24-02-2026

Nouvelles fonctionnalités

Messagerie - SMS de groupe aux États-Unis/Canada

  • SMS de groupe pour les numéros US et Canada : Les clients de tous les forfaits peuvent désormais utiliser leurs numéros US et Canada pour envoyer des SMS de groupe.
  • Disponibilité : Disponible dans Aircall Workspace sur l’application de bureau et l’application Web. La prise en charge mobile est actuellement en cours de développement.
  • Éligibilité des numéros : Strictement limité aux numéros de téléphone US et Canada avec capacité SMS et MMS.
  • Limite de participants : Maximum de 10 personnes au total, y compris le créateur et 9 destinataires.

Agent Vocal IA - Routage basé sur l’intention

Nous améliorons les paramètres existants "Transférer les appels" dans le profil AIVA. Une fois le transfert activé, les administrateurs peuvent définir un comportement de transfert nuancé et configurer des branches basées sur l’intention. Ces branches apparaissent dans Smartflows comme des branches de routage dans le flux d’appels du numéro associé.

  • Les profils AIVA utilisant la logique de branchement ne peuvent être associés qu’à un seul numéro afin d’éviter les conflits de configuration.
  • Configurer votre Agent Vocal IA

HubSpot - Enregistrement de Résumés personnalisés dans HubSpot

  • Aircall permet désormais d’enregistrer les résumés Playbook d’AI Live Assist et les Résumés personnalisés directement dans HubSpot. Les insights d’appel générés par l’IA sont enregistrés dans les notes d’appel pour améliorer la visibilité, le suivi et le reporting.
  • Les données IA enregistrées apparaissent sur les fiches contact, entreprise ou opportunité concernées, ce qui facilite la consultation d’analyses structurées d’appels directement dans HubSpot.

Améliorations

Analytique - Diagnostic réseau (Essentials, Pro et A+)

  • Interface utilisateur améliorée : Dans Network Diagnostics+, il est désormais possible de cliquer sur les tuiles Perte de paquets, Gigue ou Latence pour explorer les appels individuels contribuant à ces métriques et exporter la liste des appels pour une analyse approfondie.

Routage - Améliorations de l’éditeur de flux

  • Visibilité claire des widgets non exécutables : Les widgets placés après des étapes de fin d’appel apparaissent désormais avec une opacité réduite, indiquant clairement qu’ils ne seront pas exécutés.
  • Avertissements proactifs : Les boutons “Ajouter” et les panneaux de widgets désactivés affichent des bannières d’avertissement lorsqu’ils sont positionnés après un widget de fin de ligne.
  • Scission du widget Ring To : L’ancien widget Ring To est désormais divisé en deux widgets distincts :
    • Ring To : Oriente vers des utilisateurs et des équipes, l’appel continue dans le même flux.
    • Redirect To : Oriente vers des numéros externes ou des numéros internes, l’appel entre dans le flux d’un autre numéro.
  • Cohérence améliorée de l’éditeur de panneau : Une expérience de configuration standardisée et plus intuitive à travers les widgets, réduisant les erreurs de configuration et améliorant la convivialité.
17-02-2026

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Vocabulaire personnalisé

Le vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et à transcrire avec précision les mots propres à votre entreprise, tels que les noms de produits, les termes techniques, les noms de concurrents ou les processus internes. Une fois ajoutés, ces termes sont automatiquement appliqués à tous les services de transcription, y compris la transcription en temps réel et les résumés d’appels.

Agent Vocal IA - Base de connaissances

La section Base de connaissances est désormais disponible pour tous les utilisateurs.

Obsolescence

Intégration Front V2

L’intégration Front V2 a été rendue obsolète aujourd’hui. Les clients encore sur la V2 ne peuvent plus utiliser ou installer cette version et doivent désormais installer la nouvelle version V3.

10-02-2026

Améliorations

AI Assist Pro - Sélecteur de Playbook

Le Sélecteur de Playbook permet aux agents de changer de playbook IA actif pendant un appel afin que les résumés et les sujets de conversation correspondent toujours à la conversation en cours.

  • Les agents peuvent choisir un autre playbook lorsque le sujet ou l’étape de l’appel l’exige.
  • Les agents peuvent désactiver les playbooks pour les appels qui ne nécessitent pas de guide structuré en sélectionnant “Aucun Playbook”.
  • Le résumé final généré par l’IA utilise le bon playbook selon la dernière sélection.

Forfait Professionnel avec AI Assist

Dès aujourd’hui, le forfait Professionnel inclut AI Assist sans coût supplémentaire.

  • Tous les clients du forfait Professionnel ont désormais accès à AI Assist sans avoir à acheter d’extension.
  • Les prix catalogue du forfait Professionnel restent inchangés.

Obsolescence

Intégration Bullhorn V3

L’intégration Bullhorn V3 a été rendue obsolète aujourd’hui. Les clients utilisant encore la V3 ne peuvent plus utiliser ou installer cette version et doivent installer la nouvelle version V4.