Vocabulaire personnalisé pour AI Assist

Le vocabulaire personnalisé vous permet d'ajouter des termes spécifiques à votre entreprise, des noms de produits et du jargon industriel afin que AI Assist puisse transcrire les appels plus précisément et générer des résumés post-appel. Ces termes aident le moteur de transcription à reconnaître correctement les mots uniques ou peu courants utilisés dans votre organisation.

Présentation

Le vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et transcrire avec précision les mots uniques à votre entreprise, tels que :

• Noms de produits
• Termes techniques
• Noms de concurrents
• Processus internes

Une fois ajoutés, les termes du vocabulaire personnalisé sont automatiquement appliqués à toutes les fonctionnalités de transcription d’AI Assist, y compris la transcription en temps réel, la transcription post-appel et les résumés d’appel.

Remarque: Custom Vocabulary enhances recognition and spelling accuracy. It does not change how AI Assist interprets meaning or evaluates behavior in scorecards.

Qui peut utiliser le vocabulaire personnalisé ?

Utilisez cette liste de contrôle rapide pour confirmer l’accès :

• Condition de l’abonnement : Vous devez disposer de AI Assist ou AI Assist Pro.
• Rôle utilisateur : Vous devez être Administrateur ou Propriétaire dans Aircall.
• Où le trouver : Allez dans Tableau de bord Aircall → AI Assist → Paramètres → Glossaire

Si vous ne voyez pas l’onglet Glossaire :

• Vérifiez que votre compte dispose de AI Assist ou AI Assist Pro
• Demandez à un Administrateur ou Propriétaire de confirmer vos autorisations

Ajouter des termes personnalisés

Étapes :

1.  Allez dans Tableau de bord Aircall → AI Assist → Paramètres → Glossaire

2. Cliquez sur Ajouter un terme

   

3. Saisissez le terme que vous souhaitez ajouter, par exemple :
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Vous pouvez ajouter un indice de prononciation si le terme a une prononciation inhabituelle.
5. Sélectionnez une ou plusieurs catégories :
   • Noms de produits
   • Processus
   • Concurrents
   • Personnes
   • Lieux
   • Autres
6. Choisissez à quelles langues le terme s’applique :
   • Toutes les langues : le terme sera reconnu dans toutes les langues prises en charge
   • Langues spécifiques : 
     • Anglais
     • Français
     • Espagnol
     • Allemand
     • Portugais
     • Italien
     • Néerlandais
7. Cliquez sur Enregistrer.

Conseil: Add pronunciation hints when a term is frequently misrecognized by the transcription engine.

Gérer vos termes personnalisés

Depuis l’onglet Glossaire, vous pouvez :

• Rechercher : Utilisez la barre de recherche pour trouver des termes spécifiques.
• Filtrer par catégorie : Affichez uniquement les termes d’une catégorie sélectionnée.
• Filtrer par langue : Affichez uniquement les termes qui s’appliquent à une langue sélectionnée.
• Supprimer : Sélectionnez un ou plusieurs termes et cliquez sur Supprimer pour les retirer.
• Modifier : Pour modifier un terme, vous devez le supprimer puis le rajouter.

Limites et bonnes pratiques

Limites

Bonnes pratiques

• Ajoutez les termes qui sont fréquemment mal entendus ou mal orthographiés dans les transcriptions.
• Incluez les noms de produits, acronymes et terminologie spécifique à l’industrie.
• Utilisez des indices de prononciation pour les termes à prononciation inhabituelle, comme les mots étrangers ou les acronymes prononcés comme des mots.
• Concentrez-vous sur les termes qui impactent directement la qualité de la transcription et évitez les mots courants du quotidien.
• Évitez d’ajouter des mots courants que l’IA reconnaît déjà bien.

Important: The AI transcription engine uses Custom Vocabulary to improve accuracy, but it does not learn company policies or internal procedures from these terms. If you want AI powered evaluations or summaries to interpret behaviors correctly, make sure your scorecard questions and summary prompts are specific and self contained. For more information, please see AI Assist: Understanding Call Scoring and Creating custom summaries.

Comment le vocabulaire personnalisé améliore la transcription

Lorsque vous ajoutez un terme à votre vocabulaire personnalisé :

• Le terme est envoyé au moteur de transcription à chaque appel.
• Le modèle d’IA est préparé pour reconnaître et orthographier correctement ces termes.
• La précision s’améliore pour :
  • La transcription post-appel
  • Les résumés post-appel

Cela s’applique automatiquement ; aucune configuration supplémentaire n’est requise après l’ajout de vos termes.

Remarque: Custom Vocabulary improves recognition only. It does not modify how AI Assist answers custom summary prompts or call scoring questions. Prompts must still follow clear and specific wording to ensure accurate extraction or evaluation.

FAQ

Mes termes personnalisés apparaîtront-ils dans les transcriptions passées ?

Non. Le vocabulaire personnalisé s’applique uniquement aux nouveaux appels. Les transcriptions existantes ne sont pas mises à jour.

Puis-je ajouter des termes dans plusieurs langues ?

Oui. Chaque terme peut être associé à plusieurs langues ou réglé sur Toutes les langues pour s’appliquer universellement.

Pourquoi y a-t-il une limite de 100 termes ?

Cette limite aide à maintenir une performance optimale de la transcription. Concentrez-vous sur les termes ayant le plus grand impact sur la précision.

Ai-je besoin d’AI Assist Pro pour le vocabulaire personnalisé ?

Non. Le vocabulaire personnalisé est disponible avec les licences AI Assist et AI Assist Pro.

Le vocabulaire personnalisé affecte-t-il la notation des appels ou les invites de résumé personnalisé ?

Pas directement. Il aide l’IA à transcrire correctement vos termes, ce qui peut améliorer la qualité des fonctionnalités IA en aval. Cependant, la notation et la synthèse IA reposent toujours sur des invites et questions clairement rédigées qui ne supposent pas de connaissances internes. Pour plus d’informations, veuillez consulter AI Assist : Comprendre la notation des appels et Créer des résumés personnalisés