Notes de version - Juillet 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

Améliorations

À venir

• Onboarding amélioré : Menu Aide & Retour repensé avec le premier tutoriel disponible.
• Mises en avant et astuces des nouvelles fonctionnalités : Des astuces intégrées à l'application et une section "Quoi de neuf" amélioreront la découverte des fonctionnalités et corrections récentes.
• Connexion unifiée sur toutes les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée sur desktop, web et mobile, rendant la connexion plus rapide et plus fiable. Aircall Workspace - Vue d'ensemble du profil utilisateur.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Gel lors de la sonnerie : Sur Windows, la gestion du focus est désormais corrigée pour garantir que les autres applications ne se figent pas lorsque l'application AW sonne.
• Affichage incorrect de l'attribution : Les conversations apparaissaient à tort comme "Assignées à vous" en raison d'une incohérence entre l'ancienne et la nouvelle logique d'attribution, désormais corrigée pour plus de précision.
• Incohérence d'affichage : La cohérence entre le compteur d'appels manqués et les valeurs de la liste a été établie.
• Conversation ne se chargeant pas : Les conversations contenant des messages avec un statut "inconnu" provoquaient un échec du chargement, le statut est maintenant correctement géré pour assurer le bon fonctionnement du chargement.
• Boutons de lecture manquants : La logique de récupération des enregistrements et des messages vocaux a été mise à jour pour que les enregistrements et transcriptions s'affichent correctement.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• Copier/coller la transcription des messages vocaux : Vous pouvez désormais copier les transcriptions des messages vocaux directement depuis la liste de la boîte de réception pour une réutilisation facile.
• Attribution de conversation plus rapide : Dans la vue Boîte de réception ou Appel terminé, tapez un nom, appuyez sur Entrée et le premier résultat est instantanément attribué, sans avoir à cliquer ou à enregistrer manuellement.

Améliorations

À venir

• Onboarding amélioré : De nouveaux tutoriels et un menu Aide & Retour repensé amélioreront l'accompagnement lors de l'onboarding.
• Mises en avant et astuces des nouvelles fonctionnalités : Des astuces intégrées à l'application et une section "Quoi de neuf" amélioreront la découverte des fonctionnalités et corrections récentes.
• Connexion unifiée sur toutes les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée sur desktop, web et mobile, rendant la connexion plus rapide et plus fiable. Aircall Workspace - Vue d'ensemble du profil utilisateur.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Synchronisation des actions cross-device : Les actions telles que la clôture de conversation depuis le mobile sont désormais correctement synchronisées avec l'application desktop.
• Synchronisation de session entre applications : Les compteurs de non lus se mettent désormais à jour correctement lorsqu'un même agent agit depuis différentes applications (web/desktop).

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• État de l'application persistant : L'application se souviendra de sa taille, de sa position à l'écran et de la dernière vue de la boîte de réception sélectionnée après rechargement ou déconnexion pour une expérience plus fluide.
• Sélection de statut optimisée : En mode plein écran, le changement de statut nécessite désormais moins de clics grâce à un point d'entrée dédié pour un accès plus rapide.
• Prise en charge du Poly Savi 7300 UC : La nouvelle série de casques est désormais prise en charge. Les utilisateurs devront simplement télécharger la version mise à jour de l'application sur notre site web.

Plus d'informations : Aircall Workspace : Vue d'ensemble du profil utilisateur et du statut, Aircall Workspace : Design responsive.

Améliorations

À venir

• Onboarding amélioré : De nouveaux tutoriels et un menu Aide & Retour repensé amélioreront l'accompagnement lors de l'onboarding.
• Connexion unifiée sur toutes les applications : Nous introduisons une expérience de connexion partagée sur desktop, web et mobile, rendant la connexion plus rapide et plus fiable.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Transcription des messages vocaux restaurée : Les transcriptions des messages vocaux sont de nouveau visibles directement dans la bulle d'appel.
• Problème de clôture de conversation résolu : Les utilisateurs peuvent désormais clôturer les conversations de manière cohérente sans erreur. Nous avons ajouté une vérification système empêchant les tentatives de clôture en double.
• Appels ne sonnant pas aux agents : Correction d'un problème où certains appels ne sonnaient pas en raison d'une limitation de l'application en arrière-plan.
• Chevauchement de sonnerie dans le CTI corrigé : Correction des problèmes de chevauchement des sonneries dans Zendesk CTI grâce à l'amélioration du contrôle audio et de la fiabilité de la lecture.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• Nom de l'entreprise dans l'en-tête : Le nom de l'entreprise s'affiche désormais directement dans l'en-tête du fil de conversation, ce qui le rend visible même dans les vues réduites sans clics supplémentaires.
• Onglets de la boîte de réception simplifiés par défaut : Le nombre d'onglets par défaut de la boîte de réception a été réduit pour plus de clarté. Les onglets principaux tels que Non lus, Ouverts, Assignés à vous et Tous apparaissent dans la vue Conversation ; Appels manqués, Rappel et Suivi (si Power Dialer est activé) dans la vue Appels ;ents dans la vue Messages selon les capacités de la ligne.
• Liste des contacts récents : La liste des contacts affiche désormais les 20 contacts les plus récents en haut. Ils apparaissent lors de l'initiation ou la réception d'un appel/message, de la consultation ou création d'un nouveau contact ; il est maintenant possible de configurer l'affichage des seuls contacts récents.
• Mise à jour de l'expérience de coaching : En coaching, les bascules pour ouvrir la conversation n'apparaissent que lorsque le coach a accès à la ligne. Un clic sur un contact ouvre les détails du contact (et non la conversation), améliorant ainsi le flux et évitant les erreurs.

Plus d'informations : Aircall Workspace : Contacts externes, Live Monitoring : Coaching

Améliorations

À venir

• État de l'application persistant : L'application se souviendra de sa taille et de son état après rechargement ou déconnexion pour une expérience plus fluide.
• Onboarding amélioré : De nouveaux tutoriels et un menu Aide & Retour repensé amélioreront l'accompagnement lors de l'onboarding.
• Prise en charge du Poly Savi 7300 UC : La prise en charge de cette série de casques sera ajoutée en même temps qu'une mise à niveau Electron étape par étape.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Nettoyage de l'onglet Non lus : Les appels sortants n'apparaissent plus à tort dans l'onglet Non lus, seuls les éléments entrants non lus sont affichés.
• Durée de mise en attente précise : La durée de mise en attente se met désormais à jour correctement dans le tableau de bord Monitoring+ avec des données correctement traitées dans les événements de suivi.
• Correction de l'affichage des tags : Les tags ajoutés dans la vue appel terminé apparaissent désormais immédiatement sans rechargement, grâce à une meilleure gestion du cache.

Nouvelles fonctionnalités

Aperçus de contact et Playbooks personnalisés en bêta

Les aperçus de contact créent des résumés de l'historique d'interaction d'un contact en analysant les appels passés avec transcriptions et messages vocaux. La fonctionnalité fournit le contexte des conversations de toute votre organisation, quel que soit l'agent ou le numéro de téléphone utilisé.

Les agents pourront générer un résumé des interactions les plus récentes avec un contact Aircall au cours des 6 derniers mois. Les aperçus de contact permettront à l'agent d'obtenir le contexte des interactions précédentes avec un contact avant de le recontacter, l'aidant à préparer la prochaine interaction.

Dans le cadre des aperçus de contact, Aircall AI suggérera également la prochaine action à entreprendre en fonction du contexte des conversations précédentes.

Les Playbooks personnalisés sont des guides de conversation définis par l'utilisateur que vous créez pour correspondre à la méthodologie de vente unique de votre entreprise. Vous définissez les critères, fixez des sujets de conversation spécifiques et créez des questions sur mesure qui guident les agents tout au long de votre parcours de conversation préféré lors des appels.

Veuillez noter que les deux fonctionnalités sont encore en bêta.

• Plus d'informations : Générer des aperçus de contact et recommandations de prochaine action
• Plus d'informations : Qu'est-ce que les Playbooks personnalisés ?

Agent vocal IA - Transfert à un agent

Permet de router les appels vers un agent humain si le VA :

• Échoue à résoudre le problème (par exemple, selon le nombre de tours, le sentiment, faible confiance NLP).
• Est explicitement invité par l'appelant à transférer/faire une escalade.

Plus d'informations : Qu'est-ce qu'Aircall's AI Voice Agent

Activation de l'agent vocal IA en essai

Les utilisateurs en essai peuvent désormais accéder aux agents vocaux IA depuis la navigation latérale et activer la fonctionnalité.

Voici comment cela fonctionne :

• Les utilisateurs en essai peuvent créer et tester un agent virtuel localement (pas de limite d'utilisation pendant la période d'essai), mais ne peuvent pas l'attribuer à une ligne téléphonique.
• Si un utilisateur en essai tente d'ajouter un agent virtuel à une ligne téléphonique, il verra une fenêtre l'informant qu'il doit devenir abonné payant.
• Si un utilisateur en essai active les agents vocaux IA pendant la période d'essai, il n'aura pas à les activer lors de la période d'abonnement.
• Si un utilisateur devient abonné payant, l'utilisation passera à 30 minutes gratuites, puis facturation à la minute ensuite.

Plus d'informations : Qu'est-ce qu'Aircall's AI Voice Agent

Enregistrement WhatsApp dans HubSpot CRM

Les messages WhatsApp sont désormais enregistrés dans HubSpot CRM. Les paramètres d'intégration incluent une option Activer l'enregistrement WhatsApp (Oui/Non), similaire aux SMS.

Les messages WhatsApp constituent également un type d'activité distinct pour la création de tickets.

Plus d'informations : Enregistrer les messages WhatsApp dans HubSpot

Type d'engagement d'appel HubSpot

Les utilisateurs pourront synchroniser les tags d'appel avec le type d'engagement d'appel dans HubSpot. Cela inclura une nouvelle option dans les paramètres d'intégration, similaire à ce que nous avons pour le résultat d'appel.

Plus d'informations : Utiliser les tags Aircall pour définir le type d'engagement d'appel HubSpot

Intégration Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice est un centre de contact avancé basé sur le cloud qui intègre nativement la téléphonie avec les canaux digitaux au sein de la console Service Cloud. Il permet aux entreprises de gérer les interactions téléphoniques clients depuis la plateforme Salesforce et l'Omni-Channel, offrant aux clients une expérience plus personnalisée et efficace, tout en améliorant la productivité des agents.

Service Cloud Voice est vendu par Salesforce comme un produit additionnel, avec une tarification par siège, en plus des licences Salesforce existantes, à partir de 50€/utilisateur/mois. Le prix final varie selon le fournisseur de téléphonie choisi.

Fonctionnalités disponibles :

• Configuration générale de l'intégration SCV
• Audio WebRTC
• Enregistrements VoiceCall
• Attributs personnalisés VoiceCall
• Screen Pop VoiceCall
• Contrôles UI du softphone Omni Widget
• SSO agent

Plus d'informations : Comment configurer Salesforce Service Cloud Voice (SCV)