Cet article explique comment connecter vos numéros de téléphone Aircall à WhatsApp pour la messagerie. Une fois connectés, votre équipe peut envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement depuis Aircall Workspace et les applications mobiles.
Important: Pour ajouter l’intégration de WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, veuillez vous connecter au Tableau de bord Aircall.
Aperçu des étapes de configuration
Pour utiliser l’intégration de WhatsApp dans Aircall, votre entreprise doit suivre les trois étapes suivantes :
- S’assurer de disposer d’un Meta Business Portfolio vérifié
- Acheter le module complémentaire WhatsApp dans Aircall et attribuer des licences aux utilisateurs qui ont besoin d’y accéder
- Connecter les numéros Aircall à WhatsApp
Étape 1 : préparer votre Meta Business Portfolio
Avant de connecter vos numéros, votre entreprise doit disposer d’un Meta Business Portfolio.
Vérifier ou créer votre Meta Business Portfolio
- La plupart des entreprises disposent déjà d’un Meta Business Portfolio. Vérifiez s’il en existe déjà un avant de créer un nouveau compte.
- En cas de doute, contactez votre équipe marketing pour vérifier s’il en existe un.
- Si votre entreprise ne dispose pas d’un Meta Business Portfolio, créez-en un en suivant les instructions de configuration de Meta.
Conseil: Accédez à votre Meta Business Portfolio en utilisant un compte Facebook existant afin de réduire le risque d’être signalé ou bloqué par Meta. Lors de la création d’un nouveau compte Business, ajoutez progressivement des administrateurs afin d’éviter d’éventuelles restrictions.
Vérifier votre entreprise auprès de Meta
Si votre entreprise n’est pas encore vérifiée, suivez les instructions de vérification de Meta.
La vérification peut prendre entre 10 minutes et 14 jours ouvrés. Meta vous informera une fois l’examen terminé.
Étape 2 : activer WhatsApp pour votre compte Aircall
- Option 1 : Suivre le flux en libre-service depuis votre Tableau de bord Aircall
- Option 2 : Contactez notre équipe Customer Account Management pour acheter le module complémentaire WhatsApp dans Aircall, si cette option n’est pas disponible pour vous en libre-service.
Étape 3 : connecter des numéros Aircall à WhatsApp
Important: Avant de continuer, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
1. Toutes les étapes préalables ci-dessus ont été effectuées.
2. L’Admin Aircall qui effectue la configuration est connecté en tant qu’Admin sur le compte Meta Business de l’entreprise dans un onglet de navigateur distinct (et non sur un compte Facebook personnel).
3. Effectuez cette configuration sur un ordinateur de bureau ou portable. Les appareils mobiles et les tablettes ne sont pas pris en charge pour le flux de connexion du numéro, y compris lors de l’utilisation de la version bureau d’un navigateur sur ces appareils.
Ces étapes garantissent une connexion correcte entre votre numéro Aircall et le compte Meta de votre entreprise.
Connexion de votre premier numéro
Étapes :
- Une fois votre entreprise vérifiée par Meta, accédez à l’onglet Numéros dans le Tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le premier numéro que vous souhaitez connecter à WhatsApp.
-
Cliquez sur l’onglet Intégration dans ce numéro et lancez le flux intégré pour le connecter à WhatsApp.
- Dans le module Meta qui s’affiche, suivez les invites pour accorder les autorisations.
- Assurez-vous que le bon Meta Business Portfolio est sélectionné.
Important: Un seul Meta Business Portfolio peut être connecté à un compte Aircall. Le profil sélectionné s’applique à tous les numéros de téléphone liés à l’intégration de WhatsApp dans Aircall.
- Dans Create or Select a WhatsApp Business Profile, choisissez Create a new WhatsApp Business Profile et cliquez sur Next.
- Saisissez votre nom d’affichage WhatsApp Business (visible par les clients) et sélectionnez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
- Cliquez sur Add a new number, puis saisissez le numéro Aircall exact que vous enregistrez.
Important: Saisissez uniquement le numéro pour lequel vous effectuez le flux d’enregistrement intégré.
- Sélectionnez Appel téléphonique pour la vérification.
Remarque: La vérification par message texte n’est pas prise en charge. Meta n’essaiera d’appeler qu’un nombre limité de fois. Manquer plusieurs appels peut retarder les tentatives de vérification suivantes.
Pour vous assurer de recevoir l’appel de vérification :
- Confirmez que le numéro Aircall peut actuellement recevoir des appels (c’est-à-dire qu’il est dans ses heures de travail).
- Assurez-vous que vous, ou un membre de votre équipe, êtes chargé de répondre à l’appel et de noter le code de vérification.
- Lorsque l’appel arrive, répondez et notez le code de vérification fourni par Meta.
- Saisissez le code et suivez les invites pour terminer la configuration.
- Cliquez sur Finish pour finaliser le processus.
Vous serez redirigé vers l’onglet Capability, où le numéro affichera le statut Pending approval.
Remarque: En général, le statut de connexion de votre numéro passe à *Online* dans les 30 minutes. Le nom d’affichage peut mettre quelques jours à apparaître. Pendant ce temps, les fonctionnalités de l’intégration de WhatsApp dans Aircall seront limitées.
Une fois l’approbation complète obtenue, le statut de validation s’affichera comme Online, avec vos taux limite.
Connexion de numéros supplémentaires
Pour connecter d’autres numéros après le premier :
Étapes :
- Dans l’onglet Numéros, sélectionnez un autre numéro à connecter.
- Ouvrez l’onglet Capability et lancez le flux intégré.
- Suivez les mêmes invites que précédemment, mais notez les points suivants :
- Compte WhatsApp Business (WABA) : réutilisez celui que vous avez créé pour la première ligne téléphonique. Un seul WABA peut être associé à chaque compte Aircall.
- Profil WhatsApp Business : créez un nouveau profil pour chaque numéro de téléphone que vous connectez.
Une fois connectés, les numéros afficheront un symbole WhatsApp sur la page Numéros du Tableau de bord Aircall. Vous pouvez également filtrer les numéros compatibles avec WhatsApp.
Lorsque le statut de connexion d’un numéro est Online, les agents peuvent commencer à utiliser l’intégration de WhatsApp dans Aircall dans les applications Aircall.
Pour des instructions d’utilisation détaillées, consultez Utiliser WhatsApp dans Aircall.
Gérer l’accès des utilisateurs et les autorisations
Remarque: Cette section ne s’applique pas pendant la période bêta.
Pour contrôler quels utilisateurs peuvent accéder à l’intégration de WhatsApp dans Aircall :
Étapes :
- Accédez à l’onglet Utilisateurs dans le Tableau de bord Aircall.
- Attribuez une licence de module complémentaire WhatsApp dans Aircall aux utilisateurs qui ont besoin d’un accès à la messagerie.
Important: Seuls les utilisateurs disposant de la licence de module complémentaire WhatsApp dans Aircall peuvent envoyer des messages WhatsApp.
- Ajoutez les utilisateurs disposant d’une licence à la distribution d’appels pour les numéros WhatsApp connectés.
Important: Seuls les utilisateurs ajoutés aux numéros connectés peuvent envoyer des messages WhatsApp dans Aircall.
Seuls les Admins peuvent connecter des numéros et gérer les comptes Business dans Meta.
Conformité
Pour des informations détaillées sur la conformité, consultez WhatsApp dans Aircall – Conformité.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification