Utilisation des modèles Smartflows

Les modèles Smartflows d’Aircall permettent aux utilisateurs avec des rôles administrateurs de créer ou modifier rapidement des configurations de distribution d’appels en utilisant des designs de flux préconçus. Cette fonctionnalité aide à simplifier la configuration, garantissant un routage d’appels efficace et cohérent sur vos numéros.

Aperçu

Les utilisateurs avec des rôles administrateurs peuvent utiliser des modèles par défaut lors de la configuration d’une distribution d’appels pour la première fois ou lors de la modification d’une configuration existante. Les modèles simplifient la configuration du routage des appels en générant automatiquement des structures de flux couramment utilisées qui peuvent être personnalisées selon les besoins.

Modèles disponibles

Trois modèles sont disponibles :

• Ligne directe : il crée une configuration simple incluant un message d’accueil et un widget Sonner vers qui doit être configuré.
• Heures d’ouverture : il construit un flux avec un widget Règle horaire, un widget Sonner vers et un widget Messagerie vocale.
• Routage d’appel IVR : il génère un flux de routage multi-branche pour gérer des scénarios spécifiques de routage d’appels.

Une fois que vous sélectionnez un modèle, il sera automatiquement chargé dans l’éditeur pour une personnalisation supplémentaire.

Utilisation des modèles pour une nouvelle distribution d’appels

Lorsqu’un utilisateur administrateur modifie un numéro pour la première fois, trois options apparaissent :

• Utiliser un modèle
• Importer une configuration existante
• Commencer de zéro

Pour construire rapidement votre flux d’appels, sélectionnez Utiliser un modèle et choisissez parmi les modèles disponibles.

Utilisation des modèles pour modifier une distribution d’appels existante

Les utilisateurs administrateurs peuvent également appliquer des modèles lors de la modification d’un Smartflow existant. Pendant la modification d’une configuration, sélectionnez Construire à partir de > Modèles et choisissez parmi les modèles disponibles.

Important: La sélection d’un modèle lors de la modification écrasera la configuration existante.
Pour revenir à votre configuration précédente, quittez la configuration et annulez les modifications avant de publier la nouvelle. Ce comportement est identique à celui lors de la duplication d’un flux.

L’utilisation des modèles Smartflows permet de gagner du temps et garantit que les flux d’appels suivent une structure claire et fiable, facilement personnalisable selon les besoins de votre équipe.