AI Assist Pro est l’add-on IA avancé d’Aircall conçu pour fournir une intelligence en temps réel et des workflows automatisés qui améliorent la performance et la productivité des agents. Conçu pour les équipes dynamiques, il offre toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard, ainsi que des outils supplémentaires d’assistance en direct et d’automatisation, sans nécessiter de configuration informatique complexe.

Qu’est-ce qu’AI Assist Pro ?

AI Assist Pro est une mise à niveau premium d’AI Assist Standard qui offre aux agents une assistance en temps réel pendant les appels, tout en automatisant les tâches répétitives telles que la mise à jour du CRM et les relances. Il permet aux agents de rester concentrés sur les conversations, de conclure plus de ventes et de réduire le temps passé sur des activités non liées à la vente.

Il inclut toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard, et ajoute des outils puissants pour l’accompagnement en temps réel, l’automatisation et le coaching à grande échelle.

Pourquoi c’est important

En moyenne, les agents passent jusqu’à 70 % de leur temps sur des tâches non liées à la vente, telles que l’administration, la mise à jour du CRM et la préparation des appels. AI Assist Pro aide à rééquilibrer ce temps en :

  • Fournissant des suggestions et des conseils en direct pendant les appels
  • Automatisant les mises à jour CRM et les emails de relance
  • Fournissant des analyses de performance exploitables sans examen manuel
  • Permettant un coaching à grande échelle grâce à l’évaluation et aux analyses automatisées

Fonctionnalités principales

Fonctionnalités en temps réel

  • Transcription en direct : Visualisez une transcription en direct des conversations au fur et à mesure
  • Suggestions en direct : Recevez des suggestions en temps réel et des conseils contextuels pendant les appels
  • Playbooks : Suivez des cadres de vente structurés (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) ou personnalisez les vôtres

Fonctionnalités d’automatisation

  • Informations avant l’appel : Consultez un résumé des interactions précédentes avant chaque appel
  • Mises à jour CRM automatisées : Enregistrez automatiquement les informations d’appel et les résumés de playbook (la synchronisation des résumés de playbook est actuellement prise en charge dans Salesforce et bientôt disponible dans Hubspot)
  • Relance email automatisée : Générez des emails de relance en un clic
  • Évaluation automatisée des appels : Utilisez l’IA pour évaluer les appels selon des critères prédéfinis ou personnalisés

Analyses de conversation

AI Assist Pro inclut toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard, notamment :

  • Résumés d’appel
  • Sujets clés
  • Analyse du ressenti
  • Actions à mener
  • Ratio de parole
  • Conversation Center
  • Trackers
  • Évaluation manuelle des appels

Exigences de licence

Important: AI Assist Pro features are only available to users with assigned Pro licenses.

Pour plus de détails, consultez les exigences de licence AI Assist.

Premiers pas

Pour les administrateurs

Étapes :

  1. Achetez des licences AI Assist Pro via votre tableau de bord de compte.
  2. Attribuez les licences aux utilisateurs concernés.
  3. Activez la transcription en direct pour les numéros de téléphone souhaités.
  4. Configurez les Playbooks, Résumés personnalisés, Suggestions en direct et Informations avant l’appel.

Pour les agents

Étapes :

  1. Assurez-vous que votre administrateur a attribué une licence Pro à votre compte.
  2. Accédez aux fonctionnalités Pro dans Aircall Workspace pendant les appels en direct.
  3. Utilisez les Playbooks et Suggestions en direct comme guide lors de vos échanges avec les clients.

Quelle est la différence entre AI Assist Standard et Pro ?

Catégorie de fonctionnalitéAI Assist StandardAI Assist Pro
Analyses d’appel✅ Résumé, sujets clés, ressenti, actions, ratio de parole✅ Standard + résumés personnalisés
Analytique✅ Conversation Center, trackers, évaluation manuelle des appels✅ Standard + évaluation automatisée, évaluation personnalisée
Fonctionnalités en temps réel❌ Non inclus✅ Transcription en direct, suggestions en direct, playbooks
Automatisation❌ Non inclus✅ Informations avant l’appel, remplissage automatique CRM, relance email

FAQ

Puis-je passer d’AI Assist Standard à Pro ?

Oui, vous pouvez passer à des licences Pro pour des utilisateurs individuels ou pour toute votre équipe à tout moment via le tableau de bord du compte.

Tous mes utilisateurs ont-ils besoin de licences Pro ?

Non. Vous pouvez attribuer un mélange de licences Standard et Pro selon les besoins de votre équipe.

Qu’advient-il de mes fonctionnalités IA existantes ?

Toutes les fonctionnalités Standard sont incluses dans Pro. Vous conserverez l’accès aux mêmes outils, ainsi qu’aux avantages supplémentaires de l’assistance en temps réel et de l’automatisation.