Lors de l’utilisation de WhatsApp dans Aircall, il est essentiel de se conformer à la Politique de messagerie professionnelle WhatsApp de Meta ainsi qu’aux réglementations associées. Cet article présente les principales exigences de conformité, restrictions et bonnes pratiques à suivre.

Pour plus de détails, veuillez consulter les ressources officielles suivantes :

Important: :
Pour ajouter WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, veuillez visiter cette page.

Restrictions d’utilisation

Meta applique des règles strictes concernant qui peut utiliser WhatsApp Business et à quelles fins. Les activités suivantes sont interdites :

Activités criminelles ou nuisibles

  • Utiliser les services WhatsApp pour faciliter ou organiser une activité criminelle
  • Exploiter ou causer un préjudice physique, financier ou autre aux personnes, entreprises ou animaux
  • Agir au nom de ou être associé à des organisations terroristes ou criminelles organisées

Biens ou services illégaux et réglementés

Meta interdit la promotion, la vente ou la facilitation de l’échange de biens et services illégaux, réglementés ou restreints, y compris :

  • Armes à feu
  • Alcool et tabac, y compris les cigarettes électroniques
  • Drogues de toute nature, y compris le cannabis et ses produits
  • Produits médicaux et de santé
  • Espèces en danger (faune ou flore)
  • Animaux vivants non menacés, à l’exception du bétail
  • Marchandises et matériaux dangereux
  • Monnaie réelle, virtuelle ou factice, y compris les ICO et options binaires
  • Parties du corps ou fluides

Modèles commerciaux interdits

Les types d’activités ou entreprises suivants sont également restreints :

  • Biens ou services frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers
  • Jeux et paris en argent réel
  • Produits et services pour adultes
  • Services de rencontres
  • Marketing multiniveau
  • Prêts sur salaire, avances sur paie, prêts entre particuliers, recouvrement de dettes ou cautionnements

Bonnes pratiques de gestion des données

Les entreprises utilisant WhatsApp via Aircall doivent gérer les données clients de manière responsable et en conformité avec les lois sur la confidentialité applicables.

Exigences clés

  • Obtenir tous les avis, permissions et consentements nécessaires avant de collecter ou partager des données personnelles.
  • Maintenir une politique de confidentialité publiée.
  • N’utiliser les données clients (au-delà du contenu des messages) que dans la mesure nécessaire pour soutenir la messagerie en cours.
  • Ne pas partager ou demander :
    • Numéros complets de cartes de paiement ou de comptes financiers
    • Numéros de carte d’identité personnelle ou autres identifiants sensibles
  • Ne pas utiliser WhatsApp pour la télémédecine ou les communications liées à la santé si cette utilisation est restreinte par la loi applicable.
  • Ne pas transférer ou partager les informations d’une conversation client avec un autre client.
REMARQUE :
Vous êtes responsable de vous assurer que toute gestion des données respecte les lois sur la confidentialité et les politiques de Meta.

Bonnes pratiques pour l’opt-in

Pour garantir la conformité et une expérience utilisateur positive, les clients doivent donner leur consentement explicite avant de recevoir des messages ou appels de votre entreprise.

Étapes pour garantir un opt-in approprié

  1. Obtenir un opt-in qui couvre les catégories de messages que vous enverrez (par exemple : mises à jour de commande, offres ou recommandations de produits).
  2. Obtenir un opt-in distinct pour initier des appels.
  3. Proposer des opt-in spécifiques par catégorie de message, le cas échéant.
  4. Communiquer clairement comment les utilisateurs peuvent se désabonner des messages ou appels.
  5. Veiller à ce que les processus d’opt-in et d’opt-out soient clairs, simples et intuitifs.
  6. Communiquer la valeur de recevoir vos messages pour encourager l’engagement.
ASTUCE :
Meta peut examiner les processus d’opt-in de votre entreprise ainsi que les retours des utilisateurs pour détecter d’éventuelles violations des politiques.

Pour plus d’informations sur les exigences d’opt-in, consultez le guide d’opt-in de Meta. Pour les détails complets et les éventuelles exceptions, référez-vous à la Politique de messagerie professionnelle WhatsApp officielle.