Les fonctionnalités AI Assist d’Aircall améliorent vos flux d’appels grâce à des insights générés par l’IA, une assistance en temps réel et l’automatisation. Ce guide explique quelles licences sont requises pour chaque fonctionnalité, ce que les différents rôles peuvent faire et comment attribuer efficacement les licences.
REMARQUE : AI Assist est inclus dans l’offre Professional sans coût supplémentaire, et les clients disposant du Professional Plan peuvent acheter séparément des licences AI Assist Pro. Le plan Essentials n’inclut pas AI Assist ni AI Assist Pro. Les clients de ce plan doivent acheter ces modules complémentaires séparément.
Types de licences AI Assist
AI Assist est disponible en deux niveaux de licence :
- AI Assist Standard : Débloque les insights après appel, le scoring des appels et les intégrations de workflow.
- AI Assist Pro : Inclut tout ce qui est dans Standard, ainsi que des fonctionnalités en temps réel, l’automatisation et des options de configuration avancées.
Exigences en matière de licence
Pour utiliser ou configurer les fonctionnalités AI Assist, certains rôles doivent détenir le type de licence approprié.
| Action | Licence requise |
|---|---|
| Générer des insights IA | L’utilisateur passant l’appel doit avoir une licence Standard ou Pro |
| Utiliser des fonctionnalités avancées ou en temps réel, par exemple la transcription en direct ou les Playbooks | L’utilisateur doit avoir une licence Pro |
| Configurer les fonctionnalités IA | L’admin doit disposer de la licence appropriée, Pro pour les fonctionnalités Pro |
Accès à la visualisation
-
La plupart des insights (par exemple résumés, sujets clés) :
Consultation gratuite une fois générés par un utilisateur licencié. -
Fonctionnalités avancées (par exemple recherche dans le Conversation Center, tableaux de bord) :
Nécessitent une licence Standard ou Pro. -
Agents consultant des insights IA sur des appels partagés :
Les agents peuvent consulter les insights IA sur des appels partagés tant qu’ils :- ont participé à l’appel, ou
- appartiennent à au moins une ligne utilisée lors de cet appel.
Si aucune de ces conditions n’est remplie, l’agent ne pourra pas voir l’appel ni ses insights IA.
Ce que chaque licence inclut
| Fonctionnalité | AI Assist Standard | AI Assist Pro |
|---|---|---|
| Insights d’appel, résumé, sujets clés, sentiment, actions à mener, ratio de parole | ✅ | ✅ |
| Recherche dans les transcriptions du Conversation Center | ✅ | ✅ |
| Trackers | ✅ | ✅ |
| Scoring manuel des appels | ✅ | ✅ |
| Automatisation du suivi par email | ✅ | ✅ |
| Mises à jour CRM, insights d’appel | ✅ | ✅ |
| Intelligence conversationnelle via Public API | ✅ | ✅ |
| Transcription en direct pendant les appels | ❌ | ✅ |
| Prompts en direct et assistance en temps réel | ❌ | ✅ |
| Playbooks, standards et personnalisés | ❌ | ✅ |
| Insights avant appel | ❌ | ✅ |
| Mises à jour CRM, résumé du Playbook | ❌ | ✅ |
| Scoring automatisé des appels | ❌ | ✅ |
| Questions IA personnalisées dans le scoring des appels | ❌ | ✅ |
| Fonctionnalités Playbook dans Public API | ❌ | ✅ |
FAQ
Les superviseurs ou administrateurs ont-ils besoin de licences pour consulter les insights d’appel ?
Non. Les superviseurs et administrateurs peuvent consulter gratuitement les insights d’appel individuels une fois qu’ils ont été générés par un agent licencié.
Les agents peuvent consulter les insights IA sur des appels partagés tant qu’ils ont participé à l’appel ou appartiennent à au moins une ligne utilisée lors de cet appel. Sinon, ils ne pourront pas voir l’appel ou ses insights IA.
Les superviseurs ont-ils besoin de licences pour utiliser la recherche Conversation Center ?
Oui. Les superviseurs ou administrateurs ont besoin d’une licence Standard ou Pro pour utiliser les fonctionnalités de recherche et d’analyse avancées.
Puis-je mélanger des licences Standard et Pro au sein de mon équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer différents types de licences selon les besoins des utilisateurs.
Qui peut configurer les fonctionnalités IA ?
Seuls les Admins peuvent configurer les fonctionnalités IA, et ils doivent détenir le niveau de licence approprié, par exemple Pro pour les fonctionnalités Pro.
Bonnes pratiques
- Attribuez une licence à vos agents les plus actifs afin de garantir la génération d’insights pour les conversations clés.
- Tenez compte des besoins des superviseurs s’ils nécessitent l’accès à des outils de recherche ou d’analyse avancés.
- Attribuez des licences Pro aux Admins si vous prévoyez d’activer ou de personnaliser des fonctionnalités de niveau Pro.
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