Les fonctionnalités AI Assist d’Aircall améliorent vos flux de travail d’appel grâce à des analyses générées par l’IA, une assistance en temps réel et de l’automatisation. Ce guide explique quelles licences sont requises pour chaque fonctionnalité, ce que différents rôles peuvent faire et comment attribuer efficacement les licences.

Remarque: AI Assist est inclus dans le forfait Professional sans frais supplémentaires, et les clients du forfait Professional peuvent acheter séparément des licences AI Assist Pro.

Le forfait Essentials n’inclut ni AI Assist ni AI Assist Pro. Les clients de ce forfait doivent acheter ces modules complémentaires séparément.

Types de licences AI Assist

AI Assist est disponible en deux niveaux de licence :

  • AI Assist Standard : Donne accès aux analyses après appel, à l’évaluation des appels et aux intégrations de flux de travail.
  • AI Assist Pro : Inclut tout ce qui est compris dans Standard, ainsi que les fonctionnalités en temps réel, l’automatisation et des options de configuration avancées.

Exigences de licence

Pour utiliser ou configurer les fonctionnalités AI Assist, certains rôles doivent disposer du type de licence approprié.

ActionLicence requise
Générer des analyses IAL’utilisateur qui passe l’appel doit disposer d’une licence Standard ou Pro
Utiliser des fonctionnalités en temps réel ou avancées, par exemple Live Transcription ou PlaybooksL’utilisateur doit disposer d’une licence Pro
Configurer les fonctionnalités IAL’Admin doit disposer de la licence appropriée, Pro pour les fonctionnalités Pro
Remarque: Cette exigence de licence s’applique aux appels traités par des agents humains. Pour les appels gérés entièrement par l’AI Voice Agent (AIVA), les analyses IA sont générées automatiquement et ne nécessitent pas de licence AI Assist. Les agents virtuels ne peuvent pas détenir de licences individuelles.

Accès en consultation

  • La plupart des analyses (par exemple les résumés, les sujets clés) :
    Consultation gratuite une fois qu’elles sont générées par un utilisateur disposant d’une licence.
  • Fonctionnalités avancées (par exemple la recherche dans conversation Center, les tableaux de bord) :
    Nécessitent une licence Standard ou Pro.

  • Agents consultant les analyses IA sur des appels partagés :
    Les agents peuvent consulter les analyses IA sur des appels partagés à condition de :

    • avoir participé à l’appel, ou
    • appartenir à au moins une ligne utilisée pour cet appel.

    Si aucune de ces conditions n’est remplie, l’agent ne pourra pas voir l’appel ni ses analyses IA.

Ce que comprend chaque licence

FonctionnalitéAI Assist StandardAI Assist Pro
Analyses d’appel, résumé, sujets clés, sentiment du client, actions à entreprendre, ratio de parole✅✅
Recherche dans les transcriptions dans conversation Center✅✅
Trackers✅✅
évaluation des appels manuelle✅✅
Automatisation du suivi par e-mail✅✅
Mises à jour CRM, analyses d’appel✅✅
Intelligence conversationnelle via l’API publique✅✅
Live Transcription pendant les appels❌✅
Live Prompts et assistance en temps réel❌✅
Guides, standards et personnalisés❌✅
Analyses avant appel❌✅
Mises à jour CRM, résumé du guide❌✅
évaluation des appels automatisée❌✅
Questions IA personnalisées dans l’évaluation des appels❌✅
Fonctionnalités de guide dans l’API publique❌✅

FAQ

Les Superviseurs ou les Admins ont-ils besoin de licences pour consulter les analyses d’appel ?

Non. Les Superviseurs et les Admins peuvent consulter gratuitement les analyses d’appel individuelles une fois qu’elles sont générées par un agent disposant d’une licence.

Les agents peuvent consulter les analyses IA sur des appels partagés à condition d’avoir participé à l’appel ou d’appartenir à au moins une ligne utilisée pour cet appel. Sinon, ils ne pourront pas voir l’appel ni ses analyses IA.

Les Superviseurs ont-ils besoin de licences pour utiliser la recherche dans Conversation Center ?

Oui. Les Superviseurs ou les Admins ont besoin d’une licence Standard ou Pro pour utiliser les fonctionnalités avancées de recherche et de statistiques.

Puis-je combiner des licences Standard et Pro dans mon équipe ?

Oui. Vous pouvez attribuer différents types de licences selon les besoins des utilisateurs.

Qui peut configurer les fonctionnalités IA ?

Seuls les Admins peuvent configurer les fonctionnalités IA, et ils doivent disposer du niveau de licence approprié, par exemple Pro pour les fonctionnalités Pro.

Bonnes pratiques

  • Attribuez une licence à vos agents d’appel les plus actifs afin de garantir la génération d’analyses pour les conversations clés.
  • Tenez compte des besoins des Superviseurs s’ils ont besoin d’accéder à des outils de recherche avancée ou de statistiques.
  • Attribuez des licences Pro aux Admins si vous prévoyez d’activer ou de personnaliser des fonctionnalités de niveau Pro.