Notes de version - Juillet 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace de bureau/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace.

Améliorations

À venir bientôt

• Implémentation améliorée : Menu Aide et feedback repensé avec le premier tutoriel désormais disponible.
• Mise en avant des nouvelles fonctionnalités et astuces : Des astuces intégrées à l’application et une section « Nouveautés » amélioreront la découvrabilité des fonctionnalités et correctifs récents.
• Connexion unifiée entre les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée entre les applications de bureau, web et mobile, afin de rendre la connexion plus rapide et plus fiable. Aircall Workspace - Présentation du profil utilisateur.

Bugs corrigés

Aircall Workspace de bureau/CTI

• Blocage pendant la sonnerie : Sur Windows, la gestion du focus a été corrigée pour garantir que les autres applications ne se bloquent pas lorsque l’application AW sonne.
• Affichage erroné des attributions : Les conversations apparaissaient à tort comme « Attribuées à vous » en raison d’un décalage entre l’ancienne et la nouvelle logique d’attribution ; ce problème a maintenant été corrigé pour plus de précision.
• Incohérence d’affichage : La cohérence entre le compteur d’appels manqués et les valeurs de la liste a été rétablie.
• Conversation ne se chargeant pas : Les conversations contenant des messages au statut « unknown » empêchaient leur chargement ; le statut est désormais correctement géré afin d’assurer le chargement.
• Boutons de lecture manquants : La logique de récupération des enregistrements et des messages vocaux a été mise à jour afin que les enregistrements et les transcriptions s’affichent correctement.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace de bureau/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace.

• Copier/coller de transcription de message vocal : Vous pouvez désormais copier directement les transcriptions de messages vocaux depuis la liste de la boîte de réception pour les réutiliser facilement.
• Attribution plus rapide des conversations : Dans la boîte de réception ou la vue Appel terminé, saisissez un nom, appuyez sur Entrée, et le premier résultat est attribué instantanément, sans avoir à cliquer ni à enregistrer manuellement.

Améliorations

À venir bientôt

• Implémentation améliorée : De nouveaux tutoriels et un menu Aide et feedback repensé amélioreront l’implémentation.
• Mise en avant des nouvelles fonctionnalités et astuces : Des astuces intégrées à l’application et une section « Nouveautés » amélioreront la découvrabilité des fonctionnalités et correctifs récents.
• Connexion unifiée entre les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée entre les applications de bureau, web et mobile, afin de rendre la connexion plus rapide et plus fiable. Aircall Workspace - Présentation du profil utilisateur.

Bugs corrigés

Aircall Workspace de bureau/CTI

• Synchronisation des actions entre appareils : Les actions comme la clôture de conversation depuis le mobile sont désormais correctement synchronisées avec l’application de bureau.
• Synchronisation de session entre les applications : Les compteurs de non-lus se mettent désormais correctement à jour lorsque le même agent agit depuis différentes applications (web/bureau).

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace de bureau/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace.

• État persistant de l’application : L’application mémorisera sa taille, sa position à l’écran et la dernière vue de boîte de réception sélectionnée après un rechargement ou une déconnexion, pour une expérience plus fluide.
• Sélection du statut optimisée : En vue plein écran, changer de statut nécessite désormais moins de clics grâce à un point d’entrée dédié pour un accès plus rapide.
• Prise en charge de Poly Savi 7300 UC : Cette nouvelle série de casques est désormais prise en charge. Les utilisateurs devront simplement télécharger la version mise à jour de l’application depuis notre site web.

Plus d’informations : Aircall Workspace : présentation du profil utilisateur et du statut, Aircall Workspace : design responsive.

Améliorations

À venir bientôt

• Implémentation améliorée : De nouveaux tutoriels et un menu Aide et feedback repensé amélioreront l’implémentation.
• Connexion unifiée entre les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée entre les applications de bureau, web et mobile, afin de rendre la connexion plus rapide et plus fiable.

Bugs corrigés

Aircall Workspace de bureau/CTI

• Transcription de message vocal rétablie : Les transcriptions des messages vocaux sont de nouveau visibles directement dans la bulle d’appel.
• Problème de clôture de conversation résolu : Les utilisateurs peuvent désormais clôturer les conversations de manière fiable sans erreur. Nous avons ajouté une vérification système empêchant les tentatives de clôture en double.
• Les appels ne sonnaient pas chez les agents : Correction d’un problème où certains appels ne sonnaient pas en raison de la limitation des applications en arrière-plan.
• Chevauchement des sonneries dans CTI corrigé : Correction des problèmes de chevauchement de sonneries dans Zendesk CTI grâce à une amélioration du contrôle audio et de la fiabilité de lecture.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace de bureau/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace.

• Nom de l’entreprise dans l’en-tête : Le nom de l’entreprise apparaît désormais directement dans l’en-tête du fil de conversation, ce qui permet de le voir facilement même dans des vues plus petites sans clic supplémentaire.
• Onglets par défaut de la boîte de réception simplifiés : Le nombre par défaut d’onglets de la boîte de réception a été réduit pour plus de clarté. Les onglets clés comme Non lus, Ouvrir, Attribué à vous et Tous apparaissent dans la vue Conversations ; Appels manqués, Rappel et Suivi (si Power Dialer est activé) dans la vue Appels ; et les onglets pertinents dans la vue Messages selon les capacités de la ligne.
• Liste des contacts récents : La liste des contacts affiche désormais les 20 contacts les plus récents en haut. Ils apparaissent lorsque vous lancez ou recevez un appel/message, consultez ou créez un nouveau contact ; il est désormais possible de configurer l’affichage pour ne montrer que les contacts récents.
• Mise à jour UX du coaching : En coaching, les boutons pour ouvrir la conversation n’apparaissent désormais que lorsque le coach a accès à la ligne. Cliquer sur un contact ouvre les détails du contact (et non les conversations), améliorant le flux et évitant les erreurs.

Plus d’informations : Aircall Workspace : contacts externes, Live Monitoring / supervision en direct : coaching

Améliorations

À venir bientôt

• État persistant de l’application : L’application mémorisera sa taille et son état après un rechargement ou une déconnexion, pour une expérience plus fluide.
• Implémentation améliorée : De nouveaux tutoriels et un menu Aide et feedback repensé amélioreront l’implémentation.
• Prise en charge de Poly Savi 7300 UC : La prise en charge de cette série de casques sera ajoutée avec une mise à niveau Electron étape par étape.

Bugs corrigés

Aircall Workspace de bureau/CTI

• Nettoyage de l’onglet Non lus : Les appels sortants n’apparaissent plus de manière incorrecte dans l’onglet Non lus, seuls les éléments entrants non lus sont affichés.
• Temps d’attente précis : Le temps d’attente se met désormais correctement à jour dans le tableau de bord Monitoring+ grâce à une gestion correcte des données dans les événements de suivi.
• Correction de l’affichage des tags : Les tags ajoutés dans la vue d’appel terminé apparaissent désormais immédiatement sans nécessiter de rechargement, grâce à une meilleure gestion du cache.

Nouvelles fonctionnalités

Informations sur les contacts et guides personnalisés Beta

Les informations sur les contacts créent des résumés de l’historique des interactions d’un contact en analysant les appels passés avec transcriptions et messages vocaux. La fonctionnalité fournit du contexte à partir des conversations de l’ensemble de votre organisation, quel que soit l’agent ou le numéro de téléphone utilisé.

Les agents pourront générer un résumé des interactions les plus récentes avec un contact Aircall au cours des 6 derniers mois. Les informations sur les contacts permettront à l’agent d’obtenir du contexte sur les interactions précédentes avec un contact avant de le recontacter, afin de l’aider à préparer la prochaine interaction.

Dans le cadre des informations sur les contacts, Aircall AI suggérera également quelle devrait être la prochaine action en fonction du contexte des conversations précédentes.

Les guides personnalisés sont des guides de conversation définis par l’utilisateur que vous créez pour correspondre à la méthodologie de vente propre à votre entreprise. Vous définissez les critères, fixez des sujets de conversation spécifiques et créez des questions personnalisées qui guident les agents dans le déroulé de conversation souhaité pendant les appels.

Veuillez noter que les deux fonctionnalités sont encore en Beta.

• Plus d’informations : Générer des informations sur les contacts et des recommandations de prochaine action
• Plus d’informations : Que sont les guides personnalisés ?

AI Voice Agent - Transférer vers un agent

Permet de diriger les appels vers un agent humain si l’AI Voice Agent :

• Ne parvient pas à résoudre le problème (par exemple, en fonction du nombre d’échanges, du sentiment, d’une faible confiance NLP).
• Reçoit explicitement une demande du correspondant de transfert/escalade.

Plus d’informations : Qu’est-ce que l’AI Voice Agent d’Aircall ?

Activation de l’AI Voice Agent en essai

Les utilisateurs en essai peuvent désormais accéder aux AI Voice Agents depuis la barre latérale de navigation et activer la fonctionnalité.

Voici comment cela fonctionne :

• Les utilisateurs en essai peuvent créer et tester un AI Voice Agent localement (sans plafond d’utilisation pendant la période d’essai), mais ne peuvent pas l’attribuer à une ligne téléphonique.
• Si un utilisateur en essai tente d’ajouter un AI Voice Agent à une ligne téléphonique, il verra une fenêtre modale l’informant qu’il doit devenir abonné payant.
• Si un utilisateur en essai active les AI Voice Agents pendant la période d’essai, il n’aura pas à l’activer pendant la période d’abonnement.
• Si un utilisateur devient abonné payant, l’utilisation passera à 30 minutes gratuites, puis à une facturation à la minute au-delà.

Plus d’informations : Qu’est-ce que l’AI Voice Agent d’Aircall ?

Journalisation WhatsApp dans HubSpot CRM

Les messages WhatsApp sont désormais journalisés dans HubSpot CRM. Les paramètres de l’intégration incluent une option Activer la journalisation WhatsApp (Oui/Non), similaire à SMS.

Les messages WhatsApp constituent également un type d’activité distinct pour la création de ticket.

Plus d’informations : Journaliser les messages WhatsApp dans HubSpot

Type d’engagement d’appel HubSpot

Les utilisateurs pourront synchroniser les tags d’appel avec le type d’engagement d’appel dans HubSpot. Cela inclura une nouvelle option dans les paramètres de l’intégration, similaire à ce que nous avons pour le résultat d’appel.

Plus d’informations : Utiliser les tags Aircall pour définir le type d’engagement d’appel HubSpot

Intégration Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice est un centre de contact avancé basé sur le cloud qui intègre nativement la téléphonie aux canaux numériques dans la console Service Cloud. Il permet aux entreprises de gérer les interactions téléphoniques avec les clients depuis la plateforme Salesforce et Omni-Channel, offrant ainsi aux clients une expérience plus personnalisée et efficace, tout en améliorant la productivité des agents.

Service Cloud Voice est vendu par Salesforce comme un produit complémentaire, avec une tarification par poste, en plus des licences Salesforce existantes, à partir de 50 €/utilisateur/mois. Le prix final varie selon le fournisseur de téléphonie choisi.

Fonctionnalités disponibles :

• Configuration générale de l’intégration SCV
• Audio WebRTC
• Enregistrements VoiceCall
• Attributs personnalisés VoiceCall
• Screen Pop VoiceCall
• Contrôles de l’interface du softphone Omni Widget
• SSO agent

Plus d’informations : Comment configurer Salesforce Service Cloud Voice (SCV)