Cet article explique comment les enregistrements d'appels se comportent lorsque les appels sont transférés ou redirigés vers des numéros externes, et présente les options disponibles pour gérer le comportement d'enregistrement dans ces scénarios.

Symptôme

Les appels qui sont transférés ou redirigés vers des numéros externes continuent d'être enregistrés.

Cause

Dans Aircall, les paramètres d'enregistrement des appels s'appliquent à l'ensemble du cycle de vie d'un appel associé à un numéro Aircall spécifique. Lorsque l'enregistrement des appels est activé sur un numéro, l'enregistrement commence lorsque l'appel est connecté et se termine lorsque l'appel est déconnecté.

Ce comportement inclut les appels transférés et redirigés. Les paramètres d'enregistrement sont liés au numéro Aircall d'origine, et non aux segments d'appel individuels, aux flux d'appels ou aux destinations.

Résolution et options disponibles

À l'heure actuelle, Aircall ne prend pas en charge la désactivation de l'enregistrement des appels uniquement pour les parties transférées ou redirigées d'un appel. Cependant, vous pouvez utiliser les approches suivantes pour gérer ce comportement en fonction de votre cas d'utilisation.

Mettre l'enregistrement en pause manuellement

Les agents peuvent mettre manuellement en pause l'enregistrement des appels avant de transférer ou de rediriger un appel à froid si le segment transféré ne doit pas être enregistré.

Important: :
Cette option dépend d'une action manuelle de l'agent et ne s'applique qu'aux transferts à froid.

Utiliser les transferts à chaud

Lors d'un transfert à chaud, l'agent qui reçoit l'appel contrôle l'option d'enregistrement. Cet agent peut mettre en pause ou reprendre l'enregistrement selon les besoins pendant l'appel.

Désactiver l'enregistrement pour des numéros spécifiques

Si les appels transférés vers certains numéros externes ne doivent jamais être enregistrés, vous pouvez désactiver l'enregistrement des appels pour le numéro Aircall correspondant.

Important: :
La désactivation de l'enregistrement des appels affecte tous les appels passés ou reçus sur ce numéro, y compris les appels qui ne sont pas transférés.

Désactiver l'enregistrement des appels pour un numéro spécifique

Suivez ces étapes pour désactiver l'enregistrement des appels sur un numéro Aircall :

Étapes

  1. Allez dans Aircall Dashboard > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez désactiver l'enregistrement des appels.
  3. Ouvrez l'onglet Paramètres.
  4. Dans la section Enregistrement des appels, désactivez l'enregistrement pour les appels entrants et sortants.
REMARQUE :
Avant de désactiver l'enregistrement des appels, assurez-vous que ce changement est conforme aux politiques internes de votre organisation ainsi qu'aux exigences légales ou réglementaires applicables.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :