Utiliser les modèles de flux d'appel

Les modèles de flux d'appel d'Aircall permettent aux utilisateurs ayant des rôles Admin de créer ou de modifier rapidement des configurations de distribution d’appels à l'aide de flux prédéfinis. Cette fonctionnalité simplifie la configuration tout en assurant un routage d’appels efficace et cohérent sur vos numéros.

Présentation

Les utilisateurs ayant des rôles Admin peuvent utiliser des modèles par défaut lors de la configuration initiale d'une distribution d’appels ou de la modification d'une configuration existante. Les modèles simplifient la configuration du routage d’appels en générant automatiquement des structures de flux courantes qui peuvent être personnalisées selon les besoins.

Modèles disponibles

Trois modèles sont disponibles :

• Ligne directe : crée une configuration simple comprenant un message d'accueil et un widget Sonner sur qui doit être configuré.
• Heures de travail : crée un flux comprenant un widget Règle horaire, un widget Sonner sur et un widget Message vocal.
• Routage d’appels par serveur Vocal Interactif : génère un flux de routage à plusieurs branches pour gérer des scénarios spécifiques de routage d’appels.

Une fois que vous avez sélectionné un modèle, celui-ci s'affiche automatiquement dans l'éditeur afin que vous puissiez le personnaliser davantage.

Utiliser des modèles pour une nouvelle distribution d’appels

Lorsqu'un utilisateur Admin modifie un numéro pour la première fois, trois options s'affichent :

• Utiliser un modèle
• Importer une configuration existante
• Partir de zéro

Pour créer rapidement votre flux d'appel, sélectionnez Utiliser un modèle et choisissez l'un des modèles disponibles.

Utiliser des modèles pour modifier une distribution d’appels existante

Les utilisateurs Admin peuvent également appliquer des modèles lorsqu'ils modifient un flux d'appel existant. Lors de la modification d'une configuration, sélectionnez Créer à partir de > Modèles et choisissez l'un des modèles disponibles.

Important: :
La sélection d'un modèle pendant la modification remplacera la configuration existante.
Pour rétablir votre configuration précédente, quittez la configuration et annulez les modifications avant de publier la nouvelle. Ce comportement est identique à celui observé lors de la duplication d'un flux.

L'utilisation de modèles de flux d'appel permet de gagner du temps et garantit que les flux d'appel suivent une structure claire et fiable, facilement personnalisable selon les besoins de votre équipe.