Le vocabulaire personnalisé vous permet d’ajouter des termes spécifiques à votre entreprise, des noms de produits et du jargon industriel afin que AI Assist puisse transcrire les appels plus précisément et générer des résumés post-appel. Ces termes aident le moteur de transcription à reconnaître correctement les mots uniques ou peu courants utilisés dans votre organisation.

Présentation

Le vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et à transcrire avec précision les mots propres à votre entreprise, tels que :

  • Noms de produits
  • Termes techniques
  • Noms de concurrents
  • Processus internes

Une fois ajoutés, les termes du vocabulaire personnalisé sont automatiquement appliqués à toutes les fonctionnalités de transcription d’AI Assist, y compris la transcription en temps réel, la transcription post-appel et les résumés d’appel.

Remarque: Le vocabulaire personnalisé améliore la reconnaissance et la précision orthographique. Il ne modifie pas la manière dont AI Assist interprète le sens ou évalue les comportements dans les scorecards.

Qui peut utiliser le vocabulaire personnalisé ?

Utilisez cette liste de contrôle rapide pour confirmer l’accès :

Si vous ne voyez pas Glossaire sous Paramètres AI :

  • Vérifiez que votre compte dispose de AI Assist ou AI Assist Pro
  • Demandez à un Administrateur ou Propriétaire de confirmer vos autorisations

Ajouter des termes personnalisés

Étapes :

  1.  Accédez à Tableau de bord Aircall → Paramètres AI → Glossaire

  2. Cliquez sur Ajouter un terme

    Image showing add term button

  3. Saisissez le terme que vous souhaitez ajouter, par exemple :
    • Aircall
    • SalesForce
    • CSAT
  4. Vous pouvez ajouter un indice de prononciation si le terme a une prononciation inhabituelle.
  5. Sélectionnez une ou plusieurs catégories :
    • Noms de produits
    • Processus
    • Concurrents
    • Personnes
    • Lieux
    • Autre
  6. Choisissez les langues auxquelles le terme s’applique :
    • Toutes les langues : le terme sera reconnu dans toutes les langues prises en charge
    • Langues spécifiques : 
      • Anglais
      • Français
      • Espagnol
      • Allemand
      • Portugais
      • Italien
      • Néerlandais
  7. Cliquez sur Enregistrer.
Conseil: :
Ajoutez des indices de prononciation lorsqu’un terme est fréquemment mal reconnu par le moteur de transcription.

Gérer vos termes personnalisés

Depuis la fenêtre Glossaire, vous pouvez :

  • Rechercher : Utilisez la barre de recherche pour trouver des termes spécifiques.
  • Filtrer par catégorie : Affichez uniquement les termes d’une catégorie sélectionnée.
  • Filtrer par langue : Affichez uniquement les termes qui s’appliquent à une langue sélectionnée.
  • Supprimer : survolez le terme et cliquez sur l’icône de poubelle rouge pour le supprimer.
  • Modifier : Pour modifier un terme, vous devez le supprimer puis le rajouter.

Limites et bonnes pratiques

Limites

LimiteDétails
Nombre maximum de termesJusqu’à 100 termes par entreprise
Longueur des termesMots simples ou phrases courtes

Bonnes pratiques

  • Ajoutez des termes fréquemment mal entendus ou mal orthographiés dans les transcriptions.
  • Incluez les noms de produits, acronymes et terminologie spécifique à l’industrie.
  • Utilisez des indices de prononciation pour les termes à prononciation inhabituelle, comme les mots étrangers ou les acronymes prononcés comme des mots.
  • Concentrez-vous sur les termes qui impactent directement la qualité de la transcription et évitez les mots courants du quotidien.
  • Évitez d’ajouter des mots courants que l’IA reconnaît déjà bien.
Important: :

Le moteur de transcription IA utilise le vocabulaire personnalisé pour améliorer la précision, mais il n’apprend pas les politiques d’entreprise ni les procédures internes à partir de ces termes. Si vous souhaitez que les évaluations ou résumés alimentés par l’IA interprètent correctement les comportements, assurez-vous que vos questions de scorecard et vos invites de résumé sont spécifiques et autonomes. Pour plus d’informations, veuillez consulter AI Assist : Comprendre le scoring des appels et Créer des résumés personnalisés.

Comment le vocabulaire personnalisé améliore la transcription

Lorsque vous ajoutez un terme à votre vocabulaire personnalisé :

  • Le terme est envoyé au moteur de transcription à chaque appel.
  • Le modèle IA est préparé pour reconnaître et orthographier correctement ces termes.
  • La précision s’améliore pour :
    • La transcription post-appel
    • Les résumés post-appel

Cela s’applique automatiquement ; aucune configuration supplémentaire n’est requise après l’ajout de vos termes.

Remarque: :
Le vocabulaire personnalisé améliore uniquement la reconnaissance. Il ne modifie pas la manière dont AI Assist répond aux invites de résumé personnalisées ou aux questions de scoring d’appel. Les invites doivent toujours respecter une formulation claire et spécifique pour garantir une extraction ou une évaluation précise.

FAQ

Mes termes personnalisés apparaîtront-ils dans les transcriptions passées ?

Non. Le vocabulaire personnalisé s’applique uniquement aux nouveaux appels. Les transcriptions existantes ne sont pas mises à jour.

Puis-je ajouter des termes dans plusieurs langues ?

Oui. Chaque terme peut être associé à plusieurs langues ou défini sur Toutes les langues pour s’appliquer universellement.

Pourquoi y a-t-il une limite de 100 termes ?

Cette limite permet de maintenir des performances optimales de transcription. Concentrez-vous sur les termes ayant le plus d’impact sur la précision.

Ai-je besoin d’AI Assist Pro pour utiliser le vocabulaire personnalisé ?

Non. Le vocabulaire personnalisé est disponible avec les licences AI Assist et AI Assist Pro.

Le vocabulaire personnalisé affecte-t-il le scoring d’appel ou les invites de résumé personnalisé ?

Pas directement. Il aide l’IA à transcrire correctement vos termes, ce qui peut améliorer la qualité des fonctionnalités IA en aval. Cependant, le scoring IA et la synthèse reposent toujours sur des invites et des questions clairement rédigées qui ne supposent pas de connaissances internes. Pour plus d’informations, veuillez consulter AI Assist : Comprendre le scoring des appels et Créer des résumés personnalisés