Cet article explique comment connecter vos numéros de téléphone Aircall à WhatsApp pour la messagerie. Une fois connecté, votre équipe peut envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement depuis les applications Aircall Workspace et mobiles.

Important: Pour ajouter WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, veuillez vous connecter au Tableau de bord Aircall.

Aperçu des étapes de configuration

Pour utiliser WhatsApp dans Aircall, votre entreprise doit compléter les trois étapes suivantes :

  1. Assurer un Portefeuille d’entreprise Meta vérifié
  2. Acheter le module complémentaire WhatsApp dans Aircall et attribuer des licences aux utilisateurs qui ont besoin d’accès
  3. Connecter les numéros Aircall à WhatsApp

Étape 1 : Préparez votre Portefeuille d’entreprise Meta

Avant de connecter vos numéros, votre entreprise doit disposer d’un Portefeuille d’entreprise Meta.

Vérifiez ou créez votre Portefeuille d’entreprise Meta

  • La plupart des entreprises ont déjà un Portefeuille d’entreprise Meta. Vérifiez s’il en existe un avant de créer un nouveau compte.
  • En cas de doute, contactez votre équipe marketing pour vérifier son existence.
  • Si votre entreprise ne possède pas de Portefeuille d’entreprise Meta, créez-en un en suivant les instructions de configuration de Meta.
Conseil: Accédez à votre Portefeuille d’entreprise Meta en utilisant un compte Facebook existant afin de réduire le risque d’être signalé ou bloqué par Meta. Lors de la création d’un nouveau compte Business, ajoutez progressivement des administrateurs pour éviter d’éventuelles restrictions.

Vérifiez votre entreprise auprès de Meta

Si votre entreprise n’est pas encore vérifiée, suivez les instructions de vérification de Meta.
La vérification peut prendre entre 10 minutes et 14 jours ouvrables. Meta vous informera une fois l’examen terminé.

Étape 2 : Activez WhatsApp pour votre compte Aircall

Étape 3 : Connectez les numéros Aircall à WhatsApp

Important: Avant de continuer, assurez-vous que :
1. Toutes les étapes préalables ci-dessus sont complétées.
2. L’administrateur Aircall réalisant la configuration est connecté en tant qu’administrateur sur le compte Meta Business de l’entreprise dans un onglet de navigateur séparé (et non avec un compte Facebook personnel).

Ces étapes garantissent une connexion correcte entre votre numéro Aircall et votre compte Meta entreprise.

Connexion de votre premier numéro

Étapes :

  1. Une fois que Meta a vérifié votre entreprise, allez dans l’onglet Numéros du Tableau de bord Aircall.
  2. Sélectionnez le premier numéro que vous souhaitez connecter à WhatsApp.

  3. Cliquez sur l’onglet Intégrations de ce numéro et lancez le processus intégré pour le connecter à WhatsApp. 

    Facebook Login for Business popup prompting to connect a WhatsApp Business account to Aircall with listed permissions and a “Get started” button.

  4. Dans le module Meta qui apparaît, suivez les instructions pour accorder les autorisations.
    • Assurez-vous que le bon Portefeuille d’entreprise Meta est sélectionné.
Facebook Login for Business form to fill in business details, showing Aircall Business Phone System selected and a “Next” button.
Important: Un seul Portefeuille d’entreprise Meta peut être connecté à un compte Aircall. Le profil sélectionné s’applique à tous les numéros de téléphone liés à WhatsApp dans Aircall.
  1. Dans Créer ou sélectionner un profil professionnel WhatsApp, choisissez Créer un nouveau profil professionnel WhatsApp et cliquez sur Suivant.
Facebook Login for Business screen showing option to choose or create a WhatsApp Business account for Aircall Business Phone System.
  1. Saisissez votre Nom d’affichage professionnel WhatsApp (visible par les clients) et sélectionnez une Catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
Facebook Login for Business screen to create a WhatsApp Business profile with fields for display name and business category, and a “Next” button.
  1. Cliquez sur Ajouter un nouveau numéro, et entrez le numéro Aircall exact que vous enregistrez.
Important: Saisissez uniquement le numéro pour lequel vous réalisez le processus d’enregistrement intégré.
  1. Sélectionnez Appel téléphonique pour la vérification.
Remarque: La vérification par SMS n’est pas prise en charge. Meta tentera d’appeler un nombre limité de fois. Ne pas répondre à plusieurs appels peut retarder les tentatives de vérification ultérieures.

Pour vous assurer de recevoir l’appel de vérification :

  • Confirmez que le numéro Aircall peut actuellement recevoir des appels (c’est-à-dire qu’il est pendant les heures ouvrables).
  • Assurez-vous que vous, ou quelqu’un de votre équipe, êtes assignés pour répondre à l’appel et noter le code de vérification.
Facebook Login for Business screen to add and verify a WhatsApp phone number with options for text message or phone call verification.
  1. Lorsque l’appel arrive, répondez et notez le code de vérification fourni par Meta.
  2. Saisissez le code et suivez les instructions pour terminer la configuration.
Facebook Login for Business screen prompting to verify a phone number by entering a six-digit code received via phone call.
  1. Cliquez sur Terminer pour finaliser le processus.
Facebook Login for Business confirmation screen showing WhatsApp setup completion with messaging limits and a “Finish” button.

Vous serez redirigé vers l’onglet Capacité, où le numéro affichera un statut En attente d’approbation.

Remarque: Généralement, le statut de connexion de votre numéro passe à *En ligne* sous 30 minutes. Le nom d’affichage peut mettre quelques jours à apparaître. Pendant ce temps, les fonctionnalités de WhatsApp dans Aircall seront limitées.

Une fois entièrement approuvé, le statut de validation affichera En ligne, ainsi que vos Limites de taux.

Connexion de numéros supplémentaires

Pour connecter d’autres numéros après le premier :

Étapes :

  1. Dans l’onglet Numéros, sélectionnez un autre numéro à connecter.
  2. Ouvrez l’onglet Capacité et lancez le processus intégré.
  3. Suivez les mêmes instructions qu’auparavant, mais notez les points suivants :
    • Compte professionnel WhatsApp (WABA) : Réutilisez le même que celui créé pour la première ligne téléphonique. Un seul WABA peut être associé à chaque compte Aircall.
    • Profil professionnel WhatsApp : Créez un nouveau profil pour chaque numéro de téléphone que vous connectez.
Facebook for Business setup screen prompting to select an existing WhatsApp Business account and create a new business profile, with guidance tooltip..png

Une fois connectés, les numéros afficheront un symbole WhatsApp dans la page Numéros du Tableau de bord Aircall. Vous pouvez également filtrer les numéros compatibles WhatsApp.

Aircall Numbers page filtered by WhatsApp showing two entries, one for the US and one for France, each with WhatsApp icons..png

Lorsque le statut de connexion d’un numéro est En ligne, les agents peuvent commencer à utiliser WhatsApp dans les applications Aircall.

Pour des instructions détaillées d’utilisation, consultez Utiliser WhatsApp dans Aircall.

Gestion des accès et permissions des utilisateurs

Remarque: Cette section ne s’applique pas pendant la période bêta.

Pour contrôler quels utilisateurs peuvent accéder à WhatsApp dans Aircall :

Étapes :

  1. Allez dans l’onglet Utilisateurs du Tableau de bord Aircall.
  2. Attribuez une licence du module complémentaire WhatsApp dans Aircall aux utilisateurs qui ont besoin d’accéder à la messagerie.
Important: Seuls les utilisateurs disposant de la licence du module complémentaire WhatsApp dans Aircall peuvent envoyer des messages WhatsApp.
  1. Ajoutez les utilisateurs licenciés à la distribution des appels pour les numéros WhatsApp connectés.
Important: Seuls les utilisateurs ajoutés aux numéros connectés peuvent envoyer des messages WhatsApp dans Aircall.
Seuls les administrateurs peuvent connecter des numéros et gérer les comptes entreprise dans Meta.

Conformité

Pour des informations détaillées sur la conformité, consultez WhatsApp dans Aircall – Conformité.