Cet article explique comment connecter vos numéros de téléphone Aircall à WhatsApp pour échanger des messages. Une fois la connexion établie, votre équipe peut envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement depuis Aircall Workspace et les applications mobiles.
Important: Pour ajouter l’intégration de WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, connectez-vous au tableau de bord Aircall.
Vue d’ensemble des étapes de configuration
Pour utiliser l’intégration de WhatsApp dans Aircall, votre entreprise doit suivre les trois étapes suivantes :
- Disposer d’un portefeuille professionnel Meta vérifié
- Acheter le module complémentaire de l’intégration de WhatsApp dans Aircall et attribuer des licences aux utilisateurs qui ont besoin d’un accès
- Connecter des numéros Aircall à WhatsApp
Étape 1 : préparez votre portefeuille professionnel Meta
Avant de connecter vos numéros, votre entreprise doit disposer d’un portefeuille professionnel Meta.
Vérifiez ou créez votre portefeuille professionnel Meta
- La plupart des entreprises disposent déjà d’un portefeuille professionnel Meta. Vérifiez s’il en existe un avant de créer un nouveau compte.
- En cas de doute, contactez votre équipe marketing pour vérifier s’il en existe un.
- Si votre entreprise ne dispose pas d’un portefeuille professionnel Meta, créez-en un en suivant les instructions de configuration de Meta.
Conseil: Accédez à votre portefeuille professionnel Meta à l’aide d’un compte Facebook existant afin de réduire le risque d’être signalé ou bloqué par Meta. Lorsque vous créez un nouveau compte professionnel, ajoutez progressivement des administrateurs pour éviter d’éventuelles restrictions.
Faites vérifier votre entreprise par Meta
Si votre entreprise n’est pas encore vérifiée, suivez les instructions de vérification de Meta.
La vérification peut prendre de 10 minutes à 14 jours ouvrés. Meta vous informera une fois l’examen terminé.
Étape 2 : activez WhatsApp pour votre compte Aircall
- Option 1 : suivez le parcours en libre-service depuis votre tableau de bord Aircall
- Option 2 : contactez notre équipe de gestion des comptes clients pour acheter le module complémentaire de l’intégration de WhatsApp dans Aircall, si cette option n’est pas disponible en libre-service.
Étape 3 : connectez des numéros Aircall à WhatsApp
Important: Avant de continuer, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
1. Toutes les étapes préalables ci-dessus sont terminées.
2. L’Admin Aircall qui effectue la configuration est connecté en tant qu’Admin au compte professionnel Meta de l’entreprise dans un onglet distinct du navigateur (et non à un compte Facebook personnel).
3. Effectuez cette configuration sur un ordinateur de bureau ou portable. Les appareils mobiles et les tablettes ne sont pas pris en charge pour le processus de connexion du numéro, même lorsque vous utilisez la version pour ordinateur d’un navigateur sur ces appareils.
Ces étapes garantissent une connexion correcte entre votre numéro Aircall et le compte Meta de votre entreprise.
Connexion de votre premier numéro
Étapes :
- Une fois votre entreprise vérifiée par Meta, accédez à l’onglet Numéros du tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le premier numéro que vous souhaitez connecter à WhatsApp.
- Cliquez sur l’onglet Intégration de ce numéro et lancez le processus intégré pour le connecter à WhatsApp.
- Dans le module qui s’ouvre, examinez les autorisations demandées par Aircall et cliquez sur Continuer.
- Saisissez le numéro Aircall exact que vous enregistrez, y compris l’indicatif du pays, puis cliquez sur Suivant.
- Sur l’écran Vérifiez votre numéro de téléphone, remplacez la méthode de vérification SMS par Appel téléphonique.
Remarque: Meta peut proposer le SMS comme méthode de vérification par défaut, mais choisissez plutôt Appel téléphonique. La vérification par SMS n’est pas prise en charge pour les numéros Aircall et Meta n’effectue qu’un nombre limité de tentatives d’appel. Si vous en manquez plusieurs, les tentatives suivantes peuvent donc être retardées.
Pour vous assurer de recevoir l’appel de vérification :
- Vérifiez que le numéro Aircall peut actuellement recevoir des appels (c’est-à-dire qu’il se trouve dans les heures de travail).
- Assurez-vous que vous-même ou un membre de votre équipe êtes affecté à la prise de l’appel et à la récupération du code de vérification.
- Lorsque vous recevez l’appel, répondez et notez le code de vérification fourni par Meta. Saisissez le code et cliquez sur Suivant.
- Sur l’écran Sélectionnez les ressources professionnelles à partager avec l’intégration Aircall, choisissez votre portefeuille professionnel Meta dans la liste des portefeuilles existants, ou créez-en un si nécessaire. Si vous n’en avez pas encore, sélectionnez Créer un portefeuille professionnel Meta dans le menu déroulant. Meta vous guidera pas à pas dans sa création au sein de la fenêtre contextuelle.
Important: Un seul portefeuille professionnel Meta peut être connecté à un compte Aircall. Le portefeuille sélectionné s’applique à tous les numéros de téléphone associés à l’intégration de WhatsApp dans Aircall.
- Choisissez un compte WhatsApp Business : sélectionnez-en un existant ou choisissez Créer un compte WhatsApp Business pour en configurer un dans ce portefeuille.
Remarque: :
Si vous créez un nouveau compte WhatsApp Business, Meta vous invitera à renseigner les informations requises étape par étape, directement dans la fenêtre contextuelle.
- Cliquez sur Suivant, vérifiez les informations que vous partagez avec l’intégration Aircall, puis cliquez sur Confirmer.
- Un message indiquera que votre compte est connecté et que la conformité de votre entreprise sera vérifiée. Cliquez sur Terminer.
Vous êtes redirigé vers l’onglet Intégrations du numéro, où le panneau intégration de WhatsApp dans Aircall est mis à jour pour afficher le statut de vérification de votre compte, par exemple En attente, Approuvé ou Rejeté, à mesure que Meta effectue sa vérification de conformité.
Remarque: :
En général, le statut de connexion de votre numéro passe à *En ligne* sous 30 minutes. Le nom d’affichage peut prendre quelques jours avant d’apparaître. Pendant ce temps, les fonctionnalités de l’intégration de WhatsApp dans Aircall seront limitées.
Une fois l’approbation complète obtenue, le statut de validation indique En ligne, avec votre taux limite.
Pour obtenir une vue plus détaillée de la vérification, notamment des contrôles des politiques commerciales et de l’approbation du nom d’affichage, consultez Meta Business Manager > WhatsApp Manager, sous Vue d’ensemble du compte ou Numéros de téléphone.
Connexion de numéros supplémentaires
Pour connecter d’autres numéros après le premier :
Étapes :
- Dans l’onglet Numéros, sélectionnez un autre numéro à connecter.
- Ouvrez l’onglet Intégrations et cliquez sur Activer WhatsApp.
- Suivez les mêmes instructions que précédemment, mais sur l’écran Sélectionner les ressources professionnelles à partager avec l’intégration Aircall, sélectionnez le même portefeuille professionnel Meta et le même compte WhatsApp Business que ceux utilisés pour votre premier numéro.
Important: : ne créez pas de nouveau portefeuille professionnel Meta ni de compte WhatsApp Business lorsque vous connectez des numéros supplémentaires. Tous les numéros d’un même compte Aircall doivent partager le même portefeuille et le même WABA.
Une fois connectés, les numéros afficheront un symbole WhatsApp dans la page Numéros du tableau de bord Aircall, dans la colonne fonctionnalités. Vous pouvez également filtrer les numéros compatibles avec WhatsApp.
Lorsque le statut de connexion d’un numéro est En ligne, les Agents peuvent commencer à utiliser l’intégration de WhatsApp dans les applications Aircall.
Pour obtenir des instructions détaillées sur son utilisation, consultez Utiliser l’intégration de WhatsApp dans Aircall.
Gestion des accès et des autorisations des utilisateurs
Remarque: :
Cette section ne s’applique pas pendant la période bêta.
Pour contrôler quels utilisateurs peuvent accéder à l’intégration de WhatsApp dans Aircall :
Étapes :
- Accédez à l’onglet Utilisateurs du tableau de bord Aircall.
- Attribuez une licence du module complémentaire WhatsApp dans Aircall aux utilisateurs qui ont besoin d’accéder aux messages.
Important: :
Seuls les utilisateurs disposant de la licence du module complémentaire WhatsApp dans Aircall peuvent envoyer des messages WhatsApp.
- Ajoutez les utilisateurs titulaires d’une licence à la distribution d’appels des numéros WhatsApp connectés.
Important: :
Seuls les utilisateurs ajoutés aux numéros connectés peuvent envoyer des messages WhatsApp dans Aircall.
Seuls les Admins peuvent connecter des numéros et gérer les comptes professionnels dans Meta.
Conformité
Pour obtenir des informations détaillées sur la conformité, consultez Intégration de WhatsApp dans Aircall – Conformité.
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