Lorsque les contacts sont synchronisés via la fonctionnalité Synchronisation des contacts d’Aircall, Aircall combine les informations de vos intégrations connectées pour créer une seule fiche contact. Cet article explique comment les contacts sont formés, priorisés, modifiés et stockés.

Où apparaissent les contacts synchronisés

Les contacts synchronisés via la Synchronisation des contacts peuvent être identifiés dans la section Sources des détails du contact dans l’application Aircall Workspace.

Image showing synchronized contacts

Comment les contacts sont construits à partir de plusieurs sources d’intégration

Lorsque Aircall reçoit des informations de contact provenant de plusieurs intégrations, les détails sont fusionnés en un seul contact. Aircall évalue chaque source et attribue une priorité en fonction de la complétude des informations.

La source ayant la priorité la plus élevée devient le contact principal, et ses informations sont affichées lorsque plusieurs sources fournissent des données concurrentes.

Important: :
Les numéros de téléphone invalides ne sont pas synchronisés. Cela s’applique aux champs de numéro de téléphone principal et secondaire.
Important: :
Les emojis ne sont pas pris en charge dans les attributs des contacts. Tout emoji présent dans les détails d’un contact sera supprimé dans Aircall.

Gestion des données de contact concurrentes

Si plusieurs sources fournissent le même type d’informations, Aircall priorise la source avec les données les plus complètes.

Exemple
Si Salesforce contient le prénom, l’email et le nom de l’entreprise, et que HubSpot ne les contient pas, Salesforce sera priorisé pour ces champs.

Modifier un contact CRM existant

Les contacts synchronisés depuis les intégrations ne peuvent pas être modifiés directement dans Aircall.

Étapes :

  1. Ouvrez le contact dans Aircall Workspace.
  2. Survolez l’intégration et cliquez sur la flèche.
  3. Vous serez redirigé vers le CRM correspondant pour effectuer les modifications.

Image showing how to edit contact in CRM

REMARQUE :
Les contacts stockés dans l’intégration mais pas encore dans Aircall seront synchronisés dès qu’un appel sera passé ou reçu. Après la synchronisation, toute mise à jour effectuée dans l’intégration apparaîtra dans Aircall après le prochain appel avec le contact ou après avoir sélectionné Modifier dans l’intégration puis quitté et refocalisé le téléphone.

Impact de la suppression d’une intégration

Si une intégration est supprimée de votre compte Aircall, tous les contacts issus de cette intégration sont également supprimés. Tous les détails de contact provenant de cette intégration n’apparaîtront plus dans Aircall.

Stockage des contacts fusionnés

Lors de la création d’un nouveau contact, Aircall vérifie s’il existe un contact avec un nom ou un numéro de téléphone correspondant.

Si une correspondance est détectée :

  • Un message indique qu’un contact similaire existe déjà
  • Vous êtes invité à choisir si vous souhaitez fusionner les informations

Si vous choisissez de fusionner : Tous les attributs des deux fiches sont combinés en un seul contact.

Si vous choisissez de ne pas fusionner : Le contact est enregistré comme une fiche distincte.

Cela garantit que vous pouvez garder les contacts distincts quand c’est nécessaire ou les consolider lorsqu’ils représentent la même personne.