27 janvier 2025

Nouvelles fonctionnalités

Nouveau modèle de serveur vocal interactif dans l’éditeur de flux

L’éditeur de flux propose plusieurs modèles prédéfinis, dont désormais un modèle de serveur vocal interactif.

Plus d’informations : Utiliser les modèles de flux d’appel

 

14 janvier 2025

Nouvelles fonctionnalités

Temps d’attente estimé

Le widget Musique d’attente d’Aircall sera renommé Expérience d’attente. Une nouvelle fonctionnalité sera ajoutée afin d’indiquer aux appelants le temps approximatif qu’ils devront attendre avant d’être mis en relation avec un Agent.

Plus d’informations : Widgets de flux d’appel : le widget Expérience d’attente

Live Monitoring / supervision en direct - Flexibilité du SLA et des appels non répondus

La supervision en direct offre désormais davantage de flexibilité pour calculer les KPI du SLA et des appels non répondus.

Les utilisateurs peuvent désormais choisir les motifs à inclure ou à exclure pour les appels non répondus lors du calcul des KPI du SLA ou des appels non répondus, et enregistrer ces réglages pour plus tard.

Tableau de bord réseau disponible avec le forfait Essentials

Le tableau de bord réseau existant commencera à être déployé auprès des utilisateurs disposant du forfait Essentials.

Plus d’informations : Tableau de bord de diagnostic réseau