Vous pouvez importer des contacts directement dans l’application mobile Aircall Workspace, mais ces contacts existent uniquement dans l’application Aircall Workspace et ne se synchronisent pas en temps réel avec vos outils connectés. Cela signifie que vous devez les mettre à jour périodiquement pour maintenir l’exactitude des informations. Veuillez consulter notre article Importer vos contacts dans Aircall pour plus d’informations.

Avec des intégrations prises en charge telles que Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, monday.com et Front, vous pouvez activer la Synchronisation des contacts. Lorsque la synchronisation des contacts est activée, Aircall synchronise automatiquement les contacts depuis votre plateforme intégrée.

Pour une explication détaillée du fonctionnement de la synchronisation des contacts, consultez notre article Comment les contacts d’intégration sont créés et synchronisés dans Aircall.

Comment fonctionne la synchronisation des contacts

Lorsque vous activez la synchronisation des contacts pour une intégration prise en charge, vos contacts :

  • Se synchronisent automatiquement de l’outil intégré vers Aircall
  • Sont visibles par tous les membres de votre entreprise utilisant Aircall
  • Évitent la création de doublons dans Aircall
Remarque: :
Les contacts se synchronisent depuis votre intégration uniquement après qu’un appel a eu lieu avec ce contact. Les contacts ne sont pas importés en masse lors de l’activation de la synchronisation des contacts.

Activer la synchronisation des contacts

Suivez ces étapes pour confirmer que la synchronisation des contacts est activée pour une intégration :

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Intégrations et API.
  2. Naviguez vers la section Mes intégrations et sélectionnez l’intégration pour laquelle vous souhaitez activer la synchronisation des contacts.
  3. Ouvrez l’onglet Paramètres.
  4. Faites défiler jusqu’aux paramètres de l’intégration.
  5. Activez Si un contact existe dans [intégration], alors... Enregistrez-le dans votre système téléphonique.

Image showing how to enable if contact exists...

Une fois ce paramètre mis à jour, les contacts de votre intégration commenceront à se synchroniser dans Aircall dès que vos agents appelleront un contact pour la première fois.

Important: :
Les contacts stockés dans l’intégration mais pas encore présents dans Aircall ne sont enregistrés que lorsqu’un appel est passé ou reçu. Après synchronisation, toute modification effectuée dans l’intégration apparaît dans Aircall après le prochain appel avec le contact ou après avoir cliqué sur Modifier dans l’intégration, puis désactivé/réactivé la mise au point du téléphone.

Si vous devez synchroniser tous les contacts existants en une seule fois, utilisez l’application Desktop ou Web pour importer les contacts en masse. La synchronisation des contacts ne récupère pas immédiatement tous les contacts dans Aircall.

Format du numéro et champs requis

La fonctionnalité de synchronisation des contacts repose sur un formatage spécifique et des champs dans votre CRM ou helpdesk.

Important: :
Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au format E.164 et doivent inclure l’indicatif pays. Les autres formats ne fonctionneront pas.

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement :

  • Le champ principal ou numéro de téléphone principal dans votre CRM doit contenir le numéro au format E.164
  • Les champs secondaires tels que mobile ou autres numéros ne sont pas utilisés par la synchronisation des contacts
  • Certaines intégrations peuvent toujours enregistrer les appels lorsque les numéros sont stockés dans d’autres champs ou formats, mais la synchronisation ne fonctionnera pas à moins que le champ principal contienne un numéro au format E.164
Important: :
La synchronisation des contacts fonctionne uniquement avec les numéros dans les champs téléphoniques standard des CRM et ne fonctionnera pas avec les numéros dans des champs téléphoniques personnalisés.

Modifier un contact synchronisé

Les contacts importés via la synchronisation des contacts ne peuvent pas être modifiés directement depuis Aircall.

Pour mettre à jour un contact synchronisé, modifiez le contact dans votre CRM ou helpdesk.

Les modifications sont ensuite reflétées dans Aircall :

  • Après le prochain appel avec le contact, ou
  • Après avoir sélectionné Modifier dans [intégration] dans Aircall, puis désactivé/réactivé la mise au point du téléphone
Remarque: :
Les contacts synchronisés ne sont pas affichés dans la Surveillance en direct d’Aircall.

Synchronisation des contacts et applications mobiles Aircall Workspace

La synchronisation des contacts est prise en charge dans les applications mobiles Aircall Workspace Android et iOS.