Le widget de message vocal permet aux appelants de laisser un message qui est envoyé à tous les utilisateurs associés à la distribution d’appels dans laquelle le widget est placé. Ainsi, aucun message n’est manqué et les utilisateurs ou équipes concernés peuvent accéder aux enregistrements des messages vocaux directement dans leur application Aircall.

Fonctionnement du widget de message vocal

Lorsque les appelants atteignent l’étape Message vocal de votre flux d'appel, ils entendent un message (téléchargé, enregistré ou généré par synthèse vocale) les invitant à laisser un message vocal. Celui-ci est ensuite transmis à tous les utilisateurs ou équipes associés à la distribution de ce numéro.

Important: Si aucun utilisateur n’est associé à un numéro doté d’un widget de message vocal, personne ne recevra les messages vocaux dans son application.
Au moins un utilisateur ou une équipe doit être associé à ce numéro.

Si vous souhaitez que les utilisateurs reçoivent uniquement les messages vocaux (et non les appels entrants), vous pouvez les ajouter à la liste des données d’appel et des accès. Ils pourront ainsi accéder aux messages vocaux sans être inclus dans la distribution des appels en direct.

Options de configuration du widget

Vous pouvez personnaliser le message que vos appelants entendent en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Synthèse vocale

Vous pouvez rédiger votre message et sélectionner la voix et la langue de votre choix. Pensez à prévisualiser le résultat avant de le publier.

La vitesse de la voix ne peut pas être ajustée, mais chaque voix disponible possède un rythme naturellement différent. Par exemple, les voix Ivy et Joanna en anglais américain sont légèrement plus rapides que Matthew, et toutes deux sont plus rapides que Joey.

Fichier personnaliséSi vous disposez déjà d’un message vocal personnalisé, vous pouvez télécharger un fichier audio préenregistré au format MP3.
Enregistrer un audioSi vous ne souhaitez pas utiliser la synthèse vocale ni un fichier téléchargé, vous pouvez enregistrer votre propre message directement dans le widget.

Durée maximale du message

Définissez la durée pendant laquelle les appelants peuvent enregistrer leur message. Il est recommandé d’autoriser jusqu’à 3 minutes afin qu’ils puissent laisser un message complet.

Remarque: Tous les widgets placés après un widget de message vocal seront ignorés. Une fois le message vocal enregistré, l’appel prend automatiquement fin.

Les appelants ne parviennent pas à laisser de message vocal

Symptôme

Les appelants atteignent le widget de message vocal et entendent le message d’accueil, mais l’appel est interrompu avant qu’ils puissent laisser un message.

Cause

Pour éviter les messages vides, le widget de message vocal interrompt automatiquement l’appel dans les cas suivants :

  • Aucun message audible n’est laissé dans les 5 secondes suivant la diffusion du message d’accueil.
  • L’appelant marque une pause de plus de 5 secondes pendant l’enregistrement.

Par exemple, si un appelant commence à parler, mais s’arrête pendant 5 secondes ou plus, l’enregistrement prend fin et l’appel est interrompu.

Solution

Pour vous assurer que tous les appelants ont la possibilité de laisser un message vocal, veillez à les informer qu’ils doivent commencer à laisser leur message dans les 5 secondes et ne pas marquer de pause de plus de 5 secondes après avoir commencé.

Si nécessaire, vous pouvez intégrer un avertissement au message vocal que vous définissez pour le widget, afin que les clients laissent rapidement leur message.