La messagerie de groupe permet aux agents d'envoyer des SMS à plusieurs destinataires à la fois depuis des numéros américains et canadiens éligibles. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits et prend en charge jusqu'à 10 participants par conversation de groupe. Au lancement, elle est disponible sur l'application Aircall Workspace Desktop et Web, avec un support mobile prévu pour la fin du T1 ou le début du T2.
La messagerie de groupe prend uniquement en charge les SMS. Les canaux d'appels et WhatsApp ne sont pas pris en charge.
Important: La messagerie de groupe est limitée aux numéros américains et canadiens en raison des restrictions des opérateurs. Elle n'est pas disponible dans d'autres pays.
Créer et démarrer une conversation de groupe
Étapes :
- Sélectionnez un numéro américain ou canadien dans Aircall Workspace.
- Cliquez sur Créer un groupe.
- Le bouton est grisé pour les numéros hors US/CA.
- Ajoutez jusqu'à neuf destinataires.
- Seuls les numéros américains et canadiens peuvent être ajoutés.
- L'interface affiche le nombre de destinataires restants disponibles.
- Envoyez votre message SMS.
Lorsque vous utilisez des contacts existants, le nom du contact apparaît dans l'interface du chat de groupe. Si un contact est créé après l'envoi du message de groupe, le nom se chargera plus tard, comme pour le comportement des SMS individuels.
Modifier une conversation de groupe
Les agents ayant accès à la ligne peuvent :
- Renommer le groupe
- Ajouter des participants
- Supprimer des participants
Cependant, en raison des limitations des opérateurs, la modification de la liste des participants crée une nouvelle session de conversation de groupe. L'historique des messages ne peut pas être conservé lorsque des participants sont ajoutés ou supprimés.
L'interface affiche un avertissement pour informer les utilisateurs qu'une nouvelle session sera créée. Cette fonctionnalité est conçue pour gagner du temps lors de l'ajout ou la suppression de participants dans de grands groupes sans avoir à reconstruire toute la liste.
Important: Toute modification de la liste des participants crée une nouvelle session de conversation de groupe. L'historique des messages précédents n'est pas conservé.
Les destinataires ne peuvent pas se retirer eux-mêmes d'un groupe. Seuls les agents assignés à la ligne peuvent modifier le groupe.
Capacités de messagerie et statuts de livraison
La messagerie de groupe prend uniquement en charge les SMS.
- Les appels ne sont pas pris en charge.
- WhatsApp n'est pas pris en charge.
Les statuts de livraison peuvent apparaître comme partiels. Par exemple :
- Un destinataire peut apparaître comme Envoyé
- Un autre destinataire peut apparaître comme Livré
Il s'agit d'un comportement attendu. Certains opérateurs ne fournissent pas systématiquement de confirmation de livraison pour les SMS de groupe. En conséquence, des messages probablement livrés peuvent rester indéfiniment avec le statut Envoyé.
- Les agents peuvent cliquer sur le bouton de détail dans l'objet de statut de la conversation pour consulter les informations de statut détaillées pour chaque destinataire.
- Si un message échoue, un code d'erreur clair et un statut sont affichés, comme pour les SMS individuels.
Remarque: Les statuts de livraison partiels sont courants pour les SMS de groupe en raison des différences de rapport entre opérateurs.
Tarification des messages de groupe
Les messages de groupe sont disponibles sur tous les forfaits Aircall sans qu’il soit nécessaire d’acheter un module complémentaire. Les messages de groupe suivent la même structure tarifaire que les SMS individuels. Chaque segment de message est facturé par destinataire.
- Par exemple, si vous envoyez un message contenant 2 segments à 5 destinataires, 10 segments vous seront facturés au total (5 destinataires multipliés par 2 segments).
- Les clients disposant d’un quota mensuel de messages inclus dans leur forfait peuvent utiliser ce quota pour les messages de groupe.
REMARQUE: L’utilisation des messages de groupe apparaît dans la section **Messagerie** de la facture. Il n’y a pas de ligne dédiée aux messages de groupe.
FAQ :
Pourquoi la messagerie de groupe est-elle limitée aux numéros américains et canadiens ?
Cette limitation est due aux restrictions des opérateurs. La fonctionnalité n'est pas disponible dans d'autres zones géographiques.
Pourquoi une nouvelle conversation est-elle apparue après avoir ajouté un participant ?
Les limitations des opérateurs empêchent la conservation de l'historique des messages lorsque la liste des participants change. Toute addition ou suppression de participants crée une nouvelle session de conversation de groupe.
Pourquoi un destinataire est-il indiqué comme Envoyé et un autre comme Livré ?
Les opérateurs varient dans la façon dont ils rapportent les confirmations de livraison pour les SMS de groupe. Les statuts de livraison partiels sont attendus, et certains messages peuvent rester au statut Envoyé même s'ils sont livrés.
Les destinataires peuvent-ils se retirer d'un groupe ?
Non. Seuls les agents ayant accès à la ligne peuvent modifier la liste des participants.
Quand le support mobile et l'accès à l'API seront-ils disponibles ?
Le support mobile est prévu pour la fin du T1 ou le début du T2. L'accès public à l'API est prévu pour mars.
Puis-je voir l'activité enregistrée dans mes intégrations ?
Actuellement non, mais nous prévoyons de la rendre disponible dans HubSpot et HubSpot CTI au T2'26.
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