Le Vocabulaire personnalisé vous permet d’ajouter des termes spécifiques à votre entreprise, des noms de produits et du jargon professionnel afin d’améliorer la précision des transcriptions et des résumés post-appel dans toutes les fonctionnalités AI Assist.

Aperçu

Le Vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et à transcrire avec précision des mots propres à votre entreprise, tels que :

  • Noms de produits
  • Termes techniques
  • Noms de concurrents
  • Processus internes

Une fois ajoutés, ces termes sont automatiquement appliqués à tous les services de transcription, y compris la transcription en temps réel et les résumés d’appel.

Voici une version révisée de cette section que vous pouvez utiliser :

Qui peut utiliser le Vocabulaire personnalisé ?

Utilisez cette liste de contrôle rapide pour confirmer l’accès :

  • Exigence du forfait : Vous devez disposer de AI Assist ou AI Assist Pro.
  • Rôle utilisateur : Vous devez être Admin ou Propriétaire dans Aircall.
  • Où le trouver : Allez dans le Tableau de bord Aircall → AI Assist → Paramètres → Glossaire

Si vous ne voyez pas l’onglet Glossaire :

  • Vérifiez que votre compte dispose de AI Assist ou AI Assist Pro
  • Demandez à un Admin ou un Propriétaire de confirmer vos permissions

Ajouter des termes personnalisés

Étapes :

  1.  Allez dans le Tableau de bord Aircall → AI Assist → Paramètres → Glossaire

  2. Cliquez sur Ajouter un terme

    Image showing the path to add a term in AI Assist glossary

  3. Saisissez le terme que vous souhaitez ajouter, par exemple :
    • Aircall
    • SalesForce
    • CSAT
  4. Vous pouvez ajouter une indication de prononciation si le terme a une prononciation inhabituelle.
  5. Sélectionnez une ou plusieurs catégories :
    • Noms de produits
    • Processus
    • Concurrents
    • Personnes
    • Lieux
    • Autre
  6. Choisissez à quelles langues le terme s’applique :
    • Toutes les langues : le terme sera reconnu dans toutes les langues prises en charge
    • Langues spécifiques :
      • Anglais
      • Français
      • Espagnol
      • Allemand
      • Portugais
      • Italien
      • Néerlandais

  7. Cliquez sur Enregistrer.

    Image showing the add term details

Gérer vos termes personnalisés

Depuis l’onglet Glossaire, vous pouvez :

  • Rechercher : Utilisez la barre de recherche pour trouver des termes spécifiques.
  • Filtrer par catégorie : Affichez uniquement les termes d’une catégorie sélectionnée.
  • Filtrer par langue : Affichez uniquement les termes associés à une langue sélectionnée.
  • Supprimer : Sélectionnez un ou plusieurs termes et cliquez sur Supprimer pour les retirer.
  • Modifier : Pour modifier un terme, vous devrez le supprimer et le rajouter.

Image showing filters and delete button in the glossary tab

Limites et bonnes pratiques

Limites

LimiteDétails
Nombre maximum de termesJusqu’à 100 termes par entreprise
Longueur du termeMots uniques ou courtes expressions

Bonnes pratiques

  • Ajoutez les termes qui sont souvent mal entendus ou mal orthographiés dans les transcriptions.
  • Incluez les noms de produits, acronymes et termes propres à votre secteur.
  • Utilisez des indications de prononciation pour les termes à prononciation inhabituelle, comme les mots étrangers ou les acronymes prononcés comme des mots.
  • Concentrez-vous sur les termes qui ont un impact direct sur la qualité de la transcription et évitez les mots courants du quotidien.

Comment le vocabulaire personnalisé améliore la transcription

Lorsque vous ajoutez un terme à votre Vocabulaire personnalisé :

  • Le terme est envoyé au moteur de transcription à chaque appel.
  • Le modèle d’IA est préparé pour reconnaître et épeler correctement ces termes.
  • La précision s’améliore pour :
    • Transcription post-appel
    • Résumés post-appel

Cela s’applique automatiquement : aucune configuration supplémentaire n’est requise après l’ajout de vos termes.

FAQ

Mes termes personnalisés apparaîtront-ils dans les anciennes transcriptions ?

Non. Le Vocabulaire personnalisé ne s’applique qu’aux nouveaux appels. Les transcriptions existantes ne sont pas mises à jour.

Puis-je ajouter des termes dans plusieurs langues ?

Oui. Chaque terme peut être associé à plusieurs langues ou défini sur Toutes les langues pour une application universelle.

Pourquoi la limite est-elle fixée à 100 termes ?

La limite permet de maintenir des performances de transcription optimales. Concentrez-vous sur les termes ayant le plus d’impact sur la précision.

Ai-je besoin d’AI Assist Pro pour le Vocabulaire personnalisé ?

Non. Le Vocabulaire personnalisé est disponible avec les licences AI Assist et AI Assist Pro.