse 

Si l’appel sortant d’un AI Voice Agent est transféré à un utilisateur Aircall humain ou à une équipe et reste sans réponse, il sera consigné comme un appel sortant sans réponse, avec les informations de l’agent vocal et de l’utilisateur ou de l’équipe.

Le log comprend :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré par l’agent vocal, ainsi que le nom du numéro de l’utilisateur Aircall ou le nom de l’équipe. 
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les Tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Appel sortant - Transfert externe 

Lorsque l’appel sortant d’un AI Voice Agent est transféré vers l’extérieur, il est consigné comme un appel sortant transféré vers un numéro externe, avec le nom de l’agent vocal et le numéro externe.

Le log comprend :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré vers l’extérieur par l’agent vocal, ainsi que le numéro externe.
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les Tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Désinstallation ou déconnexion de l’intégration

Supprimer d’Aircall

La suppression de l’intégration depuis le tableau de bord Aircall la déconnecte de votre compte Jobber. Jobber affiche alors une option permettant de la reconnecter.

Déconnecter depuis Jobber

Si vous déconnectez l’Application Aircall depuis Jobber, l’intégration est automatiquement définie comme inactive dans Aircall. Un message apparaît dans les paramètres de l’intégration. Pour reprendre son utilisation, réinstallez l’intégration.

Réinstaller avec le même compte Jobber

Jobber n’autorise qu’une seule connexion active par compte. Réinstaller l’intégration avec les mêmes identifiants Jobber désactive automatiquement l’intégration précédente. Un avertissement s’affiche pendant l’installation et un message apparaît dans les paramètres de l’intégration désactivée.