Utiliser votre intégration Jobber

Une fois l’intégration Aircall–Jobber configurée, elle enregistre automatiquement l’activité dans Jobber et affiche les informations pertinentes sur le client dans Aircall Workspace. Cet article explique le fonctionnement quotidien de l’intégration.

Pour connaître les étapes d’installation et de configuration, consultez Comment installer et configurer l’intégration Jobber.

Carte d’informations sur l’appelant

Lorsque vous recevez un appel entrant, Aircall Workspace affiche une carte d’informations sur l’appelant pour les clients Jobber reconnus.

Par défaut, la carte comprend :

• Nom du client
• Adresse e-mail
• Nom de l’entreprise
• Un lien permettant d’afficher le profil complet du client dans Jobber 

Si vous activez la carte d’informations personnalisée dans les réglages de votre intégration, jusqu’à cinq champs supplémentaires de votre choix peuvent être affichés à la place.

Enregistrement des appels et des messages

Une fois l’intégration active et au moins un numéro connecté, Aircall enregistre automatiquement l’activité des appels et des messages dans la fiche du client Jobber correspondant.

Log d’appels

Pour chaque appel, les informations suivantes sont enregistrées :

• Direction de l’appel (entrant, sortant ou manqué)
• Numéros de l’appelant et de l’appelé
• Nom et adresse e-mail de l’Agent qui a traité l’appel
• Liens vers l’enregistrement des appels et le message vocal
• Notes et Tags ajoutés pendant l’appel
• Détails de l’attribution et du transfert de l’appel, notamment les noms des Agents et les numéros externes en cas de transfert externe

Enregistrement des messages

Pour les messages, les informations suivantes sont enregistrées :

• Direction du message (envoyé ou reçu)
• Numéros de l’expéditeur et du destinataire
• Contenu du message
• Fichiers multimédias envoyés ou reçus par MMS ou WhatsApp

L’activité est enregistrée sous forme de note interne ou de nouvelle demande dans la fiche du client Jobber, selon votre configuration.

Si aucun client correspondant n’est trouvé, l’intégration suit vos réglages de création des contacts pour déterminer si elle doit créer un nouveau client.

Remarque: :
Lors de la recherche d’une correspondance dans Jobber, l’intégration vérifie à la fois les fiches directes des clients et les contacts associés à un client. L’activité est enregistrée pour le client correspondant.

Enregistrement de la transcription et des analyses par l’IA

Si vous disposez d’AI Assist ou d’AI Assist Pro et que vous avez activé l’enregistrement des analyses par l’IA, les données suivantes sont ajoutées à Jobber après chaque appel :

• Transcription de l’appel
• Résumé de l’appel
• Sujets clés (peuvent également être enregistrés sous forme de Tags)
• Actions à entreprendre (peuvent également être enregistrées sous forme de tâches ouvertes)
• Sentiment du client pendant l’appel

Vous pouvez choisir les analyses enregistrées et leur mode d’affichage dans les réglages d’enregistrement des entités IA des réglages de votre intégration.

Important: :
Si votre compte n’inclut pas AI Assist ou AI Assist Pro, l’enregistrement des analyses par l’IA est indisponible et les transcriptions ne seront pas enregistrées dans Jobber.

Création de contacts

Lorsqu’un appel ou un message est associé à un numéro qui n’existe pas dans Jobber, l’intégration peut automatiquement créer une nouvelle fiche client si cette option est activée.

Les nouveaux clients sont créés avec :

• Nom par défaut : « Nouveau client Aircall »
• Le numéro de téléphone de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour les informations du client directement dans Jobber après sa création.

La création de contacts s’applique aux appels et aux messages entrants comme sortants.

Synchronisation des contacts

Lorsque la synchronisation des contacts est activée, les fiches des clients Jobber sont synchronisées avec votre système téléphonique Aircall. Les contacts peuvent ainsi apparaître pendant les appels entrants et sortants.

L’intégration synchronise :

• Nom du contact
• Numéro de téléphone

Toutes les mises à jour effectuées dans Jobber sont automatiquement répercutées dans Aircall. Pour plus d’informations, consultez Synchroniser les contacts de votre intégration avec Aircall.

Enregistrement des appels de l’AI Voice Agent

L’intégration Aircall–Jobber prend en charge l’enregistrement des appels entrants et sortants traités par l’AI Voice Agent. 

Lorsque vous utilisez l’agent vocal, les appels entrants ou sortants peuvent suivre deux parcours possibles :

• Agent vocal uniquement : l’appel entrant ou sortant est entièrement pris en charge par l’agent vocal, sans transfert.
• Agent vocal → utilisateur Aircall : l’agent vocal transfère l’appel entrant ou sortant à un utilisateur Aircall humain, ou l’appel sortant est transféré vers l’extérieur. 

Dans les deux cas, les appels sont consignés dans Jobber comme des appels entrants ou sortants pris en charge afin de garantir la précision des rapports et une bonne visibilité.

Remarque: :
Le log des appels de l’AI Voice Agent doit être activé dans vos réglages Jobber pour que les scénarios ci-dessous soient consignés. Assurez-vous que l’AI Voice Agent a été ajouté à un flux d'appel avant d’activer ce réglage.

Agent vocal uniquement (appels entrants et sortants) 

Pour les appels entièrement pris en charge par l’agent vocal :

• Les appels sont consignés comme appels entrants ou sortants pris en charge par AIVA
• Le log indique immédiatement que l’appel a été pris en charge par l’agent vocal.
• Les notes de l’agent vocal sont incluses et se distinguent facilement des autres notes.

Remarque: :
Si un appel sortant reste sans réponse, il sera uniquement consigné comme un appel pris en charge par l’agent vocal.

Appel transféré de l’agent vocal à un agent humain

Lorsqu’un appel entrant ou sortant est transféré de l’agent vocal à un utilisateur Aircall humain, ou qu’un appel sortant est transféré vers l’extérieur, sa consignation dépend de la réponse ou non au transfert pour un appel entrant, et de la réponse au transfert pour un appel sortant. 

Transfert pris en charge (appels entrants et sortants) 

Si l’agent répond à l’appel transféré, celui-ci est consigné comme un appel entrant ou sortant pris en charge. Pour plus de clarté dans les rapports :

• Le titre inclut à la fois le nom du numéro de l’agent vocal et celui de l’utilisateur Aircall humain.
• Les notes de l’utilisateur et de l’agent vocal sont consignées
• Les tags indiquent qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal, en plus des éventuels tags de l’utilisateur.

Appel entrant – Transfert manqué

Si l’agent ne répond pas à l’appel entrant transféré, celui-ci est consigné comme un appel manqué, mais reste identifié comme un transfert de l’agent vocal. Le log inclut :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré par l’agent vocal.
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Appel entrant – Transfert manqué vers la messagerie vocale

Lorsqu’un appel entrant transféré n’est pas pris en charge par l’agent et que l’appelant laisse un message vocal, Aircall l’enregistre comme un message vocal tout en conservant son statut de transfert de l’agent vocal dans le log d’appels.

Éléments affichés dans le log d’appels

Le log d’appels d’un transfert manqué aboutissant à un message vocal inclut :

• Un titre indiquant que l’appel s’est terminé sur la messagerie vocale après avoir été transféré par l’agent vocal
• Les notes ajoutées par l’agent vocal
• L’enregistrement du message vocal de l’appelant
• Les tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal

Appel sortant – Transfert sans réponse 

Si l’appel sortant d’un AI Voice Agent est transféré à un utilisateur Aircall humain ou à une équipe et reste sans réponse, il sera consigné comme un appel sortant sans réponse, avec les informations sur l’agent vocal et l’utilisateur ou l’équipe.

Le log inclut :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré par l’agent vocal, ainsi que le nom du numéro de l’utilisateur Aircall ou le nom de l’équipe. 
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Appel sortant – Transfert vers l’extérieur 

Lorsque l’appel sortant d’un AI Voice Agent est transféré vers l’extérieur, il est consigné comme un appel sortant transféré vers un numéro externe, avec le nom de l’agent vocal et le numéro externe.

Le log inclut :

• Un titre indiquant que l’appel a été transféré vers l’extérieur par l’agent vocal, ainsi que le numéro externe.
• Les notes de l’agent vocal.
• L’enregistrement de l’appel.
• Les tags indiquant qu’il s’agissait d’un appel de l’agent vocal.

Désinstallation ou déconnexion de l’intégration

Supprimer d'Aircall

La suppression de l'intégration depuis le tableau de bord Aircall la déconnecte de votre compte Jobber. Jobber affichera alors une option permettant de la reconnecter.

Déconnecter depuis Jobber

Si vous déconnectez l'application Aircall depuis Jobber, l'intégration est automatiquement désactivée dans Aircall. Un message apparaît dans les réglages de l'intégration. Pour recommencer à l'utiliser, réinstallez l'intégration.

Réinstaller avec le même compte Jobber

Jobber n'autorise qu'une seule connexion active par compte. Si vous réinstallez l'intégration avec les mêmes identifiants Jobber, l'intégration précédente est automatiquement désactivée. Un avertissement s'affiche pendant l'installation, et un message apparaît dans les réglages de l'intégration désactivée.